营销管理制度-雅阁居

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1、营销管理制度目录第一章营销体系及工作职责第一节组织结构第二节部门职责第三节区域经理职责第四节新任区域经理上岗须知第五节区域经理作业流程第六节区域经理营运管理第二章业务跟单职责管理第一节业务跟单职责说明第二节跟单运营管理第三节营销中心饰品跟单运营管理第三章例会制度第一节公司周早会第二节下午总结会（随机召集）第三节周会（开始实行）第四节月会（在次月3号召开）第五节临时会议第六节半年及年终总结会：第四章考勤制度第五章办公设备使用制度第六章保密制度第七章出差管理制度第八章售后服务管理第一章营销体系及工作职责第一节组织结构营销中心国内业务部国际业务部客户服务部市场部外勤

2、组跟单组大石商场蠡口商场乐从商场东北区华北区华中区西南区华南区华东区西北区返修组1.1业务范围1.1.1市场部：负责自营商场管理1.1.2国内业务部：负责国内各大区的市场拓展、经销商管理1.1.3国际业务部：负责国际市场的业务1.1.4客户服务部：负责业务跟单、外勤安装、接受客户投诉、要求及处理1.2国内各大区的分划1.2.1华东区：上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东1.2.2华南区：广东、广西、海南1.2.3西南区：重庆、四川、贵州、云南、西藏1.2.4华中区：河南、湖北、湖南1.2.5华北区：北京、天津、河北、山西、内蒙古1.2.6东北区：辽宁、吉林

3、、黑龙江1.2.7西北区：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆第二节部门职责一．完成营销策划工作，包括：1.营销策略------价格、市场定位、客户群定位、市场划分、营销渠道建设、市场拓展方向、专卖/代理/联营等的方式与制度．．．．．2.广告策略------广告形式、投放方式、广告内容确定．．．．．3.宣传------品牌建设、CI/VI、产品目录与介绍、导购宣传、专卖装修、产品展位/销设计．．．．．4.其它------营销人员待遇政策与方案、产品开发方向．．．．．二．根据公司经营目标，编制年度计划、月度计划及其分解，执行、检讨、反馈、修改等。三．做好市场调研和分析，

4、定期提供分析报告，为公司市场决策和产品开发提供依据，了解市场变化对公司销售的影响，及时提供应变措施。四．完善客户关系管理(CRM)工作，包括:1.客户投诉、退货、补件、抱怨、反馈的处理；客户满意度管理。2.客户档案资料（名称、编号、地址、电话、传真、电子邮件地址、信誉等级、销量、销售品种、其内部管理模式、内部人员资料等等）管理。3.客户分类管理，如重要客户/普通客户；新客户/老客户；准客户/潜在客户。4.来往帐目处理。5.客户服务，如来访、定期拜访、过年过节的问候、服务热线、回答资询、产品资料提供等等。6.新客户开发及老客户维持。五．货款回笼的跟进，帐款异常处

5、理。六．了解竞争对手的有关资料，并进行分析、整理，提交总经理。七．其他日常工作：出货（包括单据填写、货物清点、回执、相关联络等等）、成品库相聚检查、帐目处理（销售日报、月报等）、与客户沟通。八．根据库存量、销售情况下达生产指令单。九．成品仓库的管理，包括出入仓管理、库存维护、盘点、帐目处理、安全库存量管理、呆滞成品的处理等等。十．与其他部门的沟通与协作：生产进度跟进、帐目处理、向公司内部反馈客户信息、协助产品开发等等。十一.部门政度编制，团队组建及维系，培训计划和培训制度的实施。第三节区域经理职责一.行政隶属上级主管：营销总监；下属：业务跟单二.主要职责提高区

6、域内的销售效率，提高销售队伍的战斗力，深化与顾客的联系。保证开店数量，稳定并提高单店销量业绩、宣传，颂扬公司形象。三.主要工作1.分解目标任务，根据竞争状态、市场容量、市场潜力，实际销售业绩数据，把本区域的目标销售任务分解到每一个经销商。2.制定工作计划，明确经营方针与策略，指导业务跟单逐周制定滚动工作计划，落实目标任务。3.监督检查落实，健全信息反馈责任体系，把握全局；亲临现场，及时检查与纠正下属的履职行为；加强绩效考评，不断提高下属的责任心，提高销售业绩，降低费用，改善客情关系。4.持续访问顾客，持续拜访客户，研究市场竞争情况；在总结营销经验基础上，提出系

7、统的对策建议，定期向营销总监作出书面报告。5.落实公司的营销策略，执行并推广公司优惠政策。6.对中端客户实行营销培训，督导市场，规范经销商的行为。7.向公司提供市场、产品、竞争对手的相关信息。第四节新任区域经理上岗须知一.工作交接工作交接应该是新区域经理最需要重视的一件事情。很多新区域经理上任后开展工作总是一头雾水、困难重重，最根本的原因就是工作交接没有做好，说白了就是接下一笔糊涂帐！1.找上级了解公司存在的问题：原来的区域经理被公司撤换，说明他在工作中肯定有较大、较多的问题。因此，新任区域经理上任后一定要向自己的上级详细了解公司存在的问题，通过上级对问题的介

8、绍和分析，新区域经理不仅能从中了解前任