班组建设是提升质量管理的有效途径

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1、班组建设是提升质量管理的有效途径徐平中海油中海实业公司质量安全管理部摘要：中海实业公司开展的班组建设不同于传统意义上的班组建设，它是由高管层自上而下逐级推动，重点在班组“七大建设”，继而形成-套完整的体系模式，对整体推动公司质量管理提升产生的作用举足轻重。文章重点探讨如何将班组建设达标思路体系与传统的质量管理相结合及创新，形成公司独特的质量管理体系和模式，从而有效推动公司质量管理。关键词：班组建设;质量管理;有效途径;作者简介：徐平（1962—）,男，毕业于北京信息工程学院计算机软件专业，工学学士，工程师，先后任中海油中海实业公司质量安全管理部质量主管、副经理,具有

2、长期从事及研究服务型企业质量管理方面工作丰富经验。中海实业公司是中海油下属的以内部服务为基础，以物业服务为主业的综合型国有企业。2007年3月，公司在全公司范围内开展了一•场旨在提升公司管理质量、员工工作和服务质量，实现班组“五化”FI标的班组建设达标活动。如何将班组建设达标思路体系与传统的质量管理相结合及创新，实现公司年度班组达标目标与质量目标，此乃木文探讨的主要话题。1班组建设体系模式及实施1.1班组建设三阶段第一，班组建制。成立活动组织机构，制定工作方案、年度计划，优化班组建制（班组机构确定、职责划分、梳理规章制度）、广泛宣贯动员等。第二，建设实施。按照环境建

3、设、制度建设、安全建设、质量建设、技能建设、文化建设、绩效管理七项建设内容组织实施。第三，达标验收。组织达标验收:根据“五化”要求和八项责任制设定评定内容、分值。班组达标级别：红旗班组、达标班组、优秀班组。1.2组织保障划分为高层、中层、基层三级组织保障。其中，高管层岀思路、出方法、编计划、定政策、抓控制；中层要干事、能成事、会干事;基层做表率、严要求、见成效、求发展。1.3工作目标以班组管理规范化、操作标准化、运行专业化、工作精细化、服务品牌化为目标的全方位班组建设模式。2质量管理的核心在班组2.1班组是公司产品的直接提供者班组是公司服务经营活动的基础环节，班组人

4、员的综合素质、技能水平和班组的管理水平直接关系着公司产品质量和经济效益。2.2班组管理是公司质量管理的窗口班组员工是公司服务产品的提供者，也是公司文化的直接传播者，班组管理水平是公司质量管理水平的具体体现。2.3班组建设是提高质量管理的有效途径公司通过开展班组建设达标活动，可在人员和组织架构不变、不必投入大量资源的前提下，提升员工素质，赢得客户认同，取得经济和社会效益双丰收。3质量管理的基础：“四大载体”的建立3.1“四大载体”建立的必要性第一，“四大载体”是指《班组工作标准》《班组工作手册》《应知应会题集》《风险识别隐患排查手册》。第二，公司组织编写“四大载体”，

5、将直接体现公司的管理理念、工作思路、工作方法，指导各班组完善制度建设，建立统一的管理模式，达到班组管理“定性标准化、定量数据化”的要求。3.2《班组工作标准》第一，制订依据。参照国家、地方和行业规范;结合所属单位、班组现行规章制度及工作实际;能涵盖目前公司82个班组全部工作范畴，并作为指导班组作业的技术规范。第二，编写方法。公司班组达标专家小组负责初稿编写；公司达标办公室负责组织对初稿的格式、内容进行修订;公司达标领导小组审定通过并下发;各班组结合《班组工作标准》，编写本班组《班组工作手册》。3.3《班组工作手册》一是制订依据。参观、借鉴大庆油田模式和耍素，对现有公

6、司班组制度重新进行编排，明确了以八项岗位责任制为核心的手册架构。二是包含总则、职责分工、岗位责任制、工作标准、工作流程、自评自测六部分内容。三是体现公司的管理理念、工作思路、目标要求和工作方法，兼具指导文件、执行手册及培训教材三大功能。四是写你所干、干你所写、记你所干、查你所写所干所记，做到精简、实用、表单化，具有个性、前瞻性、可操作性。五是编写方法。编写高碑店基地空调班、海油大厦客服中心手册范本;公司召开《班组工作手册》编写启动会，现场辅导答疑;统一手册版式、格式、编码，下发编写要求、范例；公司赴各所属单位、班组，进行答疑、辅导。3.4《应知应会题集》第一，编写方

7、法。各单位负责初稿编写;公司组织班组达标专家小组参与《应知应会题集》修订。第二，实际应用。各班组依据题集，采取日问周答月考方式，开展日常岗位练兵活动。3.5《风险识别隐患排查手册》第一，制订依据。识别、评价、控制、隐患排查与治理由公司、分公司管控，其余的80%由班组、岗位员工管控。第二，编写方法。公司建立统一的《风险识别与隐患排查治理表》，下发、指导各单位排查、填写、汇总。4质量管理与班组建设达标实践4.1“双标”的确立第一，《班组达标标准》包含制度建设、现场管理、交接班、安全生产、产品质量、设备设施、报表记录台账、成本管理等考核项目。第二，《质量考核标准》包含