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1、华中科技大学硕士学位论文基于WEB的顾客-企业交互定制系统设计姓名：文捷申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：陈荣秋20061001华中科技大学硕士学位论文摘要制造商要想赢得顾客订单，不仅要以合适的成本提供高质量的产品，还要在一定程度上实现产品的个性化，同时要快速响应顾客需求。如何从这三个维度上满足顾客的需求对制造商各方面的能力提出了严峻的考验。要提供低成本、高质量的产品，制造商必须拥有先进的制造能力和成本控制能力；要实现产品的个性化，制造商必须拥有高的柔性生产能力，并采用按单生产的模式；要快速地响应顾客的
2、需求，制造商必须构建一个快速、有效的信息系统，加强供应链上各成员的交流、沟通与协作，其中，制造商、顾客之间的交流与沟通显得龙为重要。本文以加速信息流动、加强企业与顾客交互、提供个性化产品为出发点，设计了一个基于WEB的定制平台。首先,本文对影响企业核心竞争力的因素做了分析，并对定制水平进行了界定，在此基础上对定制系统及基于WEB的定制系统应用相关文献进行了回顾，分析了其中的不足和值得改进的一些问题。其次，用面向对象的方法和UML对系统进行了建模和描述。然后，对基于WEB的定制系统相关因素进行了分析，提出了基于WEB的
3、定制业务流程，设计了以顾客为主体产品定制过程。最后，在前面分析的基础上以汽车定制为例，设计、开发了一个基于WEB的汽车定制系统原型，并实现了大部分功能。此外，还对系统进行了理论评估，说明了定制系统的实施提高了企业的竞争力。关键词：顾客WEB交互定制汽车定制系统I华中科技大学硕士学位论文AbstractAmanufacturershouldnotonlyprovidetheproductataproperlowcostandhighquality,butalsoprovidethecustomeracustomized
4、product,meanwhile,therespondtimeshouldbeshort.It’sreallyachallengetothemanufacturertomeetthecustomer’sdemandsinthethreedimensions.Toprovideproductatlowcostandhighquality,themanufacturershouldhaveadvancecapabilityofmanufacturingandcostcontrol;toattainpersonaliza
5、tion,themanufacturershouldprovidethemodeofBTOandimproveitsflexibilityofmanufacturing;togetaquickrespondtime,heshouldconstructaquickandeffectiveinformationsystemsoastostrengthenthecommunicationamongthemembersinthesupplychain.Thecommunicationbetweencustomerandman
6、ufacturerisespeciallyimportant.Aweb-basedcustomizationsystemwasdesignedfromthepointsofacceleratinginformationflow,strengtheningtheinteractionbetweencustomerandmanufacturer,providingpersonalization.First,thefactorsthatinfluenceacompany’scorecompetencesareanalyze
7、d,customizationdegreeisdefined.Onthisbasis,theliteraturesaboutcustomizationsystemandtherelatedapplicationsisreviewed,thepossibleproblemsandthepointsworthtoimproveareanalyzed.Then,thesystemaremodeledbyobject-orientedmethodanddescribedbyUML.Andthen,thefactorsrela
8、tedtoweb-basedcustomizationareanalyzed,thebusinessprocessaboutweb-basedcustomizationispresentedandthecustomer-orientedcustomizationisdesigned.Lastly,aweb-basedcarcustomizati
