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1、xx大学《国际市场营销学》教案 首页课程名称国际市场营销学课程编号总学时数总学时36理论学时36实践学时学分数3课程类型必修课校级公共课（）基础课或专业基础课（）；专业课（√）选修课限选课（√）；任选课（）授课年级专业班级2000英语专业(外贸)授课方式课堂讲授（√）；实践课（）考核方式考试教学重点略教学难点略教学目标及基本要求内容略（同教学计划）教材名称国际市场营销作者罗国民刘苍劲出版社东北财经大学出版社出版时间2001.03指定参考书1．《国际市场营销》作者欧阳洁出版社及出版时间香港世界名流出版社,19942．
2、《国际市场学》作者罗国民出版社及出版时间暨南大学出版社，19863．《绿色营销》作者罗国民彭雷青出版社及出版时间经济科学出版社，1998授课教师李本辉职称副教授单位旅游与管理学院授课学期2004春季学期xx大学教案分页（有电子教案）教研室：市场营销教研室教师姓名：李本辉授课专业年级班级2000英语专业(外贸)课程名称国际市场营销授课内容章节（单元、专题）第一章营销学的基础内容第一章营销学的基础授课学时理论学时4教学目的与要求1．先了解一些营销方面的基础知识，分析营销、销售与推销的区别。2．掌握服务营销与关系营销，营
3、销的潜力、功能及营销中的常见错误。3．理解国际市场营销的涵义。教学重点与难点重点：营销、销售与推销的区别。难点：服务营销与关系营销的理解与应用。教学方法与手段1．以讲授与示范为主，配合启发式教学2．教具：无3．（是、否）多媒体课件来源自制使用章节本章学时6[与时间安排]教学内容时间安排：市场的简述、营销、销售与推销的区别40分钟服务营销40分钟营销的潜力、功能与营销中的常见错误70分钟消费需要与消费者购买行为40分钟国际市场营销的涵义40分钟讲课提纲与板书计（或电子教案）课堂教学使用电子教案第一章营销学的基础[提问
4、]1.为什么说中国是世界上最大的市场？2.许许多多的国外企业开始进入中国后来？原因是什么？西门子和爱立信，诺基亚？3.市场是如何诞生的？4.列举几个成功的例子。阐述其原因。5.营销，销售与推销有何区别？简要评述学习的回答。证明国际市场营销的重要性！国际市场具有两面性。1.1市场的诞生/市场的诞生交换的需要利益的需要（古代大列）Marketenterprises1.2营销销售与推销的区别营销与推销——交换的主动性与被动性销售与营销——（结果与过程的问题）1.3富有成效的营销：将营销与顾客联系在一起建立良好的关系.如何
5、做到这一点?挤出一部分合理的利润让渡给顾客并生动地提供售后服务，而不是做广告。[专题资料]服务营销一、关于服务的理解1)对消费者讲，有服务和无服务是两种不同的产品.电视网上购物的体验.2)当顾客需要服务的时候再去服务，用户并不会满意而只是不再不满意.案例:电视机坏了,保修期5年,用了4年,坏了维修站不给修,给电台写封信,播了,厂方意识到问题严重了，派人来修了,用户给电台写了一封信告诉修好了.3)消费者购物那是在权衡风险后做出的决策桑塔那是进入中国最早的车型可至今未退出市场，其性能款式之多大吸引力，其竞争力在与全国有
6、600多个维修点.二、提供服务的思路1)把一切困难留给自己，把一切方便让给顾客.有时候销售人员交待不明白,顾客操作不当,得出的结论却是产品质量不好而不是自己的原因.2)把顾客的上一道工序接过来北京果脯在竞争者激烈的市场中与大商场联系，厂家愿意派销售员到商场柜台卖货，利润归商场，厂家用货车拉到货场，不占仓库，卖不出拉回去。请问:企业的好处在哪里？占据柜台+控制终端+初级竞争优势3)在保健服务上下功夫森达皮鞋开展21世纪服务万里行活动,向消费者提供免费亮鞋，皮鞋定制，服务咨询，消费调查等多项服务保健服务的作用:验证运行
7、是否良好，是否出现故障，是否存在隐患.4)把盈利点放在服务上MICORSOFT和IBM,1/3的利润来自服务.北京汽修三场为国营修理厂，在市场竞争中无优势，因此转变经营思路。首先做国外高档轿车代理商。等轿车售出后，跟踪服务，举办培训班,并组织顾客到现场参观,所有工人穿雪白的工作服.为什么?5)用服务实现一体化的价值中国进出口公司上海分公司经营一种合成材料。有一家日本公司是生产一种处理生活垃圾设备的企业。该分公司帮助进行市场调查,结果显示有很多个医疗部门对这种产品感兴趣,但认为太贵了。因此,上海分公司建设日本人投资建
8、厂,并帮助买地皮,投厂后果然消费很大。这种垃圾处理机需要大量使用合金材料。结果会怎么样呢?三、关系是第一生产力/关系营销关系产生了顾客忠诚，关系营销成为营销的核心内容之一。忠诚营销的基础是关系营销。是现代营销的主要内容。营销8020原则的主要内容。[案例]1、国外一家公司从我国上海一家公司订购了一套设备，搬运过程中丢失了2个小零件，来电求助。公司派人坐飞机在
