电子商务技术赛项规程

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1、2017年全国职业院校信息技术技能大赛电子商务技术赛项规程一、赛项信息赛项名称:电子商务技术赛项组别：中职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的在2015年全国两会上，李克强总理将互联网作为一项战略性新兴产业，首次提出‚制定‘互联网＋’行动计划‛。互联网+已成为国家战略，迎来新的发展机遇。互联网与传统行业的融合，如互联网+农业、互联网+制造业、互联网+服务业等应用的兴起，必将催生一些新的岗位群，越来越多的人将参与到企业的网上经营中，同时对从业人员的专业素养、专业技能要求也会不断变化。在‚中等职业学校电子商务专业教学标准‛中，明确电子商务

2、专业的职业范围包括：网店编辑、网络营销、客户服务。‚网店编辑‛要求能够根据企业的业务特点、客户定位、商品特色设计出有吸引力的网店；能够选取商品的特色图片和信息，制作商品的详情页，发布在网店上；能够利用合理的途径宣传网店，吸引访问者访问网店。‚网络营销‛要求能根据企业的要求，撰写不同类型的软文，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，符合行业规范。‚客户服务‛要求正确理解客户需求，用规范化语言服务客户，正确回答客户的问题，汉字录入速度达到80字/分钟。电子商务技术赛项以‚电子商务专业教学标准‛为依据，以‚网店编辑‛、‚网络营销‛、‚客户服务‛

3、岗位群为导向，根据岗位的技能要求设计竞赛内容和评分标准，旨在引导职业学校电子商务、市场营销、计算机应用等相关专业的教学改革，展示职业院校电子商务相关专业的建设成果，推动电子商务职业教育的发展和创新，为我国电子商务行业培养输送专业技能人才。电子商务技术赛项作为国家级赛项已成功举办4届（2011-2014）。在总结竞赛经验的基础上，结合行业发展和岗位技能要求，本次竞赛对竞赛内容做了优化，取消了理论竞赛题目，降低了‚网店编辑‛的比重，提高了‚网络营销‛的比重，增加了‚客户服务‛、‚移动商务‛、‚微信营销‛等内容。三、竞赛内容电子商务技术赛项根

4、据网店编辑、网络营销、客户服务岗位群的业务能力需求和技能需求，要求选手根据组织方提供的商品、器材和专门竞赛软件，在规定时间内完成网店编辑、网络营销、客户服务和在线交易等任务。竞赛内容包含四个模块：模块1：网店编辑（40%）。利用本届比赛执委会提供的计算机、摄影器材、商品收纳箱、工作台等设备，在比赛执委会提供的软件平台上，完成PC端网店编辑和移动端网店装修等任务。模块2：网络营销（30%）。利用赛项平台提供的营销工具，策划促销活动主题，撰写促销活动软文，通过微信公众号发布；制作促销海报，在网店主页轮播区、微信公众号菜单等发布。模块3：客户

5、服务（20%）：根据任务书的要求，确定买家咨询的问题，能够利用恰当的语言、准确的商品知识、客户服务意识回答客2户的售前、售中、售后问题，并在提供服务的同时推广网店和商品。模块4：在线交易（10%）。根据任务书的要求，分角色完成一个订单的全部处理过程。内容详细描述网店编辑根据大赛提供的商品信息，利用竞赛平台提供的各种工具，给网店命名，网店装修制作网店的LOGO，网店招牌，轮播图。选择两件商品，完成商品图片的拍摄、处理；确定商品的标题，包含商品品牌、名称、规格型号，关键词包括商品属性特点、卖点与折扣信息；商品发布对商品进行描述，价格与清单一

6、致，商品参数与包装一致；给图片加水印，提供合适的售后服务等；提供优惠券。移动端网店编辑设计网店LOGO；设置网店导航；发布两件商品网络营销微信公众号设置设置微信公众号菜单选择一件商品，利用竞赛平台提供的工具，制作营销的图文信息，并发微信营销布在微信平台上。要求：标题有吸引力，图片与文字内容一致，有促销商品的链接，语句通顺，根据任务书的要求，为网店或某商品制作促销海报，并在网店促销区和微信公众号上同时发布。要求：包含促销主题、促销商品、促销日期、促销海报折扣幅度、促销方式，有商品链接，且链接正确；在主页轮播区、微信菜单分别投放；语句通顺，

7、文字优美，无错别字客户服务问候语用规范的问候语问候客户用语规范正确回答客户的问题结束语用规范的结语结束服务根据任务书的要求，正确回答客户咨询的关于促销商品价格、物流、支售前服务付、退换货等有关的问题售中服务根据任务书的要求，正确回答关于订单的相关问题根据任务书的要求，正确回答关于已购商品的问题，如商品质量、商品售后服务使用、物流（没有按时发货、包装破损、号码不正确等）问题在线交易订单生成根据任务书的要求，买家在网店订购商品，生成订单订单支付按照订单价格支付货款，金额正确3卖家处理订单库存减少卖家发货卖家选择合适的物流，打包，发货买家签收

8、订单买家成功签收订单买家评价订单对已签收订单中的商品或订单进行评价卖家回复评价及时回复买家的评价四、竞赛方式本赛项为团体赛。参赛规模为每个参赛队限报1队选手，每队参赛选手3人，每个参赛队可以有3名指导老师。