旅游企业危机管理

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1、分类号：密级：举位代码：10422学号：⑧∥▲东岁，孳硕士学位论文ShandongUniversityMaSter7STheSiS论文题目：作者姓名专业指导教师姓名专业技术职务年月日山东大学硕士学位论文摘要入世，一方面改变了企业的游戏规则，另一方面却使企业面临前所未有的生存压力和经营风险，企业组织结构设置、运行规则制定、管理理念正在经受空前的洗礼。人们不得不承认：危机管理与企业正常时期的营运管理已成为企业经营的两大重点，犹如鸟之双翼、车之双轨、缺一不可。旅游企业同样摆脱不了危机的影响，然而我国旅游企业危机

2、管理发展得非常缓慢，理论界与企业界对危机管理的研究与旅游企业快速发展的形势不相适应，无法满足旅游企业的长期健康发展，因而，加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫、任重而道远。本文立足于危机管理理论的阐述和对我国旅游企业启示的分析，结合由于SARS疫情所带来的对旅游企业危机特别是突发危机的研究，试图提出⋯个较为全面的危机管理模式，以期对旅游企业发展具有一定的借鉴意义。本文由四部分组成。第一部分是引言。首先结合我国旅游企业易受各种危机冲击及危机管理发展滞后的现状，提出了旅游企业危机管理的论题。在研究现状综述中，

3、详尽叙述了国内外危机管理的研究现状及其存在的问题。从研究角度、对策建议以及模型构建等方面提出了一些薪的建议。第二部分是旅游企业危机管理综述。首先，从危机的定义、特征、种类、成因以及危机管理的含义等几方面对一般企业危机管理进行了概述。在此基础上，从旅游企业危机管理的定义、种类、管理原则及处理措施等几方面分析了旅游企业危机管理。针对旅游企业危机的行业性特点，本文从组织的角度对旅游企业危机管理进行了有益的探讨，提出利用虚拟组织来应对旅游企业危机。最后，从我国旅游企业的现状出发，对我国旅游企业存在的问题进行了论述

4、。第三部分，是基于危机管理理论我国旅游企业的对策。本文从静态和动态两个方面进行分析并分别提出了相应对策。第四部分是基于危机管理的旅游企业动态危机管理模式的构建。本文的重点是第二部分和第四部分。关键词：旅游企业；危机管理；虚拟组织：动态出奎盔堂堡主主垡丝苎ABSTRACTEnteringtheWTO，itchangedemerpfise’sgamerule，ontheotherhandactuallycausestheenterprisefaced、vitllthe111lprecedentedsurviv

5、alpressureandtherisk，theenterpriseorganizationalstructureestablishment，themovementruleformulation，themanagementideaisundergoingtheunprecedentedbaptism．Thepeoplecannotbutacknowledgethat，Thecrisismanagementandtheenterprisenormaltimetransportbusinessmanageme

6、nthasbecometheenterprisetomanageinabigwayoftwokey,justlikedoubletrackofbiplanewingof,thevehicleisindispensable!Thisarticleiscomposedbyfourparts．Thefirstpartisanintroduction．Inther它searchpresentsituationsummary,exhaustivelynarratedthedomesticandforeigncris

7、ismanagementresearchprcsentsituationanditstheexistencequestion．Fromtheresearchangle，theresearchtechnique，thecountermeasuresuggestedaswellasthemodelconstructedandsoontheaspectputforwardsomenewproposals．Thesecondpartistravelstheenterprisecrisismanagementsum

8、mary．Fromthetravelingenterprisecrisismanagementdefinition，thetype，themanagementprincipleandtheprocessingmeasureandsoonseveralaspectshasoutlinedthetravelingenterprisecrisismanagementconnotation．Finally,embarksfromour