中小企业客户管理流程图范本

《中小企业客户管理流程图范本》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、中小企业客户管理流程图范本目录第六章客户管理流程1356-001客户资信调查作业流程1356-002资信资料分析整理流程1356-003客户信用评级作业流程1366-004客户信用评级变更流程1376-005客户资信档案管理流程1376-006客户信息收集作业流程1386-007客户信息归档作业流程1386-008客户信息借阅作业流程1396-009客户信息保密管理流程1396-010客户信息销档作业流程1406-011咨询电话处理流程1406-012投诉电话处理流程1416-013销售电话处理流程1416-014电话回访作业流程1

2、426-015回访统计作业流程1426-016客户投诉处理常规流程1436-017客户投诉结果处理流程1436-018客户满意度调查流程1446-019客户满意度总结流程1446-020客户满意度调查问卷设计流程14513第六章客户管理流程6-001客户资信调查作业流程营销主管客户资信专员调查员审核信用状况是否良好整理分析调查结果结束实施信用调查客户信用状况骤变的对策编写信用调查报告选择信用调查方法选择信用调查机构开始审批YesNo6-002资信资料分析整理流程营销主管客户资信专员调查员13开始收集资料整理资料分析资料编制分析报告审

3、核确认报告入档结束YesNo6-003客户信用评级作业流程营销主管客户资信专员调查员开始资料收集资料分析信用评级编制评分表确定信用等级审核确认收集资料结束YesNo136-004客户信用评级变更流程营销主管客户资信专员调查员NoNoYesYes客户出现信用异常分析调查结果变更客户信用等级是否修改信用等级客户信用等级变更登记通知客户调查是否严重审批无须变更开始结束6-005客户资信档案管理流程营销主管客户资信专员销售文员开始申请建立客户资信档案整理客户资料审核建立档案编号出现异动情况变更档案记录结束136-006客户信息收集作业流程销

4、售业务员营销主管销售文员开始明确问题调查点确定收集信息方法准备客户调查表进行客户调查准备入档结束形成客户信息确认6-007客户信息归档作业流程销售业务员营销主管销售文员开始整理客户信息分类客户信息建立客户档案确定客户档案密度执行档案管理结束审核确认YesNo136-008客户信息借阅作业流程借阅人营销主管销售文员开始需要借阅提出申请发放登记结束审核借阅归还登记YesNo6-009客户信息保密管理流程销售文员营销业务员营销主管开始进行保密设定征求建议设定密度结束记录确认给予建议审核YesNo136-010客户信息销档作业流程销售文员销

5、售业务员销售客户开始合作结束申请销毁客户准备入档结束形成客户信息确认审核审核6-011咨询电话处理流程客户前台销售客服处理员开始用户呼入人工接听问候客户询问服务内容问题是否解决电话记录询问服务内容结束YesNo136-012投诉电话处理流程客户前台销售业务员开始用户呼入问候客户登记业务信息转销售处登记电话记录询问内容结束给予答复请求谅解6-013销售电话处理流程客户前台销售客服处理员开始用户呼入问候客户登记投诉信息转客服处询问所需商品结束报价答应购买准备送货136-014电话回访作业流程回访员客服人员营销主管开始准备编制电话脚本设计

6、客户调查问卷审核制定调查计划电话呼出确认满意度回访统计结束6-015回访统计作业流程客服人员营销主管相关部门开始回访统计分类整理确定主要问题形成调查报告审核转相关部门改善结束136-016客户投诉处理常规流程客户投诉处理员责任部门开始客户投诉投诉受理分析原因寻找解决方案协商协商处理改善结束6-017客户投诉结果处理流程客户投诉处理员责任部门开始客户投诉协商检讨结果实施改善结束是否接受统计分拟定方案YesNo136-018客户满意度调查流程调查员营销主管相关部门开始调查策划确定调查项制定调查方案审核实施调查提供渠道收集资料结束6-01

7、9客户满意度总结流程调查员营销主管相关部门分析开始统计调查结果制定调查方案审核实施改善改善计划记录结束YesNo136-020客户满意度调查问卷设计流程调查员营销主管相关部门开始明确调查目的明确调查范围制定调查问卷确认结束提供资料审核实施调查1313