基层医院聘用制护士管理探讨

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1、基层医院聘用制护士管理探讨余牛源王桂芝(四川省攀枝花市十九冶医院四川攀枝花617023)【摘要】目的探讨聘用制护士的有效管理办法。方法对攀枝花市十九冶医院87位在岗聘用制护丄的年龄、学历、职称、工作状况、离职率、离职原因进行问卷调查并分析，对聘用制护士采取择优录取、柔性管理、建立动态档案的管理办法。结果聘用制护士的理论、操作技术水平、服务及沟通能力得到提高。结论加强基层医院聘用制护上全面、全程管理，可以明显提高医院整体护理质量,稳定护理队伍。【关键词】聘用制护士管理【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)14-0051-02我院是一所国家二级甲等医院

2、，随着医疗卫牛单位人事制度改革，聘用制护士在护理队伍中所占比例逐年增加。到2012年4月我院共有护士187名，其中聘用制护士有87人，占护理人员总数的46.5%,她们大多学历偏低，都工作在临床一线，劳动强度高，流动性大，各方面待遇偏低，聘用制护士管理成为目前护理管理的重点、难点［1］。聘用制护丄•的稳定对于医院整体的发展具有重要影响，近3年来,我院在聘用制护士管理方面作了一些探索，取得较好的效果，报道如下。1资料与方法1.1基木资料我院现有聘用制护士87人，年龄主要分布在20〜25岁，占86.4%；学历结构以中专学历为主，占68.1%,大专占25.6%；职称结构以护上职称为主，占78.5%,护

3、师职称占16.2%。1.2管理办法1.2.1择优录取、岗前培训：规范聘用标准，严把“入口”关。通过专业理论知识、操作考试合格后，对应聘人员进行面试。由院领导、护理部、人力资源部、科护士长等人员组成考核小组。内容包括一般情况、职业道德、心理健康、沟通协调、语言表达及相关专业特点的问题等方面，经考核合格者进入岗前培训,由护理部组织为期3天的培训，进行医院发展史和院内规章制度教育;沟通技巧、护理理念、护理礼仪、核心制度、护理文件书写规范、服务用语规范、相关法规等方面知识的培训;然后进入临床试用，试用期为3个月。试用合格后与医院签定1年工作合同，双方共同履行合同条款并承担所规定的责任。1.2.2柔性管

4、理：柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制性方式,在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理[2]o不仅发挥了人现有的水平，还能挖掘其潜力，最大限度地发挥其潜能⑶。我们把柔性管理引入招聘护士的管理，重点表现在以下方面：1）柔性护理文化的建立：对每一位招聘护士，入职前观看医院发展的宣传片，让她们了解医院的历史、现状及将来的规划，认同医院宽容、谅解和包容的文化。支持她们树立独立、自主、创新、理性、科学、法制、竞争、效率、终身学习的现代意识、人格和精神[4]。充分发挥组织文化的作用，护士在组织中工作，我们积极提供良好的氛围、人事环境、价值理念、能够发挥自

5、己长处的环境。软性的制约作用和内化激励相结合，规范招聘护士的价值观、群体意识、工作作风和行为准则。2）人性化管理：柔性管理最核心部分就是人性化管理，是在管理活动中把人作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础上，注重情感交流,充分发挥人的积极性和主动性⑸。护士长应主动了解其工作学习和生活困难，关心其进步。真心的关怀是情感动力的具体体现。在管理过程中努力做到对护士学业上支持、生活上帮助、使护士感受到姐妹之情，促使护士思想稳定，工作安心。为患者提供更好的、充满人性化的服务，得到患者的满意。院部要求每个临床科室都要有人性化管理的具体措施及方案，逐步形成了各科独具特色的人性化管理。比如康复医学科就

6、把招聘护士的人性化管理纳入科室管理规范，在她们生日、生病、直系亲属生病、结婚、生小孩等科室组织人员祝贺和看望，凡是获得医院或其他部门奖励的，科室给予同等奖励，组织和其他单位举行联谊活动等。重视人才建设，鼓励招聘护士参加各种形式的继续教育，特别是学历教育。强化沟通技巧的培训，落实弹性排班制度，开展多种方式的心理疏通。建立了差错事故有奖呈报制度。3）激励机制：刚性管理是把组织的激励方式简单地归结为物质激励。而柔性管理突出企业员工在组织中的主体作用，以精神或愿景激励和释放员工的积极性［6］。柔性化的激励机制应根据每个人的不同层次和不同需要，采取不同的激励方式，使合理的需求得到满足⑺。同正式护士一样，

7、招聘护士同样参与每季度星级护士的评选，及院内各种技能操作比赛，多渠道满足其荣誉感。取得成绩，在物质和精神方面给予奖励，其潜能得到最大程度的释放。招聘护士表现优异可以转为正式护士，给予同等条件晋升职称。尽最大努力做到同工同酬。对员工的家庭、事业等倾注情感关怀，使她们产生忠诚情怀。4）制度保障：柔性管理必须与制度保障相结合。制定了我院招聘护士的管理规范，包括健全的规章制度，清晰的工作目标，明确的工作职