实时信息客服聊天软件（英文）

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1、摘要实时信息客服聊天软件（IM）可以不用考虑使用者的地点，以及它们之间的距离。作为一种最常用的网络软件，IM被看做是一种时尚的聊天工具，它可以衍生出社会成员之间的新型社交关系。至今，IM是一种在人类历史长河中最具影响的应用之一。如今，商用企业与非盈利组织已经发行了成千上万种IM实时信息交流软件。同时，一种新型的商业模式-电子商务已经被越来越多的人所关注与接受，这种模式是基于高端网络技术的。然而，对于通常的商用实时信息的市场对于竞争者仍然有市场。本论文研究并实现了一种新型的IM客服软件，通过网络Socket通道，在客户端和

2、服务器端进行高效实时通讯，并从软件工程的设计规范出发，研究客户的需求，设计模块与功能，最终评估了IM的使用效率和可扩展性。关键词实时信息交流软件，客服软件，电子商务70AbstractInstantMessaging(IM)makescommunicationignoredistanceandavailablebetweenstrangersdespiteofthelocation.Asthemostfrequentlyusednetworksoftware,IMisconsideredasthesignalofmode

3、rncommunicationthatbringsanewrelationshipinsociety.Untilnow,IMisthemostimpressivechangeforlivesinhumanhistory.Nowadays,thereishundredsofIMsoftwarepublishedbycommercialorganizationsornon-profitablegroups.Atthesametime,anewbusinessformcalledE-commercehasbeenmoreand

4、morenoticeableandpromisingthatbasedonadvancedonlinetechnology.However,themarketforaregularcommercialInstantMessagingstillleftopportunityforfollowingcompetitors.ThisthesisintroducesanewIMandevaluatestheeffectivenessofdesignedIM.FromSoftwareEngineeringpointofview,t

5、hesystemhasbeendesignedandanalyzedcarefully,andtestedintheend.Keywords:instantmessaging;chattingsoftware;electroniccommerce70目录摘要i英文摘要ii第一章–绪论1第二章–选题背景2第三章–系统需求分析53.1用户组需求分析53.1.1系统管理员53.1.2客服管理员53.1.3客户63.2系统服务分析63.2.1后台服务63.2.2前台服务73.2.3数据库73.2.4交互界面73.3功能描述83.

6、3.1服务终端83.3.2客户终端83.3.4网站管理后台83.3.5数据库存储功能8第四章–系统设计94.1采用的技术/标准94.1.1PHP高级编程语言94.1.2MySQL数据库94.1.3Ajax异步通讯技术94.1.4HTML网页编程标准104.2系统设计图例104.3数据库设计104.3.1数据关系图例11704.3.2数据库选择114.3.3表格列表114.3.4表格设计124.3.5数据库数据要求14第五章–系统实现175.1用例图175.2页面关系流图185.3系统模块实现205.3.1高优先级准备20

7、5.3.2装载页面与运行205.3.3管理员登录与权限控制335.3.4管理员后台管理实现355.3.5客服登录与实现505.3.6客服交互见面的实现525.3.7客户交互界面的实现555.3.8浮动窗口实现59总结636.1未解决的问题636.2今后的工作636.3将来的工作展望64文献67致谢69附录7070TableContentAbstractinChineseiAbstractiiChapter1–Introduction1Chapter2–BackgroundInformation2Chapter3–Requ

8、irements53.1Usergroupanalysis53.1.1Administrator53.1.2Servicestaff53.1.3Client63.2Systemanalysis63.2.1Backstage63.2.2Frontservice73.2.3Database73.2.4Chatinterf