领导手册(门店经理)

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1、左线面试参考为使新聘员工在进入公司前就树立正确的心态、良好的团队精神、注重学习和业务能力，特制定本稿，以供参考。一、迎接面试者1、将面试人员带到面谈室，“你好，我是这次面试的负责人我姓﹡（我是这边的店长我姓﹡）请坐！”我们要做的是使气氛变得比较融洽。2、让应聘者简单自我介绍一下。（面试负责人浏览应聘者的资料）二、观察1、形象健康。2、是否微笑，亲和力、亲切感很重要。3、从应聘者眼睛上发现问题。4、吐字基本清晰，声音适中，能容易听到、听懂。三、提问1、考察与人相处：²能不能举一个你以前导购工作中遇到的，最难处理的顾客纠纷事件，你是怎么做的？²你的同事（朋友）是如何评价你的？²

2、你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？2、注重心态及解决问题的能力（是否用积极的心态面对问题）²如果你在工作中犯了错误你的上级领导批评你，你是怎么想的？²如果在当月工作评比中，你感觉你各项工作都做得很好，可是最终你的同事获奖了，你是如何想的？3、实力做证²在过去工作（学校）里，你认为最自豪最成功的事情是什么？²你如何理解“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话？4、你怎样理解导购工作的（如导购是做什么、怎样做好、前途是什么）？5、你是如何理解执行力？（上级安排的工作，你会如何执行？）6、离开**公司主要是什么原因？7、如果你在我们公司工作，你最担心（期望）的是什么？8、压力和自

3、信心测试²能说一说你应聘的**工作的优势有哪些？²今天面试你说的很不错，现实工作中你认为说和做怎样合理统一呢？²你觉得你会被左线录取吗？四、公司介绍简单介绍：我们公司分两部分运营，一部分是时尚大卖场（男女装、牛仔、鞋、饰品），一部分是做自己的品牌——左线牛仔（专卖店）（我们这个品牌是香港的，生产基地在广州）。我们安徽、江西都有分店，以后你到哪个城市工作都可以。五、说明对可以试用的应聘人员，要向其说明以下内容：²上班时间：三班倒，早班8：30—16：00，晚班14：00—22：00，中班：根据情况不同调整12:00-20:00。大型节假日上班有加班工资。²工资待遇：做满一年，

4、平均月工资为1600-2500元（我们有星级导购），不会低于1600，优秀的可以达到2500元，店助（组长）3-4万/年，店长6-10万/年。（实习期1000元+0.8%集体提成）²我们是正规企业要求签合同，而且至一年合同期满发给1200元奖金奖励。避免应聘者的疑惑，要向她说明工服押金和合同对每个左线员工都是一样的。²见习期，三天内没有通过或自动离职的是不享有工资的。²实习期工资说明。实习期自动离职的按18元/天发给工资。（公司的培训因素）²工作服保证金300元（可以说明一下不会扣除的，遗失也是按件扣款）²告诉应聘人员左线是一个平台，左线店长、店助、组长、业务员及经理都是从

5、员工中选举和提拔的，在这个平台上有能力、有理想并愿意为之奋斗的员工可以成就自己人生的辉煌。如果冲着高工资来，不会有愉快的工作心情。如果为了自我实现、自我追求，并做好拼搏、吃苦的准备，左线的大门向你敞开着。六、注意事项1、应聘提问时不要让自己的问题有一个标准答案，更多的是综合客观考察应聘人员，避免对应聘者产生偏见。2、给应聘者更多表现机会。3、我们的目标应聘者通常关心的是：①高工资②发展的机会③公平的待遇④培训和技能开发⑤福利和就业安全感。应聘者关心这些方面的内容是正常的，不能反感，介绍企业时可以简单扼要的针对说明。1、必要时要对应聘者说：“你可能感觉今天的应聘和你接触过的面

6、试不太一样，我们可能谈的情况比较多，因为我们左线是一个各方面比较严谨的企业，这也是对你负责。相信你也喜欢到这样的企业来工作，同时希望你不要介意！”2、让应聘者更多的了解公司，特别是可以试用人员。不予以试用人员也应大概介绍一下公司，树立左线良好形象。3、应该允许应聘者有时间提问题——这也是体现对应聘者的尊重，使其无论被录用与否，都能够对公司产生一个良好的印象。4、结束时一定要对应聘者表示真诚的感谢，“感谢你选择到左线应聘，稍后我们会为你做一个总结，如果能够录取，我们会在三天内电话通知你！”（如果当时通过面试，可以询问方便什么时间见习。）新进人员实习指导参考为使新加入左线的导购

7、人员有一个良好、规范的开端，向其展现左线规范、秩序的一面，使其能够快速、顺利、简洁的进入工作状态，更快的适应和了解公司环境。现制定以下见习流程。试用期第一天1.前一天熟悉新员工基本资料，了解尽可能多的新员工信息。调整好班次，有食堂的要做好就餐安排。2.欢迎新员工，店长首先把自己介绍与新员工认识，对新员工表示真诚的欢迎。3.介绍与本店员工认识。4.带新员工熟悉一下公司环境，安排好工作区域，消除新员工的陌生感和紧张感。5.发给试用期工作牌，带新员工熟悉一些货品的价格、位置等相关业务内容。6.工作的同时可以大致地给他介绍