一“电”成功-电话营销技巧必备修炼

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。一“电”成功-电话营销技巧必备修炼课程背景做销售，不是一件容

2、易的事；做好电话销售，更不是一件容易的事。身在其中，才解其中味；于是，从打第一个电话起，每一个人都希望能够找到一把永远“hold住”的钥匙。“hold住”就是指面对各种销售状况都要保持住、坚持住，充满自信，从容应对一切，最终成交的境界。本课程力图运用世界500强企业均采用的电话营销工具，在总结大量前人的实践经验与专家的理论研究中，注重强大的心理素质与精湛的销售技能二大知识点的结合，为致力于电话销售的青年才俊指明一条系统、全面、实效的专业路径。培训目的系统解决电话营销过程中各种疑难问题掌握电话营销过程中应遵循的国际性礼仪全面掌握电话营销的整体流程全

3、面提升电话营销的业绩掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系学会自我管理，战胜各种难关课程特色案例讨论剖析经典实战案例，充分启发学员头脑风暴在讨论中激发潜力，并相互学习游戏互动将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟录像观看通过精彩录像片段欣赏，给于学员启发角色演练帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的讲师讲解强调重点、要点和难点，用通俗易懂的语言帮助学员理解经验分享复习、巩固所学知识，对课程中的精彩内容进行再现课程提纲开篇：认识电话销售一、电话销售的理念篇1、中国人的道德价值观与销售价值观仁——站在帮助客户的角度义——

4、和客户成为朋友礼——尊重你的客户智——专业的素质信——做个诚信的人2、信念的力量——心在哪里财富就在哪里经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依

5、托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。销售信心缺失的八大原因树立信心八大法3、正确的销售理念——电话销售十大真理销售就是销售吗？客户购买

6、的是什么？销售才能与生俱来？你要找的人是谁？只有一次第一印象吗？回避竞争对手？何谓你的大客户？调查决定成交吗？金牌异议处理者？成功在于更多的销售电话？第一次就成交？4、做情绪的主人情绪的作用与来源如何调整自己的情绪电话营销人员的压力管理二、基本功修炼篇1、声音的训练魅力声音的十大关键因素声音的具体训练方法2、基本电话技巧3、做好时间管理实施有效时间管理的前提时间管理的方法4、与客户保持跟踪联系的六大工具5、沟通的艺术九大王牌沟通技巧沟通技巧一：亲和力沟通技巧二：提问技巧沟通技巧三：倾听技巧沟通技巧四：回应技巧沟通技巧五：确认技巧沟通技巧六：停顿技

7、巧沟通技巧七：引导引导的第一层含义——由此及彼引导的第二层含义——扬长避短在电话中如何运用引导技巧沟通技巧八：同理沟通技巧九：赞美6、基本知识公司产品及服务的知识市场知识经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破5

8、00亿元，力争达到600亿元拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能