“电”成功电话营销技巧必备修炼

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1、一“电”成功-电话营销技巧必备修炼课程背景做销售，不是一件容易的事；做好电话销售，更不是一件容易的事。身在其中，才解其中味；于是，从打第一个电话起，每一个人都希望能够找到一把永远“hold住”的钥匙。“hold住”就是指面对各种销售状况都要保持住、坚持住，充满自信，从容应对一切，最终成交的境界。本课程力图运用世界500强企业均采用的电话营销工具，在总结大量前人的实践经验与专家的理论研究中，注重强大的心理素质与精湛的销售技能二大知识点的结合，为致力于电话销售的青年才俊指明一条系统、全面、实效的专业路径。培训目的系统解决电话营销过程中各种疑

2、难问题掌握电话营销过程中应遵循的国际性礼仪全面掌握电话营销的整体流程全面提升电话营销的业绩掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系学会自我管理，战胜各种难关课程特色案例讨论剖析经典实战案例，充分启发学员头脑风暴在讨论中激发潜力，并相互学习游戏互动将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟录像观看通过精彩录像片段欣赏，给于学员启发角色演练帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的讲师讲解强调重点、要点和难点，用通俗易懂的语言帮助学员理解经验分享复习、巩固所学知识，对课程中的精彩内容进行再现课程提纲开篇：认识电话销售一、

3、电话销售的理念篇1、中国人的道德价值观与销售价值观仁——站在帮助客户的角度义——和客户成为朋友礼——尊重你的客户智——专业的素质信——做个诚信的人2、信念的力量——心在哪里财富就在哪里销售信心缺失的八大原因树立信心八大法3、正确的销售理念——电话销售十大真理销售就是销售吗？客户购买的是什么？销售才能与生俱来？你要找的人是谁？只有一次第一印象吗？回避竞争对手？何谓你的大客户？调查决定成交吗？金牌异议处理者？成功在于更多的销售电话？第一次就成交？4、做情绪的主人情绪的作用与来源如何调整自己的情绪电话营销人员的压力管理二、基本功修炼篇1、声音

4、的训练魅力声音的十大关键因素声音的具体训练方法2、基本电话技巧3、做好时间管理实施有效时间管理的前提时间管理的方法4、与客户保持跟踪联系的六大工具5、沟通的艺术九大王牌沟通技巧沟通技巧一：亲和力沟通技巧二：提问技巧沟通技巧三：倾听技巧沟通技巧四：回应技巧沟通技巧五：确认技巧沟通技巧六：停顿技巧沟通技巧七：引导引导的第一层含义——由此及彼引导的第二层含义——扬长避短在电话中如何运用引导技巧沟通技巧八：同理沟通技巧九：赞美6、基本知识公司产品及服务的知识市场知识竞争对手产品的知识三、销售真功夫篇1、准备，准备，再准备确定目标客户资料与客户漏

5、斗管理法销售话术脚本及预测突发问题的话术工作现场与氛围积极心态2、方向永远比方法更重要寻找客户资料的十五种有效方法了解客户找对人在合适的时间打电话突破秘书/前台的十个策略3、提升业绩的顾问式电话营销——世界500强首选的营销工具销售人员与客户的心理对决卓越的F.A.B销售法则洞悉客户决策点与销售机会完全掌控客户心理的SPIN提问方法电话销售各阶段的话术设计4、临门一脚——电话销售的18种成交技巧促成技巧1：不确定成交法促成技巧2：典型故事成交法促成技巧3：对比成交法促成技巧4：直接促成法促成技巧5：假设成交法促成技巧6：二选一成交法促成

6、技巧7：危机成交法促成技巧8：以退为进成交法促成技巧9：替客户拿主意成交法促成技巧10：最后期限成交法促成技巧11：手续简单成交法促成技巧12：展望未来成交法促成技巧13：少量试用成交法促成技巧14：坦诚成交法促成技巧15：3f成交法促成技巧16：“最后一个问题”成交法促成技巧17：强化信心成交法促成技巧18：绝地反击成交法在最后放弃之前，要求对方提供帮助，获得机会后，在待机而动。5、顶尖电话销售高手的“九阴真经”积极：寻找客户，遍地商机坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功管理：管理客户，管理时间，管理自我感染：声音是

7、那双拉近客户的手目标：方向永远比努力更重要准备：做足功课，无往而不利引导：做销售的主导者跟进：真正的销售始于售后反省：只有总结才有进步；只有精进才有卓越讲师简介黄平女士北大心理学硕士；历任大型上市公司区域销售经理、集团公司人事总监等职位。从基层销售人员做起，拥有广泛的市场与营销经验，对不同市场，例如，直销、分销、零售等市场均有深入的认知与丰富的实践；在销售管理过程中逐步过渡到企业综合管理、人力资源管理、公司决策层等高层管理工作十余年，关注企业内部组织行为管理、流程优化、人力资源开发等领域，对创业期、成长期不同发展阶段的企业组织架构和工作

8、流程设计、人员组建、制度建设、企业文化重塑、组织变革等均有实践，建树颇丰。曾聘为专业医药OTC终端杂志《深圳药店》的人力资源管理特约撰稿人，结合扎实的理论功底，厚积薄发。主要课程：《销售主管管理技能提升训练