市场监督管理厅办公室文件

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1、宁夏回族自治区市场监督管理厅办公室文件宁市监办发〔2019〕3号自治区市场监管厅办公室关于印发《宁夏市场监管厅12365热线2018年工作分析报告》的通知各市市场监管局、宁东市场监管局：现将《宁夏市场监管厅12365热线2018年工作分析报告》印发给你们，请结合业务实际，有针对性的做好相关工作。自治区市场监管厅办公室2019年1月4日（此件公开发布）—1—宁夏市场监管厅12365热线2018年工作分析报告第一部分12365热线受理情况一、综述2018年，宁夏市场监管厅12365热线共处理各类信息1716起。其中，电话和语音留言

2、1691起，占总处理量98.54%；网络17起，占总处理量0.99%；处理现场投诉8起，占总处理量0.47%。二、受理业务分类分析全年共受理有效业务1214起。其中，打假举报407起，占总业务量33.53%；质量申诉321起，占总业务量26.44%；答复消费者咨询486条，占总业务量40.03%。受理的1214起业务中，转市、县(区)市场监管局办理63起，占总业务量5.19%；12365中心办理1151起，占总业务量94.81%。—2—三、受理业务办理情况全年共处理电梯轻微故障问题272起，计量器具投诉87起；帮助消费者联系检

3、验检测机构278次、我区各级市场监管局144次、自治区政府服务中心质监窗口81次、行政许可评审与教育培训中心56次，解答相关法律法规政策规定20次，其他方式处理213起。转给各市、县（区）市场监管局办理63起，依次为：银川（24起）、吴忠（7起）、贺兰（6起）、中卫（5起）、永宁（3起）、惠农（3起）、固原（3起）、中宁（3起）、宁东（2起）、石嘴山（2起）、盐池（2起）、平罗（1起）、青铜峡（1起）、彭阳（1起）。—3—转办的63起业务中，电梯29起，占46.03%；计量器具14起，占22.22%；压力容器7起，占11.11

4、%；油品5起，占7.94%；建材3起，占4.76%；认证认可事项2起，占3.17%；玻璃钢储水罐、特种设备人员、食品包装各1起，分别占1.59%。各地执法人员对转办的投诉举报及时有效进行了处理，现场下达特种设备安全监察指令书3份；依法调解处理3起；撤诉3起；立案查处1起；办结率达到100%。—4—第二部分12365热线受理业务分析一、受理特种设备申诉举报专项分析2018年共受理特种设备申诉举报326起。其中，电梯310起，占95.09%；压力容器15起，占4.6%；特种设备作业人员违规操作1起，占0.31%。（一）受理电梯投诉

5、举报专项分析在特种设备投诉举报中，电梯问题占主要地位。电梯投诉举报的问题主要集中在以下五个方面：一是电梯坠层、困人，共受理75起，占24.19%；二是电梯超期未检或未张贴检验合格证，共受理72起，占23.23%；三是电梯停运，共受理47起，占15.16%；四是电梯存在开关门异常、呼救系统或控制面板故障等现象，共受理39起，占12.58%；五是电梯异响或运行噪音大，共受理23起，占7.42%。—5—（二）其他特种设备投诉举报分析其他特种设备举报为无证充装气瓶，乙炔气瓶未检验，锅炉手续不全等。二、受理计量类投诉举报专项分析2018

6、年共受理计量器具投诉举报81起，主要反映在加油加气机、地磅秤等计量器具不准问题。三、受理工业产品质量申诉举报专项分析2018年共受理工业产品质量申诉举报321起，主要反映在产品质量缺陷、假冒伪劣商品等方面。其中机动车及其配件90件，占28.04%；建材产品67件，占20.87%；家电家具54件，占16.82%；皮革和服装鞋帽34件，占10.59%；金银首饰和手表眼镜17件，占5.3%；油品13件，占4.05%；电动车及配件11件，占3.43%；机械设备8件，占2.49%；农机产品、手机各5件，分别占1.56%；婴幼儿用品4件，

7、占1.25%；洗涤用品、食品容器、塑料用品各2件，分别占0.62%；文化用品1件，占0.31%；其他1件，占0.31%。举报无证生产5起，占1.56%。—6—四、受理咨询专项分析2018年共受理业务咨询486起。其中特种设备158起，占32.51%；许可认可69起，占14.2%；建材产品58起，占11.93%；机动车及其配件37起，占7.61%；家具家电产品35起，占7.2%；法律法规26起，占5.35%；金银玉石及手表眼镜22起，占4.53%；计量类20起，占4.12%；服装鞋帽13起，占2.67%；油品9起，占1.85%；

8、机械设备、手机及其配件各7起，占1.44%；农资产品、房屋面积测量各6起，分别占1.23%；其他13起，占2.67%。—7—12365热线工作人员耐心细致地解答了群众的疑问，需要提供专业解读的，帮助消费者联系各检验检测机构、自治区政府服务中心质检窗口和市县（区）市场监督管理局