基于利益相关者的我国商务差旅管理研究

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1、万方数据目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5Abstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．7一、研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一7二、研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一8三、研究方法与思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。9四、本文架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10五、本文创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10第一章文献综述与支撑理论⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12第一节文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．12第二节差旅管理的基本理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．18第三节利益相关者的基本理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．22第二章我国商务差旅管理的现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．28第一节我国差旅管理的发展历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。28第二节我国差旅管理市场格局⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。31第三节我国差旅管理存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一4l第三章差旅管理中的利益相关方及其关

3、系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯49第一节差旅管理的各利益相关者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．49第二节差旅管理各利益相关方地位界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。56第三节主要利益相关方的相互关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．61第四章进一步完善我国差旅管理的建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯69第一节完善差旅管理应当遵守的原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。69第二节完善差旅管理的措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．72第五章结语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．78附录：关于差旅管理的访谈提纲⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯79注释⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯80参考文献：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯84致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．872万方数据图表目录[1]图1：本文架构·······························10[2]图卜l商务旅行的作用··························17[3]图卜2商务差旅的作用···························19[-41图1-3差旅管理流程图···············一·一一一·一·20[5]图1-4：利益相关者理论发展与深化的路径········一一一

5、一一·23[6]图1-5利益相关者图示：权力／利益矩阵··············一··27[7]图2—1差旅管理的发展阶段······················28[8]图2-22011年主要国家的差旅支出······-···········一·32[9]图2-3差旅费用的组成结构及其在差旅总费用中的比重·········36[101图2-4差旅的目的及其差旅费用的使用·················37[11]图2-5差旅政策和合规度的变化·············一·一一一·38[12]图2—6差旅费用的控制·························

6、38[13]图2—7差旅支付方式的变化·····················38[14]图2—8差旅在线预定的使用率及变化···················40[15]图2-9差旅预定渠道的多样性························40[16]图2-10企业关于差旅管理公司或旅行社的选择···············41[171图3-1差旅管理各利益相关方···············-···50[18]图3—22011年企业对于差旅支出的预期···············55[19]图3—3利益相关者的定位···-·················5

7、8[20]图3-4主要利益相关方的权力／利益矩阵···············60[21]图3-5企业负责差旅管理的部门··············-···64[22]图3-6企业推行差旅管理面临的挑战················66[23]图4-1企业差旅政策的制订完善过程················73[24]图4-2某企业2007年第二季度的差旅支出环比·············75[25]图4—3某企业2007年第二季度的节省构成···············76[26]表卜1过去三年的前十位的差旅管理公司排名