中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现

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1、中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现申请上海交通大学工程硕士学位论文中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现学校代码：10248作者姓名：张兵学号：1070372156第一导师：李治柱第二导师：刘建伟学科专业：软件工程答辩日期：2011年3月17日上海交通大学软件学院2011年3月万方数据中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现ADissertationSubmittedtoShanghaiJiaoTongUniversityforMasterDegreeofEngineeringRES

2、EARCHONCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTSYSTEMFORPETROCHINANORTHWESTCHEMICALSMARKETINGCOMPANYUniversityCode：10248Author：ZhangbingStudentID：1070372156Mentor1：LizhizhuMentor2：LiujianweiField：SoftwareEngineeringDateofOralDefense：SchoolofSoftwareShanghaiJiaotongUnive

3、rsityMarch,2011万方数据万方数据万方数据中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现摘要中国石油西北化工销售公司是从事石油化工产品销售的企业，是以兰州为中心，西北的所有省份为销售区域的营销结构，同时负责中国石油西部7家石化企业化工产品的运输任务。公司面对的客户均为具有法人资质，属于法人客户。在信息化发展迅速的今天，企业需要利用信息化手段来维护与客户的关系，通过建立客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement）来实现这

4、一目标。CRM以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现客户、产品、市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售流程速度，达到全面提升企业核心竞争力的目的。本公司的CRM基于B/S开发模式，JSP为开发工具，符合公司的星型网络结构，各分公司、销售部(B)只需要通过公司的网络，利用WEB即可访问到建立在星型结构中间的服务器。一次性到位的开发，可使不同的用户，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN,VPN）方便的访问和操作共同的数据库；这

5、既保证了服务器的安全，降低了开发成本，还减少了数据库维护管理的工作量，是一种适合我们公司经营地域广、各部门紧密协同合作和销售跨区域的管理方式，能有效地保护数据平台和管理访问权限。由于JSP是基于JavaServlet以及整个Java体系的Web开发技术，利用这一技术可以在公司CRM系统中建立先进、安全、快速和跨平台的WEB登陆方式。在传统的HTML文件中加入Java程序片段和JSP标记，就构成了JSP的WEB。Web服务器接收到访问JSPWEB的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式返回给客户

6、。程序片段可以操作数据库、重新定向WEB等等，这就是最好的利用星型网络的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，对客户端机器的配置和浏览器的要求更低。公司CRM系统利用（Oracle）数据库的不同表单来定义各种客户的相关信息和信息之间的关联，利用各表单的逻辑关系来设计各种统计、查询模块等工作，利用Oracle的查询、修改权限等功能来合理分配、配置最后CRM的用户使用权限，依托稳定的Oracle数据库兼容性来做主数据库，对公司各销售业务进行分析（如量价配比系数、客户计划执行率等），也对

7、CRM系统的再生性和可扩展性打下良好基础。目前国内外对于法人客户以及法人客户关系管理的专题研究甚少，因此公司基于法人客户的CRM系统研究和实现具有较大的创新和实践意义。公司CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据挖掘、商业智能等模块，数据挖掘技术可辅助企业战略战术决策，电子商务技术可为客户提供在线互动服务。I万方数据中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现系统用户界面友好，登陆方式简单，系统运行安全可靠，把现代营销管理理念和现代信息技术完美的结合起来，进一步促进了企业的信

8、息化。关键词CRM，B/S结构，JSP，WEB服务器，数据库，备份II万方数据中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现RESEARCHONCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTSYSTEMFORPETROCHINANORTHWESTCHEMICALSMARKETINGCOMPANYABSTRACTPetrochinaNorthw