客户市场营销论文范文-论新形势下电力营销领域的客户服务管理对策word版下载

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1、客户市场营销论文范文:论新形势下电力营销领域的客户服务管理对策word版下载导读：本论文是一篇关于新形势下电力营销领域的客户服务管理对策的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：主要任务在于是保证电力企业能安全生产电、大量生产电，至于如何处理电的流向、客户如何使用电力资源以及客服后期跟踪服务并不关注、重视。因此电力行业有必要引入电力行业价格竞争机制，消除电力垄断，对现有的不合理成分进行大刀阔斧的改革。3洞悉提升客户服务对电力营销行业的作用(1)在经济全球化的大背景之下，以人摘要：电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化

2、大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。文章从客户服相关范文由写务管理方面存在的理由、提升电力营销领域客户服务的措施和作用三个大方面入手阐述了在新形势下的电力领域的服务创新策略。关键词：电力营销；客户服务；管理策略1009-2374(2013)14-0143-02社会主义市场经济制度下电力营销领域的体制改革突飞猛进，不断地打破了计划经济时代的壁垒和垄断局面，在政府宏观指导和市场自主调节的双重作用下逐步形成了开放有序、不断成长的电力营销市场。生产力的提高带动了经济

3、的发展，刺激了人们的消费需求。我国居民对电力的需要已不满足于单纯的“用上电”，而是要“用好电”如何获得客户、赢得机遇、占据市场？关键在于企业提供什么样的服务质量。以质量谋服务，以服务促发展；通过客户满意，谋求自身发展；通过自身发展，推动客户满意是值得每位电力工作者尤其是客服中心工作人员重视和研究的理由。1研究电力市场目前状况与不足1.1电力企业整体发展缓慢我国加入世界贸易组织以来，电力营销企业积极参与国际交流,致力于先进技术的研发和引进，认真借鉴国外电力市场的营销策略，增强了对新能源的开发和利用，取得了显著的成绩。然而新形势下，机遇与挑战并存，电力企业在不断向前发展的同

4、时，社会的用电需求和标准也以更快的速度向前变化着。并且电力企业的发展速度远远跟不上社会需求的变化速度。此外，计划经济体制制约下的电力资源价格机制并未从根本上得到消除和改善。落后的基础建设、守旧的电力体制、不被重视的企业品牌等一系列不适应市场经济发展要求的现象仍然明显存在。比如，可靠的电网建设异常缓慢，缺乏专业的电网建设规划，电网硬件设施投入不足等等。1.2电力企业客户服务体制改革缓慢虽然从整体上看整个电力营销领域在改革体制，发展技术方面取得了长远进步。但由于单一守旧的指令性计划经济体制的负面影响未能在电力领域得到彻底消除。良好的电力企业机制体制有待进一步规划，尤其是在客

5、户服务方面，尽管一些企业针对客户提高了服务质量但并未从基木上形成行之有效的服务机制。1.3电力企业客户服务意识淡薄电力企业在大众传统的观念中是生产电力资源，出售电力资源的国民基础性产业，客服服务和客户需求未曾认真地被纳入电力营销的环节中去。电力营销是不愁客户的买卖，客户的需要并不值得重视。传统模式下电力企业的职责是提高发电效率，扩大发电生产规模，提升发电量，获取更大的发电效益。电力企业营销管理经营模式守旧落后，无法与市场需要和客户需求相匹配；与发达国家相比电力企业客户服务缺乏整体规划、简单粗糙、服务落后达不到客户的最高要求；客服人员职业道德意识淡薄，服务态度恶劣，缺乏相

6、关职业培训等等都是电力营销企业在客户服务环节意识淡薄的表现。毫无疑问的是这种守旧闭塞的营销模式已经无法适应目前市场经济卜激烈的竞争环境和以客户为中心的销售理念。固执守旧将被市场所淘汰。目前随着社会文化的发展和西方销售模式的传入，用电客户的用电需求、维权意识逐渐提高，市场的自发调节和政府的宏观指导也更好地发挥了作用。因此电力企业必须顺应时代潮流，转变营销理念，树立以人为本的科学发展观和以客户为中心的服务意识。2探讨改善电力客户服务的积极措施和手段首先我们以佛山供电局电力营销管理系统为具体案例进行简单分析。佛山供电局包括禅城、南海、顺德、三水、高明共计5个辖区。佛山市在建立

7、电力营销管理系统之初共有101个营业点，48个供电所和205万户用电客户。其中佛山供电局本部占用38万，南海供电局占用70万户，顺德供电局占用60万户，三水供电局有20万户，高明供电局占有17万户。面对如此庞大繁杂的客户群，佛山供电系统是怎样在全国电力系统中脱颖而出的呢？其关键在于客户服务管理上，建立了以用电客户为中心、以用电市场为导向、以经济利益为目标的新型运营模式和标准化的营销服务支撑体系。该系统蕴含了佛山供电局“以市场为导向、以客户为中心”、打造电力营销现代化、打造供电数字化的创新理念，为佛山供电局营销管理创新和建立统一规范的电力营