系统培训故障课件

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1、CDN系统培训交互电视系统部主要内容一、思华ContEX客户端使用二、常见故障分析及处理ClicktoaddTitle1一、CONTEX客户端使用CONTEXV2客户端使用说明目前杭州所有节点都已升级至二版本，使用CONTEXV2客户端软件对全网的CRD、AuthView、CSG、MSC进行配置，管理，日常的维护。将ContEX软件复制到要安装的目录下:如：E:contexContEX(V2.2)进行软件注册：到E:contexContEX(V2.2)ControlControl，运行RegisterControlAll.bat。注册ContEX

2、软件创建桌面快捷方式进入到E:contexContEX(V2.2)Web，点击右键，创建桌面快捷方式然后改名为ContEXV2.2.htmCONTEXV2客户端界面一览ContEX客户端左边栏目功能新建一个CDN节点和POP点打开CONTEXV2客户端软件,新增一个CDN节点，如：杭州然后打开杭州CDN节点增加一个POP节点：如黄龙浏览新建一个CDN节点和POP点ClicktoaddTitle1二、常见故障分析及处理2.1故障处理前准备事项1、记录是哪个部门，是谁报的故障，一般是网管中心，主要记录谁报的故障。2、网管中心确定可以ping通STP_IP，

3、最好大包测试。3、要求网管告知机顶盒的IP,点播的栏目（是左侧互动节目还是右边信息节目）、影片名称或电视剧名称、第几集，具体的故障现象。4、点播卡的问题：是刚点播的时候卡，还是看到一半卡，要确定具体的相对时间点,是否会重现。5、点播没有声音：是点播一直没声音，还是点播到某个时间点才没有声音等等6、是个别点播现象，还是大片用户等。2.2.1需要查看那些日志文件1、CRD的日志文件在/usr/contex2/CRD(linux)/Log下direct.log，可以到该日志里查到用户的点播的节目存储路径、名称，点播时间点，被导向到哪台CSG节点，还有用户机顶盒的品

4、牌。注意时间需要加8个小时。2、CRD的日志文件在/usr/contex2/CRD(linux)/Log下in-use.log，主要用来记录子节点CSG的健康情况。2.2.2需要查看那些日志文件-CSG1、CSG的日志文件在/usr/contex2/CSG(linux)/Log下direct.log，可以到该日志里查到用户的点播的节目存储路径、名称，点播时间点，被导向到哪台MSC节点服务器，还有用户机顶盒的品牌。注意时间需要加8个小时。2、CSG的日志文件在/usr/contex2/CSG(linux)/Log下in-use.log，主要用来记录子节点MSC

5、的内容下载、健康情况、应用信息等。2.2.3需要查看那些日志文件-MSC1、MSC的日志文件在/usr/contex2/Server(linux)/Log下useraccess.log，可以到该日志里查到用户的点播的节目存储路径、名称，点播时间点，还有中文影片名。注意时间需要加8个小时。2、MSC的日志文件在/usr/contex2/Server(linux)/Log下in-use.log，主要用来记录本服务器的内容下载、健康情况、应用信息、AuthView通信信息等。3、/usr/contex2/Server(linux)/Bin/UServerNG_AP

6、P_INFO.log可以查到服务器与机顶盒交互的大概过程和细节4、/usr/contex2/Server(linux)/Bin/log/UServerEagle.log可以查到详细的服务器与机顶盒交互的过程和细节，以及是否有隐含的报错2.3在CRD上，进行机顶盒IP切换操作由于排除故障的需要，要将网管中心的机顶盒切换到相应的节点。网管中心的机顶盒IP：目前杭州CDN节点的主CRD：合作城市IPTV的主CRD：打开ContEX客户端,访问杭州CRD:218.108.243.107。选择重定向应用－>就近性设置－>静态就近性图中红色的一行是网管中心机顶盒IP地址

7、。要修改首选节点，请点击右下角红色圈中显示可选节点列表选择你要切换的首选节点即可。2.3.1在CRD上，进行机顶盒IP切换操作2.4在CRD上，查看机顶盒IP属于哪个节点打开ContEX客户端,访问杭州CRD:218.108.243.107。选择重定向应用－>就近性设置－>静态就近性图中红色的IP一行是输入要查的IP地址。图中所示，10.211.144.8是第50条规则匹配查看相应的描述，即知道该IP被切换到哪个节点（一般都是首选节点）。2.5.1常见故障分析及处理常见故障1机顶盒可以正常启动，EPG页面也可以正常显示，但是在播放影片时页面上左下角的时钟转

8、了几圈后返回播放介绍页面，影片不能正常播放建议处理步