家电产品退货逆向物流研究——以国美为例

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1、中国瞄技论文任线http://www.paper.edu.cn-3-中国瞄技论文任线http://www.paper.edu.cn家电产品退货逆向物流研究——以国美为例毕蕾，马龙飞东南大学经济管理学院，江苏南京（)Email:xiangwushuizheng@126.com摘要：本文首先介绍了国内外逆向物流的研究现状，接着分析了现在家电企业退货现状，并以我国现在家电行业中的领先者国美电器为例，对国美电器现在的物流退货情况及存在的问题进行了分析，从而提出了较合理的家电产品退货流程，最后对家电企业和制造企

2、业提出了减少和避免退货发生的管理策略。关键词：家电产品退货；逆向物流；管理策略1引言退货逆向物流管理对于降低企业的生产成本，赋予企业可持续的竞争力有着至关重要的作用。现在家电产品的退货越来越频繁，给企业带来的损失是巨大的。随着我国进入了WTO,国内的知名家电企业也进军了国际市场，然而，为了提高我国家电企业的声誉和国际竞争力，退货逆向物流应引起家电销售企业和制造企业的警惕和重视。国外的退货逆向物流研究已经远远领先于我国，所以，退货问题的研究势在必行。2文献回顾逆向物流的定义始于国外，对逆向物流较早的一个

3、描述是由Lambert和Stock在1981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言的。进入90年代，逆向物流引起了美国物流专家的重视，也成为学术界讨论的热点。美国逆向物流执行委员会（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil)的Rogers博士和TibbenLembke博士，1999年出版了世界上第一本逆向物流著作GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsandPractices。他们对逆向物流

4、下的定义是：为重新获取产品的价值或使其得到正确处置，将产品从消费地向来源地移动的过程[1]。根据他们（1999)的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的9.9°%，逆向物流成本约占总物流成本的4°%[2]。近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰黛等，通过实施一系列控制措施，开发信息管理系统，开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的经济效益，与此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接效益

5、。1999年，美国逆向物流委员会的专项调查表明，当年美国各企业逆向物流的成本超过了350亿美元。全新的资源环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了突破性发展阶段。在某种意义上，对优秀企业而言，逆向物流还承担着另外一项重要职责一显示公司竞争力和领先优势[3]。相比之下，国内对逆向物流的研究起步较晚，但近几年相关的研究、文献日益增多，例如：谢家平等在2004年分析了废弃处理策略的成本效益；考虑在用收益最大化、再生收益最大化、填埋成本最小化、回收净收益最大化、再生项数最大化等目标约束，建立了产品回收策略优选

6、的0—1目标规划问题。杨杰等于2005年在《逆向物流的管理策略研究》一文中详细阐述了逆向物流的概念、作用、特点，并结合系统工程的思想，重点从逆向物流的构成方面深入讨论了逆向物流的管理策略[4]。苏含秋等在2006年对企业逆向物流模式进行了比较分析，首先初步探讨了企业逆向物流模式选择的原因及影响因素，并通过对自营、联营和外包三种模式的比较，提出了应在充分了解各种模式的优势和劣势的基础上，选择适合企业-3-中国瞄技论文任线http://www.paper.edu.cn发展的逆向物流模式[5]。另外，许多研

7、究者还探讨了生命周期结束产品处置的逆向物流系统规划，把逆向物流系统分为收集、拆解、材料再生、最终处置等阶段。数量分析和运筹方法在供应链管理中早就得到了成功运用，它们在逆向物流中的运用也就很自然了。由此可以看出，相对于国外逆向物流的发展，我国家电企业的逆向物流尚未起步，大多数家电企业还没有认识到逆向物流中蕴涵的巨大价值，尚未建立起完善的逆向物流管理系统。虽然有一些有眼光的厂商开始尝试对其产品的退货问题进行管理，一小部分第三方物流提供商也开始尝试提供逆向物流服务，但收效甚微，希望本文的研究将有助于我国家电

8、行业制定高效的退货逆向物流管理策略。3家电产品退货逆向物流3.1家电产品退货逆向物流现状家电产品通常指电视、冰箱、洗衣机等家庭中常用的电器产品。这类产品给我们的生活带来了很大的便捷，提高了我们的生活质量。家电产品通常具有如下特点：第一，需求量大。随着生活水平的提高，人们购买力的提升，家电产品早已进入了平常百姓家，对于家电产品的需求量较大。第二，家电产品价值较大。虽然科技的不断进步使家电产品的价格有了大幅下降，但是相对于其他的生活用品，家电产品的价值还是一