zgn国有银行温州分行绩效管理体系研究

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1、学校代码10530学号201002120399分类号F027密级硕士学位论文ZGN国有银行温州分行绩效管理体系研究学位申请人黄有富指导教师李勇辉教授学院名称商学院学科专业工商管理（MBA）研究方向人力资源原理二O一二年十月十日TheStudyonPerformanceManagementSystemofWenzhouBranchofZGNState-ownedCommercialBankCandidateYoufu,HuangSupervisorPro,Yonghui,LiCollegeBusinessschoolProgramBusinessAdministrationSpecializat

2、ionDegreeMasterofBusinessAdministrationUniversityXiangtanUniversityDateOct,2012湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的

3、复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要进入21世纪，全球经济的一体化和信息技术、知识经济的快速发展，金融业竞争日趋激烈，商业银行不断加深管理体制改革，努力向管理要效益。我国国有商业银行股改完成并成功上市后，其长链型的组织架构严重阻碍了效率的提升，绩效管理水平低下。因此，在日趋激烈的市场竞争下，为了适应新形势的发展，我国国有银行亟需转变和改造管理体制和经营机制，并且对银行绩效管理体系进行重构。在绩效

4、管理理论的指导下，本文采用理论和案例分析方法，对ZGN国有商业银行温州分行现有的管理体制和绩效考核进行分析研究。以价值和风险为核心，遵循先进性、激励性和连续性的设计原则，制定了商业银行的总体战略目标、部门目标、岗位目标的三层结构的绩效管理目标体系，并用鱼刺图直观地表达。根据“客户导向、流程高效、控制风险、机构精简”的原则，确定了温州分行本级的内设机构部门及其职责。设置了分行岗位评估六要素：知识与技能、影响与责任、解决问题和制定决策、管理与监督、沟通技能及工作环境。确定了要素的评估标准、分级分值及权重，设计了岗位的评估步骤和方法，可对岗位进行有效的评估，以合理地设定岗位目标和员工目标。本文目的在

5、于希望通过建立一套符合ZGN国有商业银行温州分行现状的绩效管理体系，并在长期地运作中逐步完善，不断提高员工的工作绩效，并最终促进分行机构绩效的不断提升，达到员工个人职业和银行组织发展双赢的效果。并希望能对我国现有商业银行的管理体制改革提供一定的借鉴作用。关键词：绩效管理，均衡计分卡，岗位评估，360度评议IABSTRACTstWhileinthe21century,withtheeconomicglobalizationandrapiddevelopmentofinformationtechnologyandknowledge-basedeconomy,thefinancialindustry

6、isincreasinglycompetitive,andcommercialbankshavetoaskbenefitfrommanagement.Finishingthestockreformandpublic,theoldorganizationalstructureofstate-ownedcommercialbanksistoblocktheefficiencyimprovation.Thelowlevelofperformancemanagementisdifficulttoadapttotheincreasinglyfiercemarketcompletion.Therefore

7、it’sneedtotransformthemanagementsystemandoperationalmechanism,andtoreconstructtheperformancemanagementsystem.Thepapertakesthetheoryandcasestudies,toanalysetheexistingmanagementsystemofastate-ownedcomm