《ae业务手册》doc版

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1、Ogilvy&MatherBeijing备忘录一个AE的职责1．客户日常操作使客户了解工作情况为客户提供应时、快捷的服务提供前瞻性的建议与客户建立和谐的合作关系2．创意与制作发动并步步跟随关照所有工作准备工作简报，要求简明而准确向创意人员作工作简报控制时间进度控制预算与花费创意提案向创意人员传达客户意见确保每件事都不脱离策略，满足客户简报要求3．媒体起动媒介策划并进行跟进准备媒介简报，越详细越好布置媒介简报提交媒介计划与排期向媒介部传达客户的意见确保为客户所做的一切都符合策略，紧扣简报寄送发票给客户并收取预付款/

2、尾款督促媒介部提供媒体买后分析报告4．档案管理创意平面作品：最终通过彩色样片，印刷品/制作物创意电视作品：最终通过电视广告片竞争者的活动：电视/平面广告、新闻发布、制作物等21Ogilvy&MatherBeijing媒介详情：客户签署的计划和排期表，购后分析，发票和样报制作详情：签署的估价和所有细目收账记录：所有发票附客户签字的估价1．市场信息保持使自己对市场信息的敏感保持使自己对客户生意环境变化的敏感跟上消费者的心理与行为的变化密切注视竞争者的活动，包括定期（月）及不定期的店面调查2．团队作业保证作业小组的运作

3、向主管报告每一步进度建立起客户服务、创意与媒介的强大网络建立客户与代理商的良好关系21Ogilvy&MatherBeijing培训手册及业务执行的基本工具21Ogilvy&MatherBeijing内容ü走向专业化ü我们与客户对你的期望ü管理代理商的资源ü业务人员具体的职责ü会议管理ü行业的基本工具ü“小费”和“禁忌”21Ogilvy&MatherBeijing走向专业化这不是圣经，它所想阐述的是你所需要做的基本任务的一个轮廓，并且提供一些有帮助的提示——怎样让你的工作做得更好，怎样在你的事业中前进。我们身处这样

4、的事业之中：专业化，清楚的标准与提供服务的一致性成为必须。下列注释/内容集中在完成任务的“工艺”上，在结束时你却不该忘记：你的工作就是创造“伟大的广告”。充分利用这些原则/工具我们的期望是让这些原则形成你在职培训的基础。业务总监应该带领你经验完成任务的过程，并通过你经手的一些案例帮你掌握这些原则。你肯定有许多不明白的事，不要害怕向你的业务总监和资深同事去求得澄清。你应随时回过头来翻阅这些原则/工具，以确保你正在遵循这些原则。21Ogilvy&MatherBeijing我们对业务执行人员的期望你最重要的职责是管理代

5、理商与我们客户之间的工作流程，以及对代理方资源的合理利用。这是你去学习一些基本知识的机会——这是制作一部广告的基础。但是你也是我们代理商未来的资深管理人员！我们必须教你怎样去成为一个专业广告人员，这些将从发展你的策略思考，提案能力和创意评估的技能方面逐渐进行。代理商期望你客户期望你 热情 勤奋 注重细节 预料哪儿会出现问题——记住任何事情都有可能出错 有自己的观点 诚实地行动 避免“我”的字眼，与同事分享成果，尽量用“我们” 不要浪费客户和代理商的钱 永远尊敬客户和他的生意 要求质量 成为团队一员&享受快乐 了解

6、客户的生意 领受指令，但提好的问题 确保建议以坚实的理由为基础 坚信代理商提出的建议 足够快地反应并“召之即来” 控制细节与成本 展现主动性与热情 高瞻远瞩，预见客户所需 保证代理商管理层了解状况21Ogilvy&MatherBeijing管理代理商资源“首要规则” 没有人会开始工作，除非你要求他们 没有人会做任何事，直到他们拿到所需的相关资料 他们将依靠你确保准时，你要值得信赖 你总是所有项目（完稿、媒介计划、发票、TVC带子…）的最后询问对象，永远记住最终的检查。检查！检查！再检查！拼写（校对）、事实（加入数

7、据）、产品照片，…对细节的关注是必须的。 记住只有你是能看见错误产生的人，要学会控制与避免 你的成功不仅得自客户，也由你与其它部门的关系和对其管理的好坏来衡量的。创意部门： 他们是价值不菲的资源，学会明智地运用 花时间在简报上-好的广告极少来自烂的创意简报，但坏的广告永远是！ 了解你的创意伙伴，而不是仅仅让他们做事情 有自己的看法 决不企图去“让客户去看看如何”，如果作品拿出代理商，我们必须都相信它并贩卖它 与你的创意伙伴分享有用的洞察，让他们加入调研分析和脑力激荡会等21Ogilvy&MatherBeijing

8、 与他们分享有趣的文章 告诉他们客户关于创意作品的反馈，包括好的和坏的媒介部门： 永远准备媒介简报 象创意部门一样，媒介部也需要足够时间来较好地完成一项工作， 至少要花两个星期制定主要媒介计划 尽力提供足够的信息 例如，客户是否已经承诺预算？是否有客户钟爱的特别的刊物及节目？ 不断知会媒介部门广告作品，把他们也当作整个小组工作的部分 新作品的拷贝；客户对媒介购买的反馈；广