qc小组基础教材(2010版)精华

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1、QC小组活动学习笔记目录——、需要用至IJ白勺技术2二、管理技术的三个方面2三、十个步骤（问题解决型）2四、“创新型”课题QC小组活动7五、QC小组活动成果整理、发表及评审8六、统计方法基础知识（略）。14-V需要用到的技术专业技术、管理技术（程序、证据、方法、技巧等）二、管理技术的三个方面（一）遵循PDCA循环：P（Plan）——计划，D（Do）——执行，C（Check）检查，A（Action）处理。1、PDCA四个阶段的十个步骤：“P”阶段包含六个步骤：一、选定课题；二、找出要解决的主要问题；三、确定木次活动所要达到的目标；四、分析产主要问题的各种原因；五、找出主

2、要原因；六、制定对策。“D”阶段包含一个步骤：按照制订的对策实施。“C”阶段包含一个步骤：检查所取得的效果。“A”阶段包含二个步骤：一、制订巩固措施，防止问题再发生；二、提出遗留问题及下一步打算。2、PDCA循环的两个特点：一是循环前进，阶梯上升；二是大环套小环，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。（二）以事实为依据，用数据说话。（三）应用统计方法。可用的统计方法有：1、“老七种工具”：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。2、“新七种工具3关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢

3、线图。3、简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。4、其他方法：价值工程、正交试验设计法等待。三、十个步骤《问题解决型》选择课题f现状调查f设定目标一分析原因f确定主要原因f制订对策f按对策实施一检查效果（未达到目标一分析原因）f（达到目标）制订巩固措施f总结和下一步打算。(-)选择课题1、课题来源(三种渠道)：(1)指令性课题，即由上级主管指定；(2)指导性课题，即企业推荐，小组挑选；(3)小组自选。可从三个方面考虑：一是上级方针、目标在本部门落实的关键点；二是现场或小组本身存在的问题方面；三是顾客(下工序也是顾客)不满意的问题。2、课题类型：现场型，服务型，攻

4、关型，管理型，创新型。3、注意问题：(1)宜小不宜大。(2)名称应能一目了然地看岀是要解决什么问题，不可抽象。应避免两种偏向:一是为了让大家卬象深刻和说明课题的重要程度，而把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”；二是把所采用的主要对策冠以课题名称。(3)选题理由应直接写出选此课题的FI的和必要性，不要长篇大论地陈述背景,要力求简明、扼要，用数据表达。形式多种多样，比如可用框图等。4、常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流稈图等。(二)现状调查现状调查是收集和分析基础数据的关键环节，决定着后续设定目标、分析原因、制定对策等所有程序的准确性，起

5、着承上启下的作用。要求：1、用数据说话。对收集数据的要求：(1)要有客观性，避免只收集或挑选对自己有利的数据。(2)要有可比性。(3)要收集最近时间的数据。2、对数据要进行整理、分类、分层分析，以便找到问题的症结所在。数据分类:(1)按时间区分。(2)按地点区分。(3)按症状区分。(4)按作业区分。3、不仅收集已有的数据，更需亲自到现场调查，掌握第一手资料。4、无需进行现状调查的两种情况：一是指令性目标，二是创新型课题。5、常用方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。（三）设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的

6、效果提供依据。1、活动目标的分类：（1）自选目标：通过现状调查，掌握了问题的症结，根据客观情况自行确定。（2）指令性目标：一是上级以指令形式下达，二是小组直接选定的上级考核指标。指令性目标的课题通常都是指令性课题，但指令性课题的目标却不一定都是指令性目标。2、注意问题：（1）冃标要与问题相对应。如课题名称是“降低XX零件的加工废品率”，现状也已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。（2）目标不要设定得多，以1个为宜，最多不超过2个，以名把问题复杂化。（3）目标要明确表示，要有用数据表达的目标值。（4）制定目标要有依据，既要有一定的挑战性，又是要经

7、过努力可以实现的。（5）对于指令性目标，不需进行现状调查，但是要对目标能否实现进行可行性分析。其活动程序为：选择课题一设定目标一目标可行性分析一分析原因一确定主要原因一制订对策一按对策实施一检查效果（未达到目标一分析原因）一（达到目标）制订巩固措施一总结和下一步打算。（四）分析原因针对现状调查所确定的问题，正确、恰当地应用统计方法，从可以设想的所有角度收集可能产牛问题的全部原因。1、注意问题：（1）要针对所存在的问题分析原因。（2）分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把所有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。可从“5M1E”（人、机、料、法、环、测）几