友商网运维项目化管理

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS论文题目友商网运维项目化管理专业学位类别工商管理（MBA）学号201032110626作者姓名刘侃指导教师陆力万方数据分类号密级注1UDC学位论文友商网运维项目化管理刘侃指导教师陆力副教授电子科技大学申请学位级别硕士专业学位类别工商管理硕士(MBA)提交论文日期2012年9月论文答辩日期2012年12月学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数

2、据PROJECTMANAGEMENTOFYOUSHANGWEBSITE'SOPERATION&MAINTENANCEAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MBAAuthor:LIUKANAdvisor:LULISchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已

3、经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日1万方数据摘要摘要S

4、AAS（Software-as-a-service，软件即服务）是未来计算机、互联网与软件行业发展的必然方向之一。在这种模式下，用户不再需要象传统模式那样，花费大量投资用于硬件、软件、技术人员，而只需支付一定的服务租赁费，通过互联网便可享用相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断的软件升级，这是网络应用最具效益的营运模式之一。本论文正是针对SAAS这一极具发展潜力的互联网营运模式，以提供典型SAAS云服务---在线会计与在线进销存服务的金蝶友商网的运维管理为主要研究对象，借助项目管理学理论体系，在深入分析金蝶友商网运维管理实践的基础上，对友商网运维管

5、理各方面问题作了创新性和探索性的研究。本论文主要内容有：1.结合时代、行业环境，分析金蝶友商网运维管理工作的大背景。2.结合金蝶集团及其全资子公司金蝶友商公司的概况，分析友商公司运维部各岗位工作，阐述运维管理所处的实际环境。3.分析项目管理学基本理论在友商网运维各主要工作领域中的实践。4.分析项目管理学基本理论在友商网典型运维项目工作中的应用实践。本论文的主要结论有：1.分析了ISO20071、ITIL与项目管理学在网站运维工作中的关联性。2.结合友商公司业务特征和存在的问题，提出了“友商运维项目化管理”的解决方案。3.友商运维项目化管理最主要也最困难的，是

6、风险管理。4.充分掌握项目管理学理论武器，并不断丰富团队成员的项目管理经验，项目管理可以做得更好。关键词：项目管理，网站运维管理，SAAS，互联网，金蝶，友商网I万方数据ABSTRACTABSTRACTSAAS(Software-as-a-service)isoneoftheinevitabledirectionoffuturecomputers,internetandsoftwareindustry.InSAASmode,oneofthemosteffectiveoperationmodeofnetworkapplication,theuserisnolo

7、ngerneeded,astraditionalmode,spendalotofinvestmentforhardware,softwareandtechnician;andonlypayforcertainservicesrentalfee,viainternet,theycanenjoycorrespondinghardware,softwareandmaintenanceservice,enjoythesoftwarelicenseandsoftwareupgrades.Inthisthesis,baseonSAAS,whichisthegreatde

8、velopmentpotentialoftheInt