峨眉山-乐山大佛景区国家级旅游

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1、峨眉山-乐山大佛景区国家级旅游服务标准化试点以高分通过评估2011年12月20-21日，受国家标准化管理委员会委托，四川省质监局组织专家评估组对乐山市“峨眉山-乐山大佛景区旅游服务标准化试点”工作进行了考核评估。专家组通过听取汇报、查看资料、实地考察、质询座谈的方式，进行深入细致的评估检查和逐项评分，峨—乐景区的试点工作最终以96分全省第一名的成绩顺利通过评估。峨眉山—乐山大佛景区自2009年被国家标准化管理委员会列入国家级旅游服务业标准化试点单位以来，在国家、省、市质监部门的关心指导下，坚持“高位求进，永争第一

2、”的指导思想，紧紧围绕“标准领先、全面规范、持续改进、追求卓越”的标准化工作方针，将国家级旅游服务标准化试点工作与创建“全国旅游标准化示范单位”融为一体，形成了包含294个标准的6个分体系组成的景区旅游标准体系。评估会上，专家组按照《服务业标准化试点实施细则》的要求，从标准化工作基本要求、服务标准、标准实施与持续改进、绩效评估等方面，逐项进行了严密细致的检查和考核评估。一致认为，乐山市在“峨眉山-乐山大佛景区旅游服务标准化试点”工作中，领导重视，科学规划，组织有力，特色鲜明，亮点纷呈。一是与中国标准化研究院合作，

3、组建专家团队，高起点编制标准体系，形成了包含六个分体系294个标准，具有一定前瞻性、操作性和实践性为一体的峨眉山-乐山大佛景区旅游服务标准体系。二是率先在全国贯彻实施宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范新国家标准。三是景区管委会作为第一起草单位与中国标准化研究院共同制订《老年服务规范》等国家标准，填补国内老年服务方面标准的空白。四是高规格召开“峨眉山—乐山大佛景区国家级旅游服务标准化试点启动仪式”。全员开展标准化多元培训、立体宣贯和知识竞赛，各景点宣传文化大发展大繁荣。五是景区服务标准化试点工作与创先争优活动相结合

4、，多次组织现场经验交流会。峨眉山—乐山大佛景区通过服务标准化试点工作有力地促进了地方经济的快速发展。今年1～11月，景区共计接待中外游客566.37万人次，同比增长19.19%，实现旅游综合收入23.32亿元，同比增长37.5%。四川省质监局副局长雷动楚对“峨眉山—乐山大佛景区国家级旅游服务标准化试点”工作在全省旅游行业中起到的示范作用进行了充分肯定，认为峨眉山-乐山大佛景区旅游服务标准化试点工作“认识深、思路新、责任清、目标明、措施实、保障强、效益好”。工作做到了四个到位：“领导高度重视，组织发动到位；工作制度

5、健全，保障机制措施到位；标准体系完善，推广实施到位；方案计划规范，运行管理到位”。实现了景区旅游综合实力增强，经济效益、社会效益、生态效益的提高。并希望峨眉山—乐山大佛景区管委会持续推进品牌发展战略，树立“以人为本、宾至如归、尽善尽美、精彩难忘”四个理念，坚持“标准制定与行业发展、标准实施与规范行业行为、标准实施方法与评估、标准化建设与品牌创建”四个结合，继续深化服务标准化工作，进一步提升景区服务标准化质量，为实现“国际文化旅游目的地”目标，促进四川从旅游大省向旅游强省跨越作出贡献。省质监局标准化处乐山质监局