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1、2008年3月系统工程理论与实践第3期文章编号:100026788(2008)0320016209中国商业银行网上银行关键成功因素实证研究黄京华,李静婷(清华大学现代管理研究中心,经济管理学院,北京100084)摘要:以ECCSF模型为基础,对该模型进行了修正,提出了网上银行成功因素的假设.在对145份回收问卷进行有效性和可靠性分析的基础上,本文采用回归分析方法,验证了假设,即领导、战略、管理、组织、技术、客户因素对网上银行成功有显著影响.进而,识别出管理、技术和客户因素是网上银行成功的关键因素.关键词:电子商务;网上银行;电子商务系统成功评价;电子商务系统关键
2、成功因素;实证研究中图分类号:F713136文献标志码:AEmpiricalstudyoncriticalsuccessfactorsforonline2bankinChinesebankingindustryHUANGJing2hua,LIJing2ting(ResearchCenterforContemporaryManagementSchoolofEconomicsandManagement,TsinghuaUniversity,Beijing100084,China)Abstract:Thestudyonthecriticalsuccessfactors
3、(CSF)forelectroniccommercesystemshasbeenahottopicinbothacademyandindustry.OnthebasisofECCSFmodel,thispapermodifiesitandputforwardshypothesesofsuccessfulfactorsforonline-bank.Aftertestingvalidityandreliabilityof145surveyeddata,thispaperverifiesthehypotheseswiththemethodofregressionana
4、lysis,whichmeansthefactorsofleadership,strategy,organization,management,IT,andcustomersimpactonline2banksuccess.Furthermore,thefactorsofmanagement,ITandcustomersarethecriticalsuccessfactorsforonline2bank.ThisresearchnotonlyimpelsECresearchinChina,butalsohasinstructionaleffectontheimp
5、lementingonline2bankforChinesebankstoincreasethesuccessrateofonline2bank.Keywords:electroniccommerce;online2bank;assessmentindicatorsofECsystemssuccess;criticalsuccessfactorsforECsystems;empiricalstudy1引言网上银行是本世纪银行发展的主流形式,它不只是将现有的银行业务移植上网,而且是金融创新与科技创新相结合的产物.我国商业银行为了提升竞争优势,在招商银行、中国银行带
6、动下,纷纷部署了各自的网上银行.目前,我国网上银行的应用保持良好的发展态势,建立网站并开展网上银行业务的商业银行数量不断增加,截止到2004年11月,共有309家银行总行和分行建立了网站;网上银行业务量迅速增加;网上银行开展的业务种类不断扩大;网上银行重视品牌战略,已经出现了许多知名的网上银行品牌,如工商银行的“金融@家”“、金融e通道”,招商银行的“一网通”,建设银行的“e路通”.但是,网上银行的管理仍然存在许多问题.例如,对已经建设完成的网上银行如何进行有效、正确的评估?哪些管理、组织、技术等因素对网上银行的实施与应用有重要影响?本研究将围绕上述问题,运用实
7、证研究方法,研究影响我国传统银行实施网上银行的关键成功因素.网上银行作为电子商务应用的一种模式,本研究不仅可以完善电子商务实施的理论体系,全面、系统、正确地建立电子商务系统关键成功因素理论,而且具有应用价值,为正确评判电子商务系统的成功提供理论依据,为企业特别是银行制订电子商务收稿日期:2006211217资助项目:国家自然科学基金(70772022,70472007,70621061,70231010);教育部人文社会科学重点研究基地基金(06JJD630014)作者简介:黄京华(1963-),女,北京人,教授,博士生导师,研究方向:电子商务、信息系统;E2m
8、ail:huangjh@
