专卖店运营管理方案

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1、专卖店运营管理方案目录l自营专卖店定位、功能l专卖店命名、选址标准l专卖店装修流程及标准l专卖店财务系统流程l专卖店人员招聘、特定的管理制度l专卖店库存管理制度及流程l专卖店组合式营销方案l专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案l专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定位l开放体验式营销方案及标准l专卖店线上线下，网络营销方案l专卖店顾客信息数据库建设1.自营专卖店定位、功能定位：自营专卖店，定位于高档次的OPPO智能机体验中心。整合优势资源，为消费者提供个性鲜明的高品质的智能机娱乐体验、销售引导、售后服务、应用下载、3G网络个人终端建设、线上线下、建议反馈等服务。从而增进顾客对

2、品牌的满意度、认可度、忠诚度、是自营专卖店营销定位。功能：提供精彩的娱乐及操作体验、销售及售后、下载、线上线下的载体、品牌高度的拉动、OPPO智能机体验俱乐部中心、3G网络个人终端建设。2.专卖店命名、选址标准专卖店命名门头以“OPPO”LOGO树脂发光字居中，右下角为“官方专卖店”字样。门头以下的LED显示屏、宣传单页、线上网络宣传中出现门店名称一律用：“OPPOFindMore体验中心”选址标准专卖店的选址以核心商圈为主，包括步行街、东塘商圈、汽车西站、红星、定王台。在以上商圈中，重点选取人流集中区，及具备电子产品消费氛围区域为最佳。店面尺寸要求，门头宽3.5米以上，室内空间30㎡-6

3、0㎡规整，为最佳。1.专卖店装修流程及标准店铺租约合同签订带领广告公司设计师实地测量广告文员处下装修建设单交由总部品牌部，发至工厂审核通过部门经理审核通过出效果图、平面图、项目预算表铺面相关街道办事处或城管，办理装修施工证标准件及物料准备到位完工后工程验收及结款跟进装修进度，及装修施工要求，POSS机器刷卡系统的引入、联通公司办卡系统的引入。要求广告公司进场施工配合省公司品牌部进行项目核销装修标准：在工厂没有推出更新方案之前，严格按照1.5代专卖店形象方案进行装修。LOGO统一用树脂发光字，标准件尽量采用工厂制作发货。装修时间标准：以门店大小，装修任务复杂程度而定，30㎡以下，6-8天以内

4、，30-60㎡装修时间10天以内、60㎡以上，装修时间10-15天以内。备注：专卖店装修统一设计配件区、联通业务办理区。1.专卖店财务系统流程为保证资金的安全性，尽量引导顾客进行刷卡消费，降低资金滞留风险。现金收入公司财务对账流程如下：每天上晚班的导购员，收取整理当天营业资金，以个人姓名，向指定账户打款，（打款凭证上注明当天销售的机型及总收支）并以手机拍摄打款凭证，发送彩信至公司财务或出纳，并保留打款凭证，每周礼拜天晚上由业务进行统一收取，次周星期一交由公司财务备档。公司为专卖店开通一个专用银行账户，该账户在财务及出纳处备档。次日早晨，步骤一：财务或出纳，通过网上银行查询前一天的打款款项明

5、细与彩信中的打款凭证比对，确认无误。步骤二：以POSS机中的当天收入+打款收入=当天销售总金额，确认资金无误。注明：星期六当天的资金与星期天的资金，仍然当天打入公司账户，财务出纳星期一上班进行比对。若财务与出纳，发现次日到账与打款凭证有出入，及时联系业务进行检查，处理。库存中的资金管理：每周星期一上午，业务进行库存盘点，与新易迅系统库存进行比对，确认无误。计算出门店上周销售总金额，上报至财务或出纳处，与上周的打款总金额+POSS机收入总额，进行对比，确认无误。若与实账不符，及时联系业务明察，处理。（此流程中存在的漏洞：若导购员在销售过程中，不提取保险柜中的库存机进行销售，而是私自拿出机器进

6、行销售，存在监控不到位的情况，所以专卖店有必要开通摄像头监控系统，交由财务进行定期检查）1.专卖店人员招聘、管理制度内部竞聘制度自营专卖店对昊尚全体导购员进行内部竞聘上岗，竞聘要求：一、工龄为半年以上二、《智能机集中训练营》考试成绩在90分以上三、所在门店，连续三个月完成月销售任务四、坚决服从公司管理，执行力强。五、内部竞聘，采取非公开，保密进行的原则。流程如下：未通过，电话通知。通过，进入总经理复选面试。人资安排分两批，进行非公开竞聘会议，人资、督导主管、智能机主管，进行初选。有意向导购员电话联系人资报名。各业务部向导购员发布内部竞聘制度及办法宣传纸未通过，电话通知。通过，根据人员转店流

7、程，安排人员后续转店。专卖店店长及导购员招聘要求一、外表清新，气质佳，亲和力强，具有一点的服务意识二、有过半年以上的销售行业经验三、高中、中专以上文凭四、年龄18-28岁之间专卖店人员管理制度：严格按照公司《导购员手册》中的《导购员管理制度》进行管理。由于专卖店的特殊性，导购员必须承担如下责任：一、专卖店财产安全二、专卖店销售资金安全三、专卖店销售及服务形象维护四、值班期间，必须统一着装工作服，佩戴“OPPO销售助理”牌