软件项目管理讲义31需求开发

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1、需求开发需求分析的重要性ß产品开发初期，各种不确定性都很高：ß得不到客户的认可；ß克服不了技术障碍；ß开发出来的产品的特性与预期的不相一致；ß开发出来的产品品质无法得到保障；ß必须尽早降低不确定性，在不确定性得到控制后才加大投入；ß一项开发计划应当至少将8‐15%的资源投入到系统工程方面。需求工程需求工程需求开发需求管理问题获取分析编写SRS需求验证组建需求开发团队•团队组成–具有编程背景的人,以获得描述所要求的准确性和精度–熟悉系统业务规则的人–了解系统如何应用的人（熟知在实际中如何使用系统的人）–具有决策权的人（能够决定放弃和保留）•人员素质–知识丰富–尽职尽责，坚定不移，

2、态度积极–出色的沟通能力–尊生他人的观点–丰富的判断力和一个实用可行的方法从原始需求到用户需求•原始需要（Needs）–一种原始的、割裂的信息–信息→（Elicit）→客户需要–形式：会议纪要、客户文档、调研记录、调研报告、E‐Mail•用户需求（Requirements）–一种种档文档化的、完整的、自洽洽信的信息–形式：《客户（用户）需求说明书》在项目前期做好决策•建立分阶段投入与决策机制是提高产品开发成功率的有效办法。•不是一开始就投入开发，而是在前期不确定程度高的情况下，控制投入，分阶段加大投入。•前期投入较少的资源进行市场分析、技术可行性分析、投资分析等活动，着力于降低

3、不确定性。•在每个阶段结束的时候评估产品开发成功的不确定性和风险，一旦评估项目达不到公司的要求，及时终止项目，不再投入下一阶段的工作，以有效控制产品开发的风险。前期决策没做好？19%其他8%投放时机不当9%产品竞争力不足10%成本高得超出预期14%缺乏有效的营销活动16%产品的问题和缺陷24%市场分析不充分0%5%10%15%20%25%开展市场分析1.市场前景分析°市场的规模°增长率°产业发展趋势2.市场细分和市场定位（目标市场选择）°细分市场，按行业、区域、人口特征等细分，分析每个细分市场的情况。°哪哪个一个（几个）细分市场从本质上最理想？°哪一个（几个）细分市场我们最具有

4、为其服务的竞争优势？市场竞争分析•谁是我们的主要竞争对手？•什么是竞争对手的强项，弱项？•我们的产品和对手相比各项比较情况怎样？•我们的市场份额如何？–竞争对手的份额？–市场份额的发展走向？收集客户需求•访谈直接用户•观察用户使用过程•问卷调查•需求专题讨论会•相关标准规定•市场趋势和技术发展的资料•以往产品中功能类似的需求•分析竞争对手产品•类似产品的故障和问题报告•……关注整个生命周期•客户认识产品到购买、使用直至废弃°品牌°价格°易用性°残值°形象°订购程序°折旧、能耗°处理成本°促销°付款便利性°安全性°环境成本认识接触购买交付使用维修废弃°渠道°到货及时准确°可靠性°

5、功能°安装°可维修性°性能°培训°维修成本客户关注点ß价格：绝价格绝对价格、相对价格、心理价格……ß功能：基本功能、附加功能、特色功能……ß性能：容量、速度、精确度……ß外观：风格、样式、大小、颜色……ß易用性：操作方便、提示清楚……ß使用成本：折旧、磨损、能耗、维护……ß安全性：设备安全、商业安全、人身安全……ß使用保证：故障率、稳定性ß方便购买ß品牌$APPEALS$价格A可获得性P包装P性能受以下要素影响反映客户何时、何地需要？物理形式、几何特性，客户产品如何表现预期功能？设计如何需要？看到的是什么？功能可生产性行销风格吸引力技术销售尺寸、数量规格原材料渠道几何设计功率生

6、产分配模块性速度供应商交货期体系结构容量制造广告界面适应性元件配置机械结构多功能人力成本定价同一性尺寸管理费用客户定制图形装备包含的/不包含的E易用性A保证L生命周期成本S社会影响要考虑所有的使用者、购买在可预测情况的确定性能：生命周期成本是一项功能：影响用户购买的外在因素：者、操作者、分销商：可靠性寿命间接影响用户友好质量正常运行/停时间停工时间顾问操纵控制安全性保险采购代理商显示误差极限责任标准组织人类工程学完整性可维护性政府培训强度服务社会认可程度文档适应性备件法律关系帮助系统动态特性移植通道政治人为因素负荷量标准化股东接口冗余基础设施管理层操作运转成本工人、工作场所安装

7、成本并非要满足所有的客户需求ß不同客户需求各方面重要性不同。ß同一类产品，面对不同的细分市场，客户需求各方面的重要性不同。ß产业发展的不同阶段，客户需求各方面的重要性不同。ß根据产品的具体情况决定各个因素的重要性和权重。分层分类客户需求卡诺分析法ß基本需求：这些需求没有满足，客户将不会购买ß线性需求：客户满意度随特性增强而增强ß兴奋需求：给客户提供了独一无二的满足和附加的价值收益法则ß不能给客户带来财务收益的需求ß给客户带来财务收益的需求ß给客户带来高财务收益的需求分析产品生命周期需求ß可生