qsm文件编写培训讲义(职业学院版雷泽佳2011a).

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1、湖南商务职业技术学院QMS文件编写培训2011-02-18Allrightsreserved©雷泽佳2011QMS文件编写讲义目录(一)QMS文件结构(二)QMS标准对文件的要求(三)QMS文件编写方法(四)QMS程序文件编写方法(五)QMS程序文件编写要点(六)QMS工作文件编写要点(七)QMS记录表格设计要点2011-02-18Allrightsreserved©雷泽佳2011(一)QMS文件结构2011-02-18Allrightsreserved©雷泽佳2011(一)QMS文件结构文件类别主要使用者文件内容※规定组织

2、管理体系的文件，根据标准及方针、目标描述一个组管理层／顾客/质量手册织管理体系的基本结构。认证机构※是实施和保持管理体系长期遵循的纲领性文件。※是手册的支持性文件；程序文件各职能部门※是管理体系各重要作业程序的运作文件；※通常为跨部门性质的作业。※针对特定产品、项目、过程或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的专项文件；质量计划各职能部门※管理体系文件的特例或补充；※通常应按照手册的有关内容来编制。※为完成程序文件对活动所规定的要求，它规定了具体的岗位如工作文件执行与操作者何完成某项工作或作业的细则的操作性文件。※通常为

3、单一部门性质的作业。※阐明所取的结果或提供所完成活动的证据的文件；※记录是证实管理体系符合手册、程序文件中的规定，并有效运记录全体员工行的重要证据。※包括组织内部和外部（需要时）的所有有关证实性资料。2011-02-18Allrightsreserved©雷泽佳2011(一)文件的作用（重要性）n符合标准要求（ISO90014.2.1）；n规范化工作和体系运等的依据；n作为信息传递与沟通的工具，可以沟通意图，形成共识、统一行动；n提升管理技术水平的基础，是优化完善的开端和支持；n防止经验的流失（人可走，经验留下），知识共享，

4、传播和保留组织的经验，保持活动的连续性和保障；n改善人际关系用于工作的依据全部在书面上有明确的要求，在执行上大大减少了口头式的命令和沟通，同时减少了同事之间摩擦的机会；也避免朝令夕改、无所适从。n提供客观证据，重复性和可追溯性；n提供适宜的培训；n对组织外部展示组织的能力。2011-02-18Allrightsreserved©雷泽佳2011(二)QMS标准对文件的要求ISO9001标准文件化要求(4.2.1)n应将下列内容形成文件并保持：•质量方针和质量目标；•质量手册；•ISO9001标准所要求的形成文件的程序；——4.

5、2.3文件控制程序——4.2.4记录控制程序——8.2.2内部审核程序——8.3不合格品控制程序——8.5.2纠正措施程序——8.5.3预防措施程序•学院确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的必要文件•ISO9001标准所要求的形成的记录以及确保其过程有效策划、运作和控制所需的记录n《质量管理手册》《质量管理手册》是学院描述其质量管理体系的文件。手册的内容至少应包括：•质量管理范围和删减说明；•表述质量管理体系过程的相互作用；•概述并引用程序文件。2011-02-18Allrightsreserved©雷泽佳2011(

6、二)QMS标准对文件的要求n学院程序文件清单–文件管理程序–记录管理程序–管理策划工作程序–内、外部沟通管理程序–管理评审程序–教师与教学管理人员聘任与考核程序–教职工培训管理程序–教学设施设备管理程序–基建工程管理程序–计算机网络与信息系统管理程序–学生住宿与宿舍管理程序–校园与工作环境管理程序–治安保卫与消防控制程序–招生与录取管理程序–专业与课程建设(设计开发)控制程序–物资采购管理程序–服务外包管理程序2011-02-18Allrightsreserved©雷泽佳2011(二)QMS标准对文件的要求n学院程序文件清单

7、–图书资料管理程序–教材管理程序–学生注册与学籍管理程序–教学计划与教学大纲编制管理程序–学生思政教育管理程序–学生心理健康教育与心理咨询管理程序–体育教学管理程序–理论教学实施程序–实践性教学管理程序–教研与教改工作管理程序–学员录取与入学管理程序–学生管理与服务程序–职业技能鉴定过程管理程序–学生毕业及毕(结)业生就业与跟踪程序–收费管理程序–标识与可追溯性管理程序–学生财产管理程序2011-02-18Allrightsreserved©雷泽佳2011(二)QMS标准对文件的要求n学院程序文件清单–学生(学员)档案与证书

8、管理程序–满意度测评管理程序–内部质量管理体系审核程序–工作监督与考核管理程序–教育教学质量监控和评价管理程序–学生测评管理程序–教学教育未达标或不合格服务管理程序–学生不合格项的管理程序–不合格物资管理程序–数据统计与分析管理程序–纠正和预防措施程序2011-02-18Allrights