微博用户黏性影响因素的实证分析

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1、对外经济贸易大学硕士学位论文微博用户黏性影响因素的实证分析姓名：何彩虹申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：陈恭和201105摘要Web2．0时代，新的媒体形态层出不穷，每一个新媒体形式的出现都意味着Web2．0的普及和进步。与此同时，网民的参与度和活跃度也随之增长，这一情况的出现，与一种新媒体形态的诞生有着密切关系——微博。在日趋激烈的竞争中，微博运营商已经清醒地意识到：虽然在当前的微博经济中，一套成熟而完善的盈利模式仍处于摸索之中，但对于每一个微博运营商而言，维持并且不断吸引、扩大一定数

2、量的微博用户仍然是当前他们所要做的最重要的工作。为了达到这一目标，微博运营商则需要不断提升微博用户黏性。中国微博市场尚处于用户培养期，用户粘性和用户行为延续性都还需要进一步的提高。为了能提出合理的微博用户黏性影响因素，建立有说服力的微博用户黏性影响因素模型，本研究通过阅读用户满意度、用户忠诚度和用户黏性的相关文献和书籍，学习它们的研究模型和研究方法，并将其运用到本研究中。本文首先微博网站的发展现状进行了简述，也间接说明了本研究的现实意义；然后对现有的用户满意度、用户忠诚度影响因素的模型，进行详细研

3、究；再围绕着影响用户黏性的用户忠诚度、用户信任、转换成本和用户满意度等因素进行分析，并建立微博用户黏性影响因素模型。在实证研究部分，以问卷调查的方式，验证了用户忠诚度、用户信任和转换成本会显著影响用户黏性；用户忠诚度与用户满意度之间存在显著的线性关系；用户满意度则受到网站知名度、用户预期和感知价值的影响。最后根据实证分析的结果，提出微博网站可以通过实名认证和提高用户言论自由等方式改善用户信任，邀请企业入驻微博提高微博盈利性等建议。同时，也提到本研究存在的不足之处，可以通过扩大调研范围、丰富研究群体

4、等方法改进。关键词：微博，用户满意，用户忠诚，用户黏性AbstractW曲2．0era,anewemergingmediaforms．eachformoftheemergenceofnewmediameanthatthepopularityofWeb2．0andprogress．Atthesametime,participationandactivenessofInteractusersalsowillincrease，whichiscloselyrelatedwiththebirthofanew

5、mediaforms-microblogging．Intheincreasinglyfiercecompetition,microbloggingoperatorshavebeenacutelyawarethatalthoughinthecurrentmicro．bloggingeconomy,amatureandcomprehensiverevenuemodeliSstillunderexplored，butforeverymicrobloggingoperators，maintainandco

6、ntinuetoattractandexpandanumberofmicro-blogginguser,whichisstillthemostimportantthingstheyhavetodo．T0achievethisgoal，microbloggingoperatorsneedtocontinuouslyupgradetheUSerstickiness．MierobloggingmarketinChinaisstillintrainingofuscrs，andUSerstickinessa

7、ndUSerbehaviorneedfurtherimprovement．Inordertoprovideareasonableuserstickinessfactorsmierobloggingandestablishaconvincingmodelofuserstickinessfactors，byreadingcustomersatisfaction,customerloyaltyandcustomerstickinessoftherelevantliteratureandbooksabou

8、ttheirresearchmodelsandmethods，wecanapplytothisstudy．Firstly,thedevelopmentofmicro-bloggingsitehasoutlinedthecurrentsituation,butalsoindirectlyillustratesthepracticalsignificanceofthisstudy；thentheexistingcustomersatisfaction．customerloyaltyfa