移动公司营业厅先进事迹材料

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1、移动公司营业厅先进事迹材料青春是一首歌，我们为它谱写动听的旋律；青春是一个符号，象征着青年人的朝气蓬勃；青春是一种能源，需要我们为之付出、为之奉献。每个人都有自己美丽的青春,有的人青春美丽在雪山哨所，有的人青春美丽在菁菁校园,有的人青春美丽在无影灯下，而XX营业厅人青春的美丽在树立行业新风范,追求客户满意服务的无悔的追求中如花般绽放。XX营业厅是现代化综合营业厅，是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的青年团队。XX营业厅创建于1998年，经历了10年的风雨洗礼，从一个在同行业中默默无闻的后来者，逐步成为集GSM移动电话所有业务于

2、一体的现代化综合营业厅，这其中饱含的xx营业厅工作人员无数的辛劳与汗水。自辽宁移动组建以来，xx营业厅在厅主任宋兵的带领下，在上级领导及公司的正确领导和大力支持下，立足于客户服务的基本职责，牢固树立中国移动通信公司提出的“沟通从心开始”的服务理念，以实际行动服务于大众、奉献社会，成为辽宁移动通信沈阳分公司直属营业厅中独树一帜的标兵，也得到社会各界好评。xx营业厅先后获得沈阳移动通信公司“星级营业厅”、沈阳市“先进集体”、辽宁省“雷锋号”、辽宁省创建“青年文明号”十年成就奖等荣誉称号、集团公司“中国移动青年文明号五年成就奖”,自

3、1999年起，连续五年被信息产业部、团中央命名为“全国青年文明号”。xx营业厅青年集体还多次代表全省、市营业厅接受上级领导的检查，以及全国各省市移动通信公司的参观、学习，并得到一致好评。全体员工在平凡的工作岗位上，持之以恒地实践“追求客户满意服务”的永恒宗旨，以“创一流服务、建满意窗口”为目标，不断创新、忘我工作。一、真诚服务、诚信经营，是树立优秀行业行风的前提随着业务的不断拓展，市场日益变化，xx营业厅充分认识到“好的服务源于好的管理，好的效益源自优质的客户服务”，营业厅在工作实践中逐渐摸索、实践、探索着营业厅发展的新路，1

4、999年，辽宁电信业重组似一缕清新风,为辽宁移动注入先进的管理理念，一批批优秀的管理者的加盟，为xx营业厅带来的崭新的管理经验。制定标准的管理制度，规范员工的行为理念，从客户的感知中不断改进服务：从日常工作的站、坐、行抓起，聘请专业的老师进行礼仪训练，将平时工作的一言一行规范成册；从营业员业务培训入手，大力提高营业员的业务处理能力；虚心向其它优秀的行业学习，借鉴并完善营业厅的服务，逐渐总结、摸索出了一整套营业厅管理制度。在工作实践中，始终坚持将开展窗口服务和精神文明建设有机的结合起来，以优质的服务在社会中树立起良好的企业形象，

5、得到社会的广泛赞誉，也展示了移动员工良好的精神风貌。诚信经营、奉献社会。XX营业厅在不断的学习与探索中迅速地成长，一份耕耘，一份收获，1999年，XX营业厅被破格命名为“全国青年文明号”，这既是对xx全体员工工作的肯定。只有从客户的需求出发，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。营业厅经常开展“换位思考”活动,让员工能够站在客户的角度去观察,去思索。以客户为本位，从而不断的提升客户满意度。作为全国青年文明号的一员，每个人都深知自己肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。XX营

6、业厅集体全体员工勤奋好学，滤布团结进取,不断提高服务素质和业务水平。为迎接XX奥运年的到来，营业厅利用早例会时间进行英语口语学习，目前厅内的员工都会说些常用的日常口语，这对提升企业形象，树立行业优秀风范有着很大的作用。XX营业厅的员工们以满腔的热情、认真踏实的态度、良好的业务素质、强烈的进取心和责任感，通过移动通信营业厅这一重要的对外服务窗口，用青春和智慧传递着中国移动通信对客户的关爱。“想客户之所想，急客户之所急。”这是XX所有员工的工作准则，一日一位客户到XX营业厅办理改密码业务。根据公司规定，改密码业务必须要机主本人亲自

7、到场方可办理，但营业员通过了解得知，该机主是一位身患重病、高度截瘫人士，无法亲自到营业厅办理此业务。可是客户又非常需要通过密码，查询到一个对他非常重要的电话号码。就在客户焦虑不安的时候，营业员主动提出亲自上门办理。这样一来，既不违反公司规定，又为客户解决了燃眉之急，客户的脸上顿时露出了喜悦的笑容。来到机主家中，向机主核实了具体情况后，通过电话为客户办理了改密码业务，并详查到了客户所需要的电话号码。客户激动的拉着营业员的手，嘴里一直重复着那句发自内心的“谢谢！”xx营业厅集体的员工以敬业的精神、奉献的情怀、扎实的作风始终不渝地实

8、践着自己的诺言。在平凡的岗位工作上诠释着“服务”的真谛。“沟通从心开始”，是公司的服务理念。现在，在营业厅每名员工心中，它不是一句简单的口号，而是大家的共识。客户的每一种感受、每一个意见和建议，都成为营业厅思考和改进工作的启示。几年来，XX营业厅集体每年收到客户表扬信上百封。