企业微博营销与管理课件

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1、——企业微博营销与管理一、企业建立微博的必要性1.1微博是什么？微博，即微博客(Micro-Blog)，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的社会化媒体平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户终端组建个人社区，发布140字左右的文字/图片/视频/音乐/调查信息，并实现即时分享。在微博平台，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，好的内容会被病毒似的传播分享。1.2微博上有什么？1.2.1聚集的网友群体新浪微博2011年4月用户数量突破1.4亿，腾讯微博用户突破1.6亿，并且双双向2亿用户看齐。微博用最短的时间，聚集了最大量的网络用户围观在微博上。

2、其中包含数以万计的明星、名人、媒体、政府、团体、企业/品牌等实名认证的用户。1.2.2庞大的信息库新浪微博、腾讯微博发布的峰值均每秒钟接近4000条。1.2.3密集的互动微博内容的转发、评论，热门事件话题的讨论，随时都聚集有大量的网友参与。1.2.4有效的交流普通用户、名人、明星、企业、媒体甚至政府部门直接对话。2亿叽叽喳喳…喵喵咪呀……好正点无聊噢耶爽啊…又加班…为什么生日打酱油控制关系的建立与信息（输入输出）原创微博（文字/图片/视频/音乐）第三方关联（博客/空间等）心情/状态一键分享标签微博个人关注朋友关注社会发言存档设置不同领域不同状态不同位置————关系分组群组讨论公开私密评论/@

3、私信我的微博/我的收藏/@我的/我的评论/我的私信搜索历史记录一对一一对多交流对话不同领域不同位置不同领域不同时间同领域同时间品牌话题其它周围商家优惠促销信息分类（新闻/IT/时尚）排行分类（新闻/IT/时尚）趋势（话题/名人/慈善）时事专题城市心情等转发收藏Digg搜索同状态（心情）的人重复发生的事（和手机结合）分类（娱乐/IT/时尚）排行转发收藏Digg搜索1.3微博受众分析1.3.1微博用户即受众，每个用户均为潜在的消费者与传播者1.3.2新浪微博核心用户中女性占比为70.2%18-30岁用户占比为67%本科及以上用户占比为63%使用网名（非真名）的用户占比为52%用户平均每日转发消息

4、2.67次有89%的用户愿意主动推荐微博给好友38%的新浪微博核心用户使用手机终端设备访问微博1.3.3广泛的受众群体普通用户、名人、明星、企业、团体、媒体甚至政府部门等1.4建立企业微博的必要性展示企业与品牌，让更多的受众认知企业，选择产品进行客户关系管理，倾听客户声音，对用户需求及时作出回应企业信息透明化让品牌/产品与消费者关系亲近（在线调查显示，76%微博用户愿意通过微博追随品牌动向）舆情监测，危机公关，快速有效处理负面信息；创造品牌风尚，引导消费习惯养成；碎片化的企业产品信息，有利于优化搜索引擎；植入营销（广告植入于文字/评论/图片/视频/投票/活动/话题/微群讨论等）企业通过微博构

5、建企业品牌，组建品牌/兴趣小组，通过微博/微群/话题/投票等综合平台向微博用户发送各种新产品知识与促销信息，提升消费者对品牌的美誉度，形成有力的消费购买意愿，通过广泛的传播与影响力，获取企业效益的提升。企业品牌影响力是传播的第一要诀，影响力也是建立“常识”的捷径，而常识是形成消费的最简单有效的条件。我的信息643125664346万名明星/名人2000名企业高管数千名媒体、记者数千名草根舆论领袖1500家企业机构12345千万级普遍用户63二、企业微博的分类2.1官方微博（企业新闻发言人）以企业名称建立微博，主要用于发布企业新闻/产品/人事等重大事件，为消费者提供权威的企业官方信息、重大事件

6、的公布。（名称、头像、备注信息、标签、背景等信息吻合企业风格）企业名称/头像LOGO企业备注信息企业网址/博客链接企业资料信息企业标签/关键词微博背景墙/自定2.2产品微博（产品新闻发言人）以某个产品/项目建立微博，主要宣传产品/项目特点，拉近产品与消费者之间的距离，快速追踪消费者的意见，以改善产品或开发新产品。（名称、头像、备注信息、标签等信息符合产品特色）2.3企业负责人微博以企业各部门负责人为主建立微博，充分体现企业领导人个人风格，同时为消费者提供答疑，宣传公司与产品。（名称、头像、备注信息、标签等信息突出个人风格）2.4企业产品售后服务微博以售前/售后客服为目的建立微博，完整为消费者

7、提供企业/品牌/产品等各方面知识，为消费者答疑解惑，追踪消费者意见与投诉并及时解决负责评论等。（名称、头像、备注信息、标签等信息凸显轻松友好风格）2.5企业员工微博企业员工建立与企业名字相关联的微博，通过员工的言行展示企业文化与良好的员工风貌。突出个人风格。三、企业微博的管理与运营3.1企业微博品牌的建立与维护企业的使命一是提供产品（生产加工），二是将产品与用户紧密结合起来，主动为消费者的需求提产品与服务。企