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1、保险企业员工忠诚度模糊综合评价实证分析宋安顺湖南保险职业学院摘要：实证研究表明，保险企业员工忠诚度的影响因素主要有个人因素、员工因素和外部因素三大类。保险企业员工忠诚度可以在影响因素分析的基础上构建一个评价指标体系，结合模糊综合评价的运用，对参评企业的员工忠诚度进行评价。根据评价得分，可以有针对性地提出员工忠诚度提升的相应对策。关键词：保险企业;员工忠诚度;模糊综合评价;作者简介：宋安顺（1973-），男，湖南炎陵人，博士，副教授，湖南保险职业学院培训师资管理中心主任，主要从事保险企业管理方面的研究。基金：湖南省高等学校科学研究项目《两型社会背景下保险公司员
2、工忠诚度提升研究》（12C0913）1保险企业员工忠诚度的内涵多年来，人才流失一直是困扰我国保险业健康发展的一个重要问题。曾有人做过研究，我国保险从业人员忠诚度低、忠诚度管理不到位是人才流失的一个重要原因。在保险企业员工忠诚度研究方面，能够查到的文献不多，主要从“人才流失”与“留存率”角度探讨员工忠诚度管理。现有文献鲜有对保险企业员工忠诚度做出明确的内涵界定，一般都是以员工的去留问题作为员工忠诚度进行研究。本文在此基础上从国际公认的行为与态度综合论出发，同时结合国内保险从业人员偏重自己对所在公司的情感与认可情况，将保险企业员工忠诚界定为行为忠诚、态度忠诚与情
3、感忠诚的统一体。简言之，本文对保险企业员工忠诚度的定义是这样的，它表明保险企业屮的员工在工作激情方面是否对自己所在企业充满热情、在工作意愿和行动方而是否愿意继续留在企业内、愿意积极主动地为所在企业做贡献，并在事实上将这种意愿付诸工作实践。2保险企业员工忠诚度评价指标体系的构建2.1保险企业员工忠诚度的影响因素我们从员工个人因素、组织因素和外部因素这三个方面出发设计了16项保险企业员工忠诚度影响因素的调查问卷并展开调查，其中员工个人因素由6项组成，包括责任意识、发展空间、感情归属、生活压力、兴趣能力和风险偏好;组织因素由7项组成，包括公平认可、企业前景、工作氛
4、围、工作挑战、企业规模、薪酬福利和企业文化;外部因素由3项组成，包括社会道德诚信水平、法规约束和外部机会。我们针对多家保险公司的县、市级机构员工展开抽样调查，问卷的主要内容为16项影响因素的重要程度打分，以及对“您是否对公司和工作充满激情、是否愿意继续留任并努力工作”这一问题打分，均采用Likert量表形式五点记分。为了判定影响因素的有效性，对收回的364份有效问卷的数据用SPSS16.0软件进行皮尔逊相关分析，并根据相关系数(PearsonCorrelation)的显著性对影响因素的有效性进行判定。结果表明，感情归属、发展空间、薪酬福利、兴趣能力、公平认可
5、、企业前景、工作氛围、企业文化等因素与员工忠诚度呈显著正相关，外部机会与员工忠诚度呈显著负相关(显著性水平Sig二0.00(X0.001);企业规模、生活压力、法规约束、责任意识、工作挑战、风险偏好、社会道德诚信水平等因素与员工忠诚度之间的相关性不显著(Sig>0.05)。具体数据参看表1。剔除相关性不显著的7项影响因素，最终确定保险企业员工忠诚度的主要影响因素包括9项，分别是:发展空间、薪酬福利、公平认可、兴趣能力、企业文化、企业前景、工作氛围、感情归属、外部机会。其屮外部机会与忠诚度为显性负相关，其余因素为显性正相关。2.2保险企业员工忠诚度的评价指标体
6、系一级指标包括员工个人因素、组织因素和外部因素三个方面。各因素的二级指标分别为:员工个人因素包括发展空间、兴趣能力、感情归属，组织因素包括企业前景、薪酬福利、企业文化、工作氛围、公平认可，外部因素包括外部机会。由于外部机会对忠诚度的影响是负向的，为了后续工作屮调查作答和数据处理的方便，在问卷设计时将该项问题设计成否定式描述。详细说明见表2。表1保险企业员工忠诚度与影响因素的相关系数矩阵下载原表表2保险企业员工忠诚度评价指标体系下载原表3保险企业员工忠诚度的模糊综合评价3.1确定指标集模糊综合评价可以将上述指标体系分为两级，一级指标集为：L={MbM2,MJ,
7、二级指标集为:MfINu,N⑵Nl3},M2={N21,N22,N23,N24,N25},M3={N3I}o其中，M,为个人因素，M2为组织因素，M?为外部因素;N“为发展空间，血为兴趣能九NI3为感情归属，隔为企业前景，血为薪酬福利，隔为企业文化，血为工作氛虱N25为公平认可，血为外部机会。3.2确定指标权重针对评价指标，请七位专家分别给出自己认为最合理的权重，然后取各指标权重的平均值作为最终确定的指标权重。据此确定的指标权重集为:A二{&,a2,aj二{0.306,0.487,0.207},二级指标权重集为:入二{曲，a12,a13}={0.416,0.
8、343,0.241},A2={a21,a22,a23
