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时间：2018-05-25
《销售技巧--在拒绝中寻找机会ppt培训课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、在拒绝中寻找机会演讲人信息（部门）Date课程大纲1.正确认识拒绝2.客户拒绝的真正原因3.面对拒绝时的心态4.如何在拒绝中寻找机会5.常见的拒绝类型正确认识拒绝拒绝贯串整个销售环节拒绝是消费者的本能客户拒绝的真正原因不信任不需要不适合不急其它原因20%10%10%5%55%面对拒绝时的心态面对客户的拒绝——我是不是该安静地走开?还是该勇敢地留下来？面对拒绝时的心态拒绝是改进销售工作的老师嫌货才是买货客拒绝说明希望了解更多真正难缠的客户是不拒绝而无反应的人在拒绝中积极寻找成交的机会！如何在拒绝中寻找机会1.步骤一：分辨真假拒绝2.步骤
2、二：把握拒绝处理原则3.步骤三：使用拒绝处理技巧步骤一：分辨真假拒绝1.很笼统、很概括性的拒绝，大部分是假拒绝；2.利用直觉判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假；3.肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝；闪烁其词或叉开话题，很可能是假拒绝；步骤二：把握拒绝处理原则倾听原则不争辩原则委婉但坚持正确的理念步骤三：使用拒绝处理技巧假处理间接否定法询问法举例法转移法直接否定法常见的拒绝类型不需要没有钱没兴趣不着急不相信训练标准熟悉拒绝处理的一般步骤与动作动作要规范态度自然自信话术含金量要够提问及倾听要适宜合理处理各种情境能有所创新尤佳在哪里
3、跌倒，从哪里站起来，从拒绝中追求成长。每个拒绝都是成功的开始，只要你不轻言放弃。鹰扬迎风振翅高飞！
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