第一讲：运作管理与企业竞争力

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1、运作管理与企业竞争力OperationsManagementandCompetitiveAdvantage蔡三发同济大学经济与管理学院引言¢运作管理概述¢运作管理的职能与作用¢运作管理的发展趋势及原因¢基本运作类型¢运作能力的获得¢通过运作获得竞争优势你认为OM是做什么的?OBMKTFINOMCore一、运作管理的发展生产方式和管理模式¢劳动者、劳动工具、劳动对象和信息的不同水平的配置与不同的整合方式，构成了不同的组织生产的方式，或称生产方式。如福特生产方式、丰田生产方式等。¢管理模式就是实行计划、组织、

2、指挥、协调与控制的方式和方法。运作管理的重要的里程碑年代概念工具创始人20世纪10年代科学管理原理时间研究与工作研究概念的形成泰勒（美）工业心理学动作研究弗兰克和吉尔布雷斯（美）流水装配线活动规划表亨利·福特和亨利·甘特（美）经济批量模型订货管理的EOQF.W.哈里斯（美）20世纪30年代质量管理抽样检验和统计表休哈特和罗米格（美）霍桑实验工作活动的抽样分析梅奥（美）和提普特（英）20世纪40年代复杂系统的多约束方法线性规划的单纯形法运筹学研究小组和丹齐克20世纪50-运筹学的进一步发展仿真、排队理论、决

3、策理论数学美国和西欧的许多研究人员60年代规划、PERT和CPM项目20世纪70年代商业中计算机的广泛应用车间计划、库存控制、预测、计算机制造商领导的，项目管理、MRP尤其是IBM公司服务数量和质量服务部门的大量生产麦当劳餐厅20世纪80年代制造策略图作为竞争武器的制造哈佛商学院教师JIT、TQC和工厂自动化看板管理、计算机集成制造、丰田的大野内一、戴明和机器人等朱兰、美国工程师组织同步制造瓶颈分析和约束的优化理论格劳亚特（以色列）20世纪90年代全面质量管理波里奇奖、ISO9000、价值工程国家标准和技

4、术学会、美国、并行工程和持续改进质量控制协会和国际标准化组织企业过程再造基本变化图哈默和咨询公司电子企业internet、intranet美国政府、网景通信公司和微软供应链管理SAP/R3、客户/服务器软件SAP（德）和ORACLE（美）运作管理的发展史¢组织生产的方式随着时代的发展而变化©手工生产©大量生产MassProduction©精细生产LeanProduction©计算机集成制造ComputerIntegratedManufacturing,CIM©敏捷制造AgileManufacturing©

5、大量定制生产MassCustomization©绿色制造GreenManufacturing,GM不同生产方式的比较生产方式劳动者劳动工具劳动对象信息手工生产全能技工，体力、简单的手工工具多样化、个性化与劳动者不分离脑力劳动者不分大量生产体力劳动者技能机器体系构成的单一、重复通过技术文件、次要，脑力劳动刚性流水线生产指令传给工者具有专业知识人精细生产多技能工人和精机器体系构成的多型号规格，开通过看板控制系打细算的管理者有柔性的流水线始强调服务统指挥生产集成制造知识重要，操作电脑、数控机器、多品种、小批量通

6、过MRPII实现技能次要，出现FMS、CIMS、网产品和服务，重企业内信息集成知识工人络通讯设施复性低敏捷制造知识重要，操作电脑、数控机器、一样一件生产和通过ERP和网络技能次要，知识FMS、CIMS、电服务，不重复实现企业间信息工人比例增大子商务系统集成大量定制生产知识重要，操作电脑、数控机器、个性化产品和服通过网络实现顾技能次要，知识FMS、CIMS、电务，标准化的模客参与产品设工人为主体子商务系统块计、制造、装配绿色制造知识重要，操作电脑、数控机器、包括报废处理过需求信息、制造技能次要，知识计算机集

7、成制造程的个性化产品信息和环境信息工人为主体和拆卸系统，电和服务集成子商务系统生产方式发展带来的变化：¢劳动者：从全能技工到主要依靠体力，到主要依靠技能，到主要依靠知识；¢劳动工具：从简单具有柔性的工具，到刚性自动化工具，到柔性自动化工具，到具有一定智能的工具；¢劳动对象：从个性化产品，到标准化产品，到多样化产品，再到个性化产品；¢信息：从与劳动者不可分，到独立，到企业内集成，到企业间集成；举例：汽车生产方式的变迁¢汽车制造：典型的工业生产¢汽车制造录像二、企业竞争的变化影响需求的主要因素随消费水平的变化

8、¢价格：基于价格的竞争¢质量：基于质量的竞争¢品种：基于柔性的竞争¢时间：基于时间的竞争¢信誉：基于服务的竞争¢环保：基于环保的竞争主要竞争环保因素的信誉变化时间品种质量价格低123456消费水平高主要竞争因素与消费水平的关系生产方式和管理模式随主要竞争因素的变化主要竞争价格质量品种时间信誉环保因素基于成本基于质量基于柔性基于时间基于服务基于环保生产方式的竞争的竞争的竞争的竞争的竞争的竞争典型的生大量生产产方式精细生产计算机集