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时间:2019-02-28
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1、引用装饰公司电话营销2010-12-0214:59:03
2、 分类:【乐派装饰】
3、 标签:电话 销售 顾客 学员 客户
4、字号大中小 订阅本文引用自qzc1008《装饰公司电话营销》 引用qzc1008的装饰公司电话营销 装饰公司如何进行电话销售 网络销售必须要是一个成功的电话销售!一定要让自己乐于去跟客户沟通交流! 因为很多时候我们是通过网络得到了客户的联系方式,然后需要通过电话的方式跟客户去沟通。同时,我们在网上跟客户进行沟通的时候,客户向你所提的问题,和你做电话销售时,很多是一样的。做网络销售时,客户向你提的问题
5、,只会比你做电话销售时的多,不会比做电话销售时少。如果你怯于通过电话的方式去跟客户沟通,那么很难说你会勇于通过网络的方式跟客户沟通。网络销售并不止于发发帖子,更多的是沟通交流! *****************************************************************************************跟客户通话的原则如下:1. 要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候,就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语,如:请问,您好,谢谢,抱歉打扰了,再见,祝您天天快乐。2.
6、 要执着。 当客户的回答比较模糊的时候,给你的信息不是很充分,比如客户说“我有空的时候过来”,“我现在不需要”。那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户,比如“请问您大概什么时候得空呢?是周末的时候么”,“请问您是不是打算过2个月,等黄梅天过了,或者是下半年装修呢?”。根据你获得的信息,然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过来看样板房,量房才算是成功了。3. 要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打电话的时候,暂时不会需要装修,他们是要过一段时间装修。那么你就要把他们的名字记录下来,在后面的几个月里面,保持一定频
7、率的联系。比如每半个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候,特别是别墅业主,那么会大大提高你签单的成功率。4. 要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。记录的内容如下:王先生,昌鑫花园3-401,(要把客户的姓名、该客户房子的具体地址、联系方式,包括手机、固定电话、qq号码、msn、email等) 2008.5.20 说要过两个月装修。态度较好。(要包括联系的时间、联系的内容、业主的态度。如果业主的态度比较好的,那么你在跟他联系的时候,可以多跟他通两次电话。如果态度不好的,那么可以多用发
8、短信的方式、qq等跟他联系。)5. 要熟悉公司情况。必须要熟悉公司宣传册上的内容,包括服务流程,公司简介,分公司固定电话,公司常用品牌,价位,设计费如何收取、收取金额,客户怎么付款。******************************************************************************** 跟客户通电话时,说的第一句话:1)跟第一次联系的客户的第一句话:“**先生/小姐,您好,我是华澄装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么?”2)跟已经联系过的客户,再次电话联系时的
9、第一句话:“**先生/小姐,您好,我是华澄装饰的刘安。上次跟您联系过,您上次说这个周末有空到我们公司/您上次说您打算在4月份的时候装修/您上次让我这个时间跟您联系一下(总之根据上次联系的内容来说话)。”*********************************************************************************一些具体问答:1. 电话销售:**先生/小姐,您好!我是***装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么? 客户:不装修。(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把
10、电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”) 2. 当客户说目前不装修/没有装修计划的时候,你就要问: 电话销售:请问您打算什么时候装修呢? 客户:不知道,目前没有打算。(这种时候,就需要分辨客户是因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。) 3. 电话销售:请问您是打算自己住还是做投资用的
11、呢? 客户:做投资用的 电话销售:那么对不起打扰了,祝您天天快乐,再见! 客户:自己住的4. 电话销售:那么请问您今年会装修么? 客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的 电话销售:(如果客户前面的态度
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