维护部管理程序

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1、维护部管理程序1•目的为使公安网、安防报警联动控制系统设备等工程的维护工作标准化、程序化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本程序。2.适用范围部门所承担的公司工程项目的维护工作。3.职责公司工程项目的维护工作由公司维护部承担，其它部门应予配合、协调。4.工作程序4.1维护工作人员基本要求4.1.1公司维护技术部与综合部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在

2、客户当中的良好形象。4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按巡检方式及电话接应方式具体开展维护工作。4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《维护巡检工作记录表》及《客户满意度调查表》，执行签字手续。4.1.5维护工作人员应每天9：00前提交当日工作去向给综合部及部门经理，必须每周六回公司开部门例会向部门负责人汇报一周工作情况，周六晚上10点前必须把《本周工作总结》及〈故障记录表〉以电子档形式发给部门经理。每周提交书面〈维护巡检工作记录表〉及〈客户满

3、意度调查表〉，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。4.2故障处理工作4.2.1排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，区域负责人有计划合理安排，尽快及时赶到现场，排除故障。4.2.2对重点工程的维护工作，一要采取分工负责的措施，责任到人。二要在节假日期间，以及客户有重要的会议及有关活动期间，专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。4.2.3排故时间要求：接到客户通知开始，原则是24小时内赶过现场处理，一般情况，是4小时

4、赶到现场；县和省外，按合同约定时间到达。4.2.4培训工作：结合故障处理对客户的操作人员进行培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，减少故障发生。4.3系统巡检工作4.3.1维护技术部应按照维护合同要求及本公司程序要求制定维护工作周期表。4.3.2维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。检测应绕如下几个方面进行:(1)前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。(2)管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。(3)中心控制设备运行状况。包括：矩阵切换主机、报警主机

5、、监视器、图象处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。(4)系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。维护人员应绕上述四个方面，逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录，并排除发现的故障。4.3.3维护合同的跟进，按合同期限情况与客户进行跟进沟通提醒续签手续。4.4顾客信息反馈及持续改进工作4.4.1建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。4.4.2建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客戶联系的畅通、维护工作的及时、有效。4.4.3每季至每一年向客户送交《工程维护工作客

6、户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。4.4.4每维护周期对客户满意度作统计分析，提交书面报告4.4.5及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。4.4.6及时在培训工作进行前后，请客户填写《安防自动报警联动控制系统使用培训登记表》，征求客户对培训工作的要求和意见，改进和提高培训工作质量。4.5其它4.5.1维护工作的具体实施，以本程序为准则，结合不同工程的维护合同要求分项目予以落实。对重点工程，要制订单项的维护计划。4.5.2在执行本程序过程中，出现的

7、一些问题，应及时返馈、研究并总结，以便适时修改充实本程序。编制：李晓晖审核:批准: