北京大学《管理决策心理学》讲义

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632北京大学《管理决策心理学》课堂讲义演讲嘉宾：谢晓非北京大学心理学博士、教授、博士生导师、管理心理学专家先看屏幕里面，稍微介绍一下决策的概念，决策在中国人的眼睛里面，还是一个严肃很大的事情，我们在日常的认知活动中间，可能受到很多影响。一般来讲，假如说你去公司应聘，所谓的确定性决策，比如说你选择了两家公司，这两家都决定录用你，你只要根据两家公司的条件来确定你去哪家，这叫确定性决策。风险性决策就是一家公司可是30％的可能性录用你，70％的不会录用

2、你，这样的决策我们才把它称为风险决策。在日常生活当中，确定性的决策也会有影响，但风险性决策的风险更大，需要承担更严重的后果。这里面有很多的因素会影响到大家的决策，现在心理学研究，这种影响人们并不是很清楚的意识到。今天来看看这里面有什么样的因素来影响到决策的过程。先看这个例子，看看这些人的名字。我问一个问题，这里面的男性多还是女性多？我想通常的情况下，大家没有时间去数，但是我听到的声音是说女性多，往往是这样，大家会这样考虑，第一个中间大家觉得女性多，因为女性的名人多，在你的记忆中已经存在的，很容易提取出来。实际上正好是相反的。这可能就是现实中间所存在的问题，对一个结

3、果进行判断的时候，会被这些因素干扰。大家都是北京的朋友，后面这两段的例子都是当时我们做研究中间收集的数据，所有涉及SARS的病例是8000多例，死亡人数为804例。对比一下当时的交通事故率，从2003年1－4月份期间，交通事故是221914起，死亡人数32387人。其实交通事故对我们的影响更大，我们不看这个数据的话，我们不太会接受这样的说法，但事实就是事实。这就是说我们在现实中间知觉环境的时候，往往犯的错误。我们预计一下，一年中间死于肺癌的人和死于车祸的人哪个多？还有说各个城市第一批拿到摩托车驾照的人都已经死掉了？这个答案本身还是有问题，假如说我们承认这个事实成立

4、的话，假设的话，这部分人死亡中间很多成分并不一定归结为他第一批拿到驾照，就是这个意思。这个过程我们经常可能会因为这样的一些原因，认定这个事情他们之间的因果关系就要这样。所谓认知策略。我们对任何一个事情形成一个结论，包括刚才说肺癌和车祸哪个死的人多，得出一个结论，要搜集一些信息，有一个判断的过程，最后才能得到一个结果。来分析你，可能是最近亲眼看到了一个车祸，就是所谓认知的过程。这个过程中间，会采取一些认知策略，会自然不自然，有意识无意识的使用一些策略。从他们的研究中间，主要总结出在这个中间影响的三种策略，无人可以避免。至少我们作为从事心理学研究的人员把它对于一种科学

5、来对待。每个个体千差万别，有非常明显的差异，但是可以看到个人的认知。首先看一下易获得策略。我问大家牙科医生女性多还是男性多？你看到这个问题，怎么会最后形成一个结论？火灾与溺水，哪个导致的死亡人数多？杀人和自杀的比例哪个高？等等。包括底下的问题，我现在的问的问题，当我们看到这样问题的时候，怎么最后形成这个结论？这是我们现在要关注的问题。我们来看一下，比如说牙科医生到底是男的多还是女的多？当然可以做调查，这是一种方法。但通常如果我问这个问题的时候，作为一个非专业人员，可能跟他的经验有关。如果你碰到的都是女大夫的话，你可能认为女大夫多，可能跟你的经历有关。我们作为一个公

6、众的话，我们获得的信息都是从媒体来的，媒体对我们的影响度非常大。平常可能因为什么原因，最近一段时间老看报纸，报纸上的信息对我们影响很大。如果经常开车，听的广播比较多，广播的信息对我的影响很大。这地方的数据给我们一个什么概念，你说谋杀和自杀，在美国的情况是这样，自杀的情况比谋杀多，但谋杀在媒体上一报道，他影响的面，和结果的恐怖性，使得大家对这个事情的印象非常深，这就是我们说的易获得的概念。我们容易获得对我们后面结论进行判断的信息，就是我最近接触的频率很高。也可能是生动性，比如你见到一个交通事故，鲜血淋淋，或者被害人非常的痛苦，痛苦的表情在你的印象里面，留下很深刻的印

7、记，你重新回忆的话很容易的提取出来。就是哪一部分的信息容易获得，在判断中间会占更重的因素。这个地方有一个实验，请你去参加一个实验，进来以后听一段音乐，可能音乐是很和谐的一个背景音乐，现在分两个组，一组听一段自愿者服务于公众的新闻，比如谁去做什么事情，另外一则新闻就是谋杀性的，抢劫银行失窃等等。听完以后，让你参加一个金钱的赌博游戏，人在听到很和谐的新闻以后，大家参加赌博游戏的时候很合作。另外听谋杀性的在后面的赌博游戏里面表现的很竞争。也就是前面的一些信息干扰了后面的决策。像这样的现象，都是表明在我们的认知活动中间，会存在这样的一些问题。如果是自己没有意识到的话，我们

8、不做这样的