橱柜配件管理制度

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1、文件名称：配件管理制度文件编号：SKZD[运营]513版本号：A0生效日期：2013年01月01日发布日期：2013年01月09日批准邹国营标准化施春园审核余林拟制茅和平文件内容概述为保证配件的申请、发放、接收等流程的规范化，使配件管理流程化、制度化，特制订此制度。配件管理制度1目的为保证配件的申请、发放、接收等流程的规范化，使配件管理流程化、制度化，特制订此制度。2适用范围全国各办事处/代理商、独立服务中心（统称服务中心）及总部的配件管理。3定义3.1配件是指帅康和康纳产品（不含帅康橱柜）安装维修所需的耗材与安装辅材的

2、统称。4职责4.1实地各办事处/代理商、独立服务中心负责文件的执行。4.2配件主管、大区服务经理负责文件执行的检查。4.3售后服务部长负责考核结果的审核。4.4运营总监负责考核结果的审批。5管理规定5.1配件查询5.1.1进入CRM系统，找到“基础数据”中的“配件资料”，然后点击打开，会出现“备件编码”、“备件名称”、“产品线”这三栏；将知道的配件型号输入到“备件名称”中，再选择“产品线”，然后进行搜索，注意搜索前应先将“√”去掉。5.1.2搜索到需要的配件后，应打开查看此配件的备注，“是否备注其他编码或其通用配件”。5

3、.2配件申请5.2.1公司实行三级配件管理流程，即公司总部配件仓库→服务中心→服务网点；帅康产品的所有零配件均由公司配件仓库统一发放到各服务中心。5.2.2各服务中心申请配件必须严格按照配件申请流程提前3个工作日申请（与发货日期比）。5.2.3各服务中心配件管理员在CRM系统上所做的“配件新料申请”单发送后，配件主管在一个工作日内进行审批。5.2.4审批同意后，打印四联的《配件出库单》（一联存根，二联公司结算，三联收货单位（办事处收），四联送货回单），总部配件仓库管理员根据《配件出库单》发货。5.2.5各服务中心配件管理

4、员在收到配件后应根据《配件出库单》进行清点，核实后在《配件出库单》上签字收货，送货回单联由送货人带回，同时实地配件管理员在CRM系统做“邮包收货”。5.3配件发放5.3.1公司配件发放原则上是采用随货发运的方式，即由物流驾驶员自行到配件仓库进行提货，并当场清点核对，同时配件仓库管理员与提货人共同在《配件出库单》上签字确认。5.3.3各服务中心也可通过其他方式（如快递、零担等）来发运，则应在“配件新料申请单”的备注栏上填写详细的发运方式与联系地址、电话及联系人，此费用需由服务中心自行承担，具体会在每月的结算费用中进行扣除。

5、5.3.4特殊情况（急需解决客户投诉）下，由总部直接快递发出，如果是因公司缺件原因造成的，费用由公司承担。5.3.5各服务中心在收到配件后，配件管理员应马上进行验收，物流驾驶员在场的情况下进行清点配件；若在验收时发现配件品种、质量或数量不符的，双方进行确认并签收，所损失费用当场向物流驾驶员索赔，不赔付时，《配件出库单》与《货物调拨出库单》可不签，但配件应照常收下，且在《配件出库单》上注明收货情况，写明不符合的内容和原因，同时应拍下现场照片（配件包装箱的情况），在4小时内与公司售后服务部配件主管进行申诉，超过规定时间申诉一

6、律无效。（责任划分依据：如配件包装箱完好，配件短缺或损坏，则是总部配件库责任；如配件包装已损坏，配件短缺或损坏，则是物流责任）。5.4配件核销5.4.1配件核销流程5.4.1.1各服务中心首先应在CRM系统上做“办事处旧件核销”申请单，必须按产品型号分开来做“办事处旧件核销申请单”，然后点保存，再发送。5.4.1.2经售后服务部配件主管审批同意后，服务中心可将“办事处旧件核销”申请单打印出来，并详细填好《旧件返厂登记表》，然后同需返厂的旧件一起返厂。5.4.1.3需返厂的旧配件必须妥善包装，并按产品型号分类放置，单个配件

7、应单独包装，并附上用户签字确认的维修单，同一个型号的装同一个箱，如返厂配件未包装或包装不善的直接没收；整套调换的配件必须完整，不得缺零部件、不得损坏，且要包装好，否则不予核销；完好的配件不得充当旧配件退回，未经公司审批同意不得退回任何新旧配件。5.4.1.4各服务中心必须每月15日前退回上月可核销旧件至公司配件仓库。5.4.1.5公司配件仓库管理员在收到返厂核销旧件后3个工作日内进行初步鉴定，确认返厂旧件与“办事处旧件核销单”、《旧件返厂登记表》上的配件名称、数量是否符合。5.4.1.6初步鉴定合格后，由配件仓库管理员把

8、《返厂旧件登记表》提交给呼叫中心进行回访审核，呼叫中心当月30号之前将《返厂旧件登记表》上信息回访完成。5.4.1.7呼叫中心回访后，由配件仓库管理员将返厂核销旧件连同《返厂旧件登记表》一起送到各事业部质保部进行核销，质保部在5个工作日内将具体鉴定结果填在《返厂旧件登记表》上，售后服务部配件主管会将鉴定结果在CRM系