出入境常见问题及决方法

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1、出入境常见问题及解决方法一、软件问题及解决办法1、运行软件后，拍照框为白色？如图所示：原因1：打开拍照软件后提示“是否连接相机”点击了“否”解决方法：重新打开软件，是否连接相机，点击“是”。原因2：相机没有电。解决方法：重新插下电源线，如果还是没有电的话，请更换相机电源。带电池的相机检查下电池有没有电，如果没有请更换电池。原因3：数据线有问题，或者是电脑的USB接口有问题解决方法：更换数据线重新连接或者是换个电脑的USB接口连接原因4：相机未开机。解决方法：1、关闭软件2、打开相机电源3、运行软件。原因5：相机未正确安

2、装驱动程序。（需要驱动指的是爱国者的卡片式相机）解决方法：爱国者W148相机驱动方法：1、首先右键点击桌面上“我的电脑”图标—选择管理—设备管理器，如图所示：2、双击如图所示带问号的设备，点击重新安装驱动程序，然后选择从列表或指定位置安装，点击下一步，如图所示3、再选择搜索中包括这个位置，单击浏览按钮，如图所示4、找到w148相机的驱动目录，默认为C:ProgramFiles出入境证件数字相片采集系统DriversW148，如图所示：单击确定，再单击下一步完成安装。2、使用单反相机的用户在打开软件的时候出现拍摄

3、预览框及照片模糊不清楚？原因：单反相机镜头没有调整到AF档位。解决：单反相机镜头上有个AFMF档位开关，把这个开关拨到AF档位。3、软件无缘无故自动关闭原因：照片存在问题，如边缘虚化、层次不清等解决方法：调整灯光和相机参数后重新拍照。4、打开拍照软件时提示要输入注册码原因：用户重新安装了电脑操作系统，或者更换了电脑网卡。解决方法：请联系公司客服电话400-7231818索取软件注册码。5：在智能去背的过程中出现如图所示的错误原因：拍照的灯光环境未调整好，导致照片偏色。解决方法：1、根据现场环境，调整灯光2、重新拍照。

4、6.保存照片时提示时间日期格式不对解决方法：这种问题一般都出现在安装了win7操作系统的电脑中，打开电脑的“控制面板－区域和语言”选项，选择更改日期和时间格式,将短日期格式改为“yyyy-mm-dd”。7.保存照片时提示不能保存，文件大小不符解决方法：硬盘空间不足时，软件无法保存照片，软件默认把照片保存在“D：出入境照片”文件夹，请检查D盘是否没有存储空间，清理不必要的文件。8．安装加密狗驱动时出现如图所示错误解决方法：1、关闭电脑中运行的所有防火墙、杀毒软件，如360安全卫士、金山毒霸等。2、找到加密狗驱动文件夹，

5、默认路径是“C:ProgramFilesKTH-3科泰华出入境证件数字相片采集系统DriversUSB加密狗”，运行Wiz.exe文件，按照提示安装加密狗驱动。3、右键点击桌面上我的电脑图标，选择属性，在出现的窗口中选择硬件，再选择设备管理器，双击“USBDonglev1.74”这个设备，在弹出的窗口选择重新安装驱动程序，根据提示安装。二、照片问题及解决方法1、人像歪曲不正原因：人像坐姿不正，解决方法：1、让人物坐端正、椅子摆放端正。2、重新拍照原因2：相机支架或相机摆放倾斜。解决方法：1、调整相机支架和相机的

6、合理位置，使预览窗口的人像看起来坐姿是正的。2、重新拍照2、人像偏小、人像偏大、人像偏高、头长过小原因：照片存在问题导致软件自动裁切错误解决方法：请使用手动裁切方式按照以下步骤进行处理：1、自动校色，软件会根据系统设置里的参数对照片进行校色2、点剪切框，一种版本的软件调整方法是：调整裁剪框的中间框上面横线对齐头顶部位，内框垂直线对齐两边耳垂，见下面左图，另一种版本软件的调整方法是：上部两根红色虚线框住蓝色虚线，并且蓝色虚线必须在两根红色虚线中间偏上位置。左数第二根红色虚线与第四根虚线对齐人像的两个耳垂。眼睛位置在最内的

7、两个红框以内，红框尽量框住眼睛部位黄色的十字，见下面右图3、智能去背，把人像背景替换成纯白背景4、去除高光，软件会自动去除人像脸上的反光5、图象检测，软件会检测处理好的照片是否合格6、另存照片，输入身份证号保存照片3、无法确定人脸特征(可能相片过暗)原因：人像脸色过暗解决方法：请按照以下步骤进行处理：1、向右拉动亮度滑块，增加图像的亮度2、自动校色，软件会根据系统设置里的参数对照片进行校色3、自动裁切，软件会自动把照片裁切为出入境照片390X520规格4、智能去背，把人像背景替换成纯白背景5、去除高光，软件会自动去除人

8、像脸上的反光6、图象检测，软件会检测处理好的照片是否合格7、另存照片，输入身份证号保存照片4、去背失败原因1：背景灯坏导致背景灯不闪解决方法：更换背景灯。原因2：背景灯闪光强度太低解决方法：把背景灯后闪光强度旋钮往1/1方向调整，增大闪光强度。5、背景光过亮原因：背景灯闪光强度太高解决方法：把背景灯后闪光强度旋钮往1/8方向调整，