社区卫生服务站在心理咨询三级服务网络中的作用

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1、社区卫生服务站在心理咨询三级服务网络中的作用张晓春(江苏省昆山市第三人民医院江苏昆山215316)【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2010)09-089-01【摘要】心理咨询作为一种更为科学的解决压力和困惑的方法，已日趋为人们所接受。在三级心理咨询服务网络中，社区卫生服务站作为最基层的网站，在接受上级网站的业务指导和培训的同时，根据规范和制度的要求，为患者提供的服务更为直接，更为便利。而对于社区不能解决的患者，能够为他们的转诊提供更为及时安全的服务。因此，社区服务站在心理咨询三级网络中起到了十分重要的作用

2、，为创建社会和谐贡献了力量。【关键词】心理咨询社区服务站三级网络社会和谐1积极争取政府支持作为一个新兴的服务项目，不仅要有成熟的技术、优秀的人才，还要有良好的工作环境。因此，我们在打造心理咨询三级网络的时候，积极争取政府的支持。主要有心理咨询师的培训考核，心理咨询室的布置装饰，三级网络的建立，都给予了及时而有效的沟通，使物力、人力、财力都得到了根木的保障。2创造适于服务的环境2.1硬件环境的要求统一社区卫牛服务站心理咨询室的要求，面积在20平方米以上，配备圆桌一张，椅子二张，并有窗帘、绿色盆景。力求简洁、舒适、温馨。2.2人员的培养心理咨询师均经过

3、全国健康咨询师考试，取得资格证书者。咨询人员定期参加三级网络组织的培训和硏讨活动，因此能够不断提升业务水平。同时掌握更多的信息和先进的理念，确保了咨询效果的水平。2.3制订相应的制度根据工作要求，制订了相应的工作制度，有心理咨询师工作的基木要求、咨询人员守则、心理咨询师工作规范、心理咨询师行为规范、心理咨询预约制度等。从而确保工作人员的行为规范及求助者的权利和义务，以避免不必要的纠纷。2.4服务人员的行为规范心理咨询人员必须持证上岗，遵循保密的原则。在规定的时间内，来者不拒，去者不追，即自愿的原则。咨询师在接待咨询者时要仪表端正，举止稳重，文明礼貌

4、，热情真诚，以取得咨询者的信任，从而建立良好的咨询关系。但同时又要有情感限定，遵循伦理原则，帮助患者对重大事件做出延迟决定。2.5服务流程有咨询者首先要求进行预约，可电话，也可网上预约，社区服务站的人员在接到预约后，首先了解咨询者需要咨询哪一类的问题，填写心理咨询预约中请单，做好记录。咨询师根据咨询者的问题进行有针对性的准备,如有必要时则向上级咨询网站实行转诊。同吋，告知咨询者咨询吋间，并要求咨询者必须守时。咨询结束后填好心理咨询表，以便对咨询者有一个全面的、系统的了解和服务。3服务形式有个体咨询、集体辅导、社区讲座等。根据不同的人群和不同的要求,

5、采取不同的形式。而作为社区服务站这一最基层的服务网络，重点是心理健康卫生知识的普及。4体会通过2年多的工作，深感社区这一基层心理咨询服务网站，对服务群众心理健康有很大的优势，通过不懈的努力，也为社会、家庭的稳定做出了一定的贡献。也充分认识了社区在三级心理咨询服务体系中的重要作用。4.1促进了家庭的稳定3年来我们对2000人进行了心理咨询，为他们寻找心理症结，缓解心理焦虑，促进人格的成长，针对他们学习、工作、生活中的困惑给予了很好的疏导，不但解除了个人的问题，同吋对他们的家庭也起到了促进稳定的作用。4.2促进了社会的和谐我们根据企事业单位的要求，进行

6、了：L00场次的团体辅导，同吋对个别需要心理再次提供有针对性的咨询，使企业员工有了一个积极向上的情绪，解除了来到陌生环境中的无助，以及面对工作压力所带来的彷徨和挫折感。因此，为员工的安心工作、企业的效益增长起到了较好的作用,深受企业的欢迎和肯定。4.3提高了人们对社区卫生服务站的知名度和信任感由于心理咨询与社区人员的交流吋间比较多，为居民排疑解惑，成为了他们的贴心人，所以深得居民的信赖。因此，社区的就诊人次也逐年增加，效益明显提高。