沟通的技巧课件

《沟通的技巧课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、您懂得沟通吗？您理解的沟通是怎么样的？我们为什么要探讨沟通技巧？沟通=？沟通的益处能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。沟通的必要在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不

2、当，想一想是否因为自己没能重视沟通？有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的要素沟通的内容沟通的方法沟通的动作就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。沟通的过程沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，

3、并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议；3、沟通信息、思想和情感。沟通类型语言沟通：口头沟通、书面沟通、副语言。非语言沟通：1、标记语言。2、动作语言。3、物体语言。口头沟通口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。一些口头沟通是正式的，是在会议或者面试时进行的。但绝大部分口头沟通是非正式的。这些口头沟通发生在办公室里和过道中，发生在饮水冷却机附近、咖啡店里和电话机旁。培养口头沟通技能1、有可能的话，通过叫出听众的名字来建立情感上的交流。当进行面对面的交谈时，

4、建立眼神的交流。2、避免用一种单调的语气来讲话。用重音来强调重要的词语。3、要有热情并凸显出一种积极的形象。聚焦于正确的而非错误的东西。4、避免打断他人讲话。即使你已经知道了别人要讲什么，也要避免打断别人或者替他们把话讲完。5、总是显得彬彬有礼。当其他人讲话时避免动怒，即使你不同意他们所讲的东西。6、避免空洞的声音或者词语，诸如“啊”、“嗯”、“是啊”和“你知道”之类的。在你的讲话中插入一些空洞的填充物会使你看上去很不专业。书面沟通书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟

5、通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通。书面沟通的优点书面沟通本质上讲是间接的，这使得其有许多优点：1、可以正式的或非正式的，可长可短。2、可以使写作人能够从容地表达自己的意思。3、词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，直到满意表达出个人风格。4、书面材料是准确而可信的证据。所谓“白纸黑字”。5、书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。在群体内部经常受限于约定俗成的规则。6、书面材料传达信息的准确性高。书面

6、沟通障碍间接性给书面沟通造成了一些特殊障碍。1、发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。2、信息及含意会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的部门而有所变更。这包括：个人观点——收文者很容易忽略与他自己的看法有冲突的信息。发文者的地位——发文者是上司、部属或同一阶层的同事，会影响信息的意义。外界的影响——收文者能否专心阅读收到的信息？收文者的心情如何？你写这封函或备忘录的时候心情如何？这封函送达的时间是大清早或是午餐的时候？等等。3、发文者选择的格式或时机不当。收文者很可能因为你一开始采用的格式不当，而不太注意你的信息内容

7、。书面沟通适用情形1、简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产出物最终的评审结论等）；2、需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等）；3、传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；4、澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。阅、查阅、阅示、批阅、阅批、批示。副语言副语言也称是辅助语言，它包括发声系统的各个要素：音质、音幅、音调、音色等。语言有真有假，副语言如语调、面容等作为思想感情的表现却较为真实，因为往往是不自觉的。随着对语言学诸多方面研究的逐步深入，语言学的许多交叉学科已

8、作为独立的新兴学科应运而生，副语言作为