新保险话术演练1

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1、实战演练话术场景一：30岁女性办理活期存款大堂经理：您好，请问您办理什么业务？请您在这里叫号。客户：我往本上存点钱。大堂经理：我帮你叫个号吧（衔接动作，拿过客户活期存折了解账户余额）我看你的账号里有很多余额一直都存活期啊。客户：这是我的工资折，开支用的.大堂经理：您看您都存活期多可惜啊，活期利息很低的，现在虽然涨息了存一万一年也才50块钱。客户：是吗？这么少啊？大堂经理：可不是吗？您看您的钱放着也不用，我们银行/邮局有一个很好的银保产品，很适合你的。客户：什么呢？保险呀？买过了！大堂经理：是吗？那您保险意识太强了！这款

2、新产品您一定会更感兴趣，因为这款产品收益稳定、资金安全、兼具保障功能为一体。客户：有这么好的产品吗？大堂经理：当然了，你只要一年投一次就行，分3年、5年、10年购买，可以选择6年的中短期保障，也可以选择10年或15年的长期保障，多种交费方式，多种保障期限供您选择。在保险期间内，该产品提供疾病身故1倍保障，普通意外身故2倍保障，乘坐火车、轮船、航班期间意外身故3倍保障。在产品满期时，您还可以获得满期保险金并分享中国人寿的经营成果。客户：那分红分多少？大堂经理：买分红产品就要了解公司实力，中国人寿是目前全球唯一一家在纽约、

3、香港、内地三地上市的保险公司，连续9年入选《财富》全球500强，今年排名113位，连续8年入选全球品牌500强，巨资投入基础设施建设、国家能源企业、大型金融机构等项目，投资收益逐年提升，这种分红产品收益客户还是很满意的，比如2007年银行利息最高的时候，我们的分红最高达到了627元。相信成为实力如此雄厚的公司的客户，您一定可以享受到最优质的服务，所以您尽管放心就可以了！客户：可是银行利息是固定的，你这个分红也不确定啊？大堂经理：是，银行的收益是固定的，可是您会发现2007年您来回转存，并没有拿到高利息，但如果购买的有分

4、红险的话，我们的收益不需要您转存就可以拿到理想的收益，所以分红险最大的优势就是有抵御利率波动的功能，水涨船高，很方便的。大堂经理：1、那您看一年投2万还是3万？我帮您填单子，您签字就可以了！2、您带身份证了吗？我帮您填单子！客户：一年投2万有点太多了。大堂经理：你看你的收入非常稳定，虽然投2万您感觉有些多，可是您每年还在挣钱，还会有其他收入来源，您身份证带了没有啊，我帮您办理。客户：办理麻不麻烦，手续多不多？大堂经理：不麻烦，你在这里签个名，我帮你安排窗口，几分钟就办好！客户：那我就少投点，就投1万，不投太多，怕以后交

5、不起。大堂经理：虽然现在你投2万感觉手头紧了点，但是你也就紧这几年无形中就把钱攒下来了，小钱变大钱。客户：我还是一年投1万吧！大堂经理：好的，请你在这里签字（迅速办理银保通业务），对了，过几天会有保险公司的客服电话给您做一个回访，确定一下你的个人信息是否正确及是否亲笔签名。客户：好的，谢谢你哦!大堂经理：请你把合同保管好啊，以后我们有好的理财产品再给你电话，您慢走！场景二：40多岁中年人在等候区坐着等待办理业务（关键动作：客户在等候区坐下来后，已经熟悉了周围环境，而且心也定了下来，如果这个时候要跟客户接触的话，可观察客

6、户的特质，以是否易于接触为首要甄别标准：如面目和善、没有焦躁情绪、轮候时间较充裕者为佳）大堂经理：先生您好，请问您拿号了吗？客户：拿了。大堂经理：我们这里业务都是分区的，我看看您办什么业务，别不小心过号了。客户：我存钱。大堂经理：定期还是活期啊?客户：存定期。大堂经理：您存多少定期，如果是大额的话我们可以帮您优先办理。客户：我存5万一年定期。大堂经理：您存5万一年定期是吧？我帮您办，来，跟我来。（有理财室的引领客户到理财室，没有理财室的引领客户到较安静的填单区）大堂经理：您有没有定投折啊？客户：没有。大堂经理：哦，那你

7、要先填个单，有没有带身份证，我帮你复印一下。（客户配合动作的同时）大堂经理：其实现在没多少客户存一年定期了，利息一直都再涨，现在一年利息涨到了3.5,还不知道接下来会涨还是会跌，很多客户都在选择能适应银行利率变化的理财产品。客户：那有什么办法？只能先放着呗！大堂经理：你现在有什么打算吗?要不…做一些更好的理财产品?现在就有。客户：现在暂时没什么打算，就想着存钱。大堂经理：您如果不急用的话，其实可以尝试一下作其他投资。您有没有炒股啊。客户：股票风险太大了，我玩不起。大堂经理（笑）：很多客户都像您这样，觉得还是把钱存银行比

8、较安全。但是我们都建议做些稳健的理财产品，比存定期要划算。很多客户都办了。客户：有什么好的产品？大堂经理（递上资料）：这是一款收益稳定、资金安全、兼具保障多功能于一体的分红型两全产品。帮您规避资本市场波动所带来的投资风险的同时，实现财富稳步增值，另外该产品的疾病身故和意外身故双重保障，更是为您的生活起居撑起了一把保护伞，解决了您的