上海铁路局旅客运输作业实用标准

《上海铁路局旅客运输作业实用标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、实用标准上海铁路局旅客运输作业标准第2部分：列车上海铁路局精彩文档实用标准序言提高客运服务质量，满足广大旅客的需求，是实践铁路跨越式发展和人民铁路为人民’宗旨的具体体现，是实施打造精品局创一流企业”战略的需要。制定《上海铁路局旅客运输作业标准》（以下简称《标准》是进一步规范、统一客运站车作业的基本准则和起码要求，也是进行站车竞赛评比、评定精品站、车的重爱依据。自上世纪八十午代末，铁道部先后颁布了《铁路车站旅客运输服务作业标准》、《铁路旅客列车客运乘务作业标准》、《铁路旅客运输餐营作业规范》、《铁路旅客运输服务质量标准

2、》并制定了一些具有客运质量标准性质的丈件和电报，2002年铁道部又重新修订《铁路旅客运输服务质量标准》，废止了原来的作业标准。随着社会进步和发展，今午第五次提速实行新的列生运行图，列车开行的质量不断提高，为更好地适应广天旅客的需求和客运管理工作的需要，制定和规范旅客运偷作业标准是非常必要。新制定的《标准》，以满足广大旅客的需求为出发点和落脚点，集中体现了“以人为本、旅客至上”的服务理念，坚特在内容上求全、作业上求实、标准上求高，为使客运职工在执行中更便于操作，把客运站车划分为不同等级并制定相应的作业标准，其中，直达特

3、快列车还制定了质量标准。按照分级管理的原则，制定作业程序，使《标准》的贯彻执行适应站车的实际睛况，更具有针对性和买效性。为全面贯彻落实好《标准》，要认真组织开展学标、对标、达标活动，认真学习、掌握《标准》的内容界和要求，将《标准》作为每个客运职工的必备教材，做到人手一册，以《标准》来规范站车服务工件，把《标准》落实到每个岗位、每个职工，不断创出精品站、车，推动我局客运服务质量全面提高。刘建民二00四年十一月一日精彩文档实用标准上海铁路局文件上铁客函〔二OO四年〕816号关于认真贯彻执行《上海铁路局旅客运输作业标准》的

4、通知各铁路分局、合资公司：根据铁道部《关于认真贯彻执行＜铁路旅客运输服务质量标准＞行业标准的通知》（运营监督〔2002〕年295号）精神，结合我局的实际情况，制定《上海铁路局旅客运输作业标准》（以下简称“《作业标准》”)，为保证《作业标准》顺利实施，特提出如下要求一、各单位要采取多种形式，广泛深入地学习、宣传、贯彻《作业标准》，要组织职工积极开展学标、对标、达标活动，使《作业标准》成为每个客运职工的工作准则，以《作业标准》来规范站车行为，真正将《作业标准》落实到每个客运工种、岗位。二、各分局、合资公司和站段要结合本单

5、位具体情况，制定贯彻落实《作业标准》的具体措施，按照《作业标准》要求细化相关的作业程序和制定考核办法。不断加大对贯彻《作业标准》落实情况的检查、考核力度，以贯彻《作业标准》为契机，推动我局客运服务质量再上新台阶。三、《作业标准》作为路局客运站车竞赛评比的重要依据四、《作业标准》自2004年12月1日起施行二00四年十一月四日精彩文档实用标准编制说明根据铁道部运输局《关于认真贯彻执行〈铁路旅客运输服务质量标准〉行业标准的通知》（运营监督〔2002〕295号）要求各铁路局结合本局实际，制定相关作业标推和作业程序的精神，尤

6、其今年第五次提速实施新图后直达特快列车的开行，铁道部尚未制定直达特快列车的质量标准，为适应形势发展的需要，确保客运站段按标作业。经研究，自2004年6月起由路局客运处部分同志起草了《上海铁路局旅客运输作业孙准》，并特邀各分局主要站段有关人员王秉蔚、刘义俊、邓支衣、陈旭东、程伟能、杨汉裕、刘影波、连安山、严困庆、马惠良、毛莉华、宣环久、胡天安、殷善芳、徐萍、安静国、范继华等同志进行专题研讨、推敲及在征求各分局和主要站段意见的基础L上，于20044年9月5日至9月15日经过内部审定，，形成《上海铁路局旅客运输作业标难》报

7、批稿。鉴于铁路客运改革的实际，以及站、车不同的工作环境，按车站和列车分别提出旅客运输作业标堆，以便在日常工作中贯彻、执行、监督和检查。根据车站等级和客运业务量，按四、五等站．二、三等站，特、一等站三个层次提出作业内容。并以四、五等站作业标准为最基本的内容，二、三等站和特、一等站在此基础上分别制定了相应的作业标准。根据列车等级，按普通、快速、特快和直达特快旅客列车分别提出作业内容。并以普通列车作业标准为最基本的内容，快速、特快、直达特快列车在此基础上分别制定相应的作业标准。其中直达特决列车还制定了质量标准。同时，结合我

8、局的实际情祝，对双层旅客列车、管内软座车和餐车等工种制定了作业标准。精彩文档实用标准Q/SHT上海铁路局企业标准Q/SHT24.2一2004上海铁路局旅客运输作业标准第2部分：列车2004一11一01发布2004一12一01实施上海铁路局发布精彩文档实用标准目录前言l范围2普通旅客列车作业标准2.1列车长作业标准2.2软卧列车员作业标准2.3硬