(学员版)流程再造-拓智20140307

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1、通过流程建设，提升组织能力流程再造主讲：陈志强宁波拓智企业管理服务有限公司引言“对21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”－哈默“在当今时代里，我们每一天每一分钟都必须讨论变革。”－杰克·韦尔奇课程目录一、提升流程变革的准备度二、流程体系架构设计－将价值创造过程标准化和可视化三、流程详细设计—将个人能力转化为组织能力四、流程优化最佳实践－提升组织价值创造能力五、流程管理长效机制构建单元一、提升流程变革准备度变革可以延长组织的生命周期变革成熟阶段法治战略转型与

2、变成长阶段革人治持续创新创业阶段经验成规则规则成习惯创业文化主导倡个人英雄什么是流程？•流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。•流程5个关键要素：SIPOC我满意是因为流程为我创造了价值（（活））动（输入）（输）出（供应者）（相互关）系（客户）战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做战略组织流程资源组织结构业务流程人力目标管理流程资金激励设施文化信息1、战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化2、流程是支撑业务模式实现的重要平台企业进入规模化发展阶段，流程支

3、撑能力成为突出矛盾企业内部成长能力的挑战个人能力取代组织能力，业务缺乏可复制性-没有标准化的流程体系支持业务运营，人员变动导致组织绩效不稳定-人治严重，流程意识淡薄，缺乏基本的运营管控，存在较大的经营风险本位化严重，缺乏客户导向的服务意识，导致效率低下-以职能为中心，局部最优而不是整体最优-岗位任职者不清楚自已的服务对象和服务绩效要求-缺乏职业化的流程引导岗位任职者的业务行为流程和战略、组织脱节，没有通过流程优化提升组织价值创造能力-流程没有和战略、组织同步更新和优化，流程的粗放化导致流程中隐含了大

4、量的不增值工作，影响组织的价值创造能力外部经营环境的挑战－3CCustomer－客户要求更高Competition－竞争更加充分，成本压力更大Change－变化更快流程能力缺失会制约业务的持续扩张企业应该持续提升流程能力，支持规模化发展流程绩效及流程管理水平成为跨行业的学习标杆标杆级流程绩效持续改进，形成竞争力度量级以客户为中心，流程集成化、标准化规范级部门本位严重，流程粗放、分散职能级经验取代流程经验级建立流程型组织是未来的趋势流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式

5、流程成为企业通用运营平台和核心管理模块创建流程型组织是未来的发展趋势1以客户为中心改革权力观……创建流程2组织为流程服务型组织淡化本位……3持续变革提升生产率……人的问题是流程变革面临的最大挑战文化层面官本位思想部门本位意识习惯的阻力拒绝学习和分享能力层面管理人员的职业化水平流程持续优化的能力内部变革管理能力正视和克服变革的阻力1.2.3.4.建立变革动机选择变革策略建立变革组织实施变革计划营造紧迫感先僵化再优化分层分级的流程变明确的变革目标高层支持统一规划，分步实革组织Quickwin…

6、…施强化业务管理者的宣传和培训以点带面变革角色员工参与和分享………………单元二、流程体系架构设计什么是流程体系规划系统梳理企业业务架构，描述企业价值创造的全过程，输出结构化、可视化的流程全景图和流程清单。通俗点讲，即类似于画一张“企业作战地图”，“站在企业的制高点，可以看清楚企业的每一个角落”。LEVEL-0级视图LEVEL-1级视图LEVEL-2级视图流程图模板企业需要建设什么样的流程体系构建战略/客户驱动的、端到端的流程体系，打通“部门墙”C业务业务组合B业务A业务核心业务流程市场链产品链供应链服务链

7、客户股东利益相关者员工经营管理供应商财务管理社区人力资源管理管理支持流程行政管理信息化管理法律事务管理通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现LEVEL-0视图X幅LEVEL-1视图XX幅…………LEVEL-2视图XXX幅体系结构视图功能展现的业务数量LEVEL-0视图展现了流程体系总结构图，识别了各项业务各业务价值子链的展现间相互作用关系X项一级业务及关系LEVEL-1视图展现各业务价值子链的核心模块及接口关系XX项二级业务及关系LEVEL-2视图展现了某一具体核心模块的全部子模块及关XX－XXX项三级业

8、务及关系系识别价值链范围管理支持流程保障主业务流程正常运作的内部服务及管理监控流程，例如：招聘管利理、审计、财务预算、润ＩＴ服务等利润主业务流程直接以市场及外部客户为导向的流程，例如市场推广、产品开发、订单获取、订单交付、客户服务等构建企业级流程框架—展开到0级视图Level０中展现至一级流程，如下图例：LEVEL-0级流程体系营销链研发链供应链主计划调度业市场销售技术研发产品开发采购生产物流务供应制造流服务质量控制程研发管理