构建关键业务it服务保障

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1、构建关键业务IT服务保障张彬关键业务服务部经理企业业务集团©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。议程•IT现状与挑战•构建可靠IT服务交付•您对支持提供商有何需求3©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。考虑…亟待设计未来过去不断演进的现状未来目标惠普融合云私有云信息应用基础设施传统托管云公共云传统私有云托管云公共云专用、物理、同构不同的架构、技

2、术、管理及安全性开放、融合的架构、管理及安全性4©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。伴随重大决策的发展历程在构建和运营关键业务IT平台的过程中，首席信息官将面临诸多挑战•加大创新力度•提升灵活性和可扩展性•降低成本，快速实现投资回报•满足服务级别协议要求•简化流程并降低风险•在迁移至云的过程中不断优化决策带有完整自助服务基础设生命周期管理的成为混合环境中标准化与整合虚拟化与自动化施自助服务应用的服务中介5©版权所有2013Hewlett

3、-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。构建可靠IT服务交付©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。构建可靠IT服务交付正确建设•根据要求设计解决方案•借助技术、人员、流程和支持合作伙伴，制定平衡方案高效运行•主动式方案保障高可用性•避免或大幅减少停机时间快速恢复与优化•快速解决事件•最小化故障时长7©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompa

4、ny,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。正确建设明确业务需求收集业务需求挑战定义文档•识别可靠服务交付所面临的风险引导•确定流程成熟度、效率及有效性协商可用性目标•建立服务改进计划基准•监控和衡量成效服务级别务管理验收业标准报告重要业务功能高可用性定义停机影响指标8©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。正确建设将IT应用/IT服务区分为不同关键级别停机对业务造成的影响IT应用/IT服务所需服务级别不可挽回的经济损失或无法接受

5、的服务A服务B服务C•使用期限业务中断•可用性要求•恢复时间目标/恢复点目标/(RTO/严重的经济损失；公司或业务部门服务GRPO)-正常运行状态受到影响•RTO/RPO-应急状态•应用生命周期中的关键时间段识别较小的经济损失；需要大笔恢复成服务E服务F（日/周/月/年）本；关键部门受到影响•计划内停机窗口•按需服务和保修需要较少的恢复成本；给部门带来服务D•等等……不便9©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。正确建设梳理关键业务IT系统

6、架构风险成本质量灵活性业务流程业务系统目标系统业业务流程流程一流程二……务IT服务/服务平台APPDBWeb……架构支撑平台服务器一服务器二存储一……分析关联组件CPU内存网卡内置硬盘……IT基础设施场景梳理10©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。正确建设高可用性规划服务交付与保障方案技术人员和支持基础设施流程合作关系11©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更

7、改，恕不另行通知。正确建设进行差距分析目标性能实际性能成熟度战略设计迁移运营持续改进•识别可靠IT服务交付所面临的风险•确定流程成熟度、效率及有效性12©版权所有2013Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。正确建设设计IT服务运行解决方案业务需求汇总解决方案设计新环境、新挑战定义文档技术•确保基于刀片或虚拟化（包括引导可用性设计人员存储）环境下的最高效率运行协商可用性流程•优化关键业务IT运维，从而以最目标恢复设计检测快速度运行，并将停机时间减响应服务和

8、支持合同至最短诊断级别修复•支持复杂的软硬件互操作性验收恢复(OLA)•支持移动环境和云计算还原业务管理标准•最大限度提高投资回报连续性设计站点报告数据和工具指标服务服务管理流程重要业务功能可用性定义停机影响IT平台运营级别协议13©