家乐福哈尔滨大直街店营销策略分析

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1、哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文个人简历.............................................................................................................91-VI-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文第1章绪论1.1研究的背景及问题的提出伴随着国民经济的高速发展，零售业正成为中国近年来产业规模变化最快，市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。在这样的环境下，如何根据市场变化实施更有效的营销策略，创造更多的顾客价值和顾客满意，从而赢得竞争

2、优势，实现企业的可持续发展，成为目前一些零售企业亟待解决的问题。近十几年来，中国零售业实现了历史的飞跃。社会消费品零售总额实际[1]增长速度自1997年以来保持了9％以上的水平。GDP与社会消费品零售额的持续快速增长，使社会商品日益丰富，极大改善了消费者的收入水平，导致消费者需求的日益多元化、个性化、时尚化。供需双方的增长进一步带动了经济的繁荣，如图1-1所示。250000200000150000GDP（亿元）社会消费品100000零售总额500000199619982000200220042006（年）图1-1GDP与社会商品零售总额变化

3、趋势（1996－2006年）资料来源:国家统计局网站-1-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文与此同时，产业结构也在发生改变，第一产业在GDP中所占比重不断下降，第二、三产业比重逐渐增加，其中，零售业的发展为第三产业在GDP中比重的提升做出了重要贡献。同发达国家相比，我国第三产业的比重还不是很高。从长远来看，第三产业的发展空间还很大，特别是零售业，将成为进[2]一步提升第三产业比重的重要力量。在人口结构上，随着社会的发展和产业结构的不断调整，农村人口比重在逐年减少，城镇人口比重在不断增加，城区人口密度迅速增大，城市人口的增多和密度的加大使得购

4、买力日趋集中，为零售业在城市的发展创造了有力的条件。这些因素都成为了不断推动中国零售业快速发展的强劲动力。进入九十年代以后，以家乐福、沃尔玛、麦德龙为首的外资零售企业开始大量的涌入中国，进一步推动了我国零售业竞争格局的转变。2005年是我国零售业全面开放的第一年，对于中国这个拥有世界最多人口，经济持续高[3]速增长的巨大市场，任何零售巨头都不会错过。外资零售企业开始了在中国加速扩张，它们带来了先进的经营理念，优秀的人才，独到的管理方法和良好的服务意识，使得零售业的竞争进一步白热化。经过短短十几年的发展，外资零售企业无论从规模还是成长速度方面

5、都占据了明显的优势，在中国零售业格局中扮演着重要的角色。作为其中最杰出代表的家乐福，自1995年进入中国以来一直保持着迅猛的发展，截至到2007年6月，已在哈尔滨、深圳、上海、北京、青岛、大连等大中城市开店近百家，中国市场已成为家乐福在全球市场中成长最快的区域之一。家乐福于2002年12月在哈尔滨开设了第一家超市，拉开了进军哈尔滨零售业的序幕。经过近五年的发展，目前家乐福在哈尔滨已拥有了五家零售超市。在科学的管理方法和优秀的经营理念指引下，运营一直保持良好态势。但不可否认的是，随着哈尔滨零售业的竞争越来越激烈和消费者需求的不断变化，家乐福在

6、哈尔滨的营销策略呈现了许多不足之处，企业面临着在销售额稳步增长的同时净利润却停滞不前的困境。这涉及到商品品类的科学化管理、价格体系的完善、促销方式的合理选择、服务人员的技能和综合素质等方面许多亟待解决的问题。本文通过对家乐福哈尔滨大直街店营销策略的深入研究，找出问题原因所在，结合企业的特点，进行了市场细分和市场定位的合理调整，并针对具体问题从商品、价格、促销、服务四个方面提出了切实有效的改进措施和解决方案。-2-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文1.2研究的目的及意义超市在零售业中具有举足轻重的地位，在未来很长的一个时期内将成为零售业的主要

7、业态之一，同时它又是一个与我们每天的生活密切相关的企业。在当前瞬息万变，激烈竞争的市场环境下，越来越多的投资者正在大量的涌入这一领域，积极参与市场竞争，争夺市场分额。由此导致超市之间商品同质化的趋势越发的明显，促销战和价格战频发。在此环境下，企业如何运用营销策略创造竞争优势，在竞争中提升市场份额和利润空间，及时把握住机遇，不断为消费者营造新的顾客价值和顾客满意，从而实现企业和消费者利益的双赢成为了超市管理者首要考虑的问题。本文研究的主要目的就是通过对家乐福哈尔滨大直街店现有经营环境和营销策略的深入分析，找出企业面临的机遇和威胁，认清企业的优

8、势和劣势，及时解决企业在营销策略中面临的实际问题。这对企业正确把握市场环境和消费者需求的变化、实现可持续发展具有重要的现实意义。具体来看，主要体现在以下几方面：（1）有助于企业加