证券行业文章汇总

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1、目录券商赢在经营更赢在服务1券商行业步入革新年，"制度红利"助力大发展4券商经纪业务面临的主要问题及对策7券商营业部转型方向:推广转型业务及综合产品销售12证券业步入高速创新发展时代15打造客户导向经营架构实现全覆盖服务17变革之年，券商寻求以客户为中心突围19券商边缘化危机待解24券商赢在经营更赢在服务2012年03月07日03:30来源：证券日报　时值315到来之际，各行业也都开始接受来自消费者的“考评”，作为金融服务行业，投资者对于券商的服务也应该有一个评价。　　据了解，券商的客户服务分为三个层次：一是基本服务，一般指交易服务或者

2、通道服务；二是增值服务，比如信息服务、资讯服务；三是附加服务，也就是获取客户好感，增加客户感受度的服务。记者根据这三个方面整理出一些问题采访了10位投资者，希望能起到抛砖引玉的作用，看看在投资者眼中，券商服务哪些方面是最重要的。　　理财服务：收益不满意　　在交易服务方面，记者就券商理财产品向受访者提出了几个问题。在受访人群中，国信证券、国泰君安、广发证券这几家券商的理财产品较受欢迎，其中数国泰君安的最受欢迎。另外，申银万国和光大证券的理财产品也被多次提到。但是谈到理财产品的带来的收益时，大部分投资者表示不满，10位当中有5位表示不太满意

3、，另外还有2位表示对收益成果非常不满意。在理财产品的种类方面，过半的受访者表示种类一般，基本能满足自己的需求。　　对于个性化理财服务，约占40%的受访者表示听说过，约占30%的受访者表示咨询过，而接受过个性化理财服务的投资者约占10%。另外有超过半数的受访者认为券商理财产品的广告宣传力度很一般。对于各家券商产品差异化强度的对比上，一半的受访者表示“没什么大的差别”。　　在通道服务方面，约80%的受访者认为券商通道服务的多样性很重要，包括网络服务，手机短信服务等等。反过来，受访者认为，反馈通道更加重要，就是在遇到问题后能够得到客服快速有效

4、的解答，这样才能达到沟通的效果。　　点评：产品同质化和服务手段同质化是券商普遍面临的问题，各家券商也在积极地寻找出路摆脱同质化竞争。先不谈券商在业务上应当如何完善或者创新，在券商服务方面，更人性化、个性化的交易服务，更及时有效的通道服务也是吸引客户的手段之一。　　资讯服务:实用性不够　　70%的受访者认为，券商能够及时地提供有效的投资信息很重要，更希望能够不要千篇一律，能够根据个人的信息状况或者特殊需要提供适合个人的有效的、个性的投资信息。　　大部分受访者认为，如果定期举办投资资讯讲座，传授投资技巧，他们将会乐意参与。或者在向投资者提供

5、资讯信息的同时提供一些投资参考或者投资理念也是十分必要的。另外，资讯的真实性以及券商提供的资讯背景资料的可靠性和真实性也是投资者十分关注的。　　点评：虽然“研报门”事件拉远了券商与投资者之间的信任距离，但是从访问中可以看出来，投资者对于券商提供专业的有效的资讯服务还是充满期待的。而券商也应当做好本职工作，以诚信的态度向投资者交一份满意的答卷。　　附加服务：环境需改进　　60%的受访者认为营业厅的环境需要改进，营业厅舒适的设计以及员工良好的服务态度是很重要的。其实，环境要素也是券商服务中的重要环节，比如散户大厅的设计、中大户的设计都是有讲

6、究的，特别是中大户的设计。有40%的受访者认为，这种有区分的设计能体现出大客户的“区别感”以及能够提供更好的隐私保护。　　点评：看来“微笑服务”这一服务行业的宗旨在金融服务行业也不例外。原通用电气（GE）董事长兼CEO杰克韦尔奇说过，我们所做的每一件事不是为了吸引客户，就是为了维系客户。券商营业部的附加服务也是股民能最能直观感受到的，能给顾客好感，往往就成功了一半了。券商行业步入革新年，"制度红利"助力大发展日期：2012-03-30　来源：上海证券报　　延续了两年多颓势的券商行业正悄然发生转变。今年，券商行业制度改革的启动与券商自身盈

7、利模式的大力创新，有望逐渐提升该板块估值。一位券商行业分析师表示，将于4月份举行的券商业务创新大会预期将推出一系列新政，证券行业将进入新纪元。乐观而言，券商行业已站在大发展的山脚下。　　制度改革创新会有惊喜　　"今年是券商的制度变革和创新年，其对于行业的影响和作用，堪比2006-2007年间券商的'三年综合治理'，当时推出了券商分类评价，净资本和风险监管等一系列重大措施。"某证券行业分析师表示，预计今年券商的制度变革和创新会惊喜不断。　　近期资本市场改革和行业创新紧密推进，这提供了现阶段券商股投资的稳定剂，提升行业估值中枢。近期监管机构

8、围绕完善市场化制度，建设多层次资本市场和推动行业转型与创新等方面展开了大范围，深层次的调研和讨论，"轻管制，促创新"的行业监管思路非常清晰，虽短期内较难一一兑现，但将长期驱动行业盈利模式和结构的深度变革。