李丽. 企业秘书的核心能力——沟通能力[j]. 秘书之友, 2007,(08) .

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1、SECRETARY`SCOMPANION企业秘书的核心能力——沟通能力李丽企业秘书如何才能做好工作？企业需要什每件事，这是企业秘书沟通能力的基础。为减么样的秘书？是有本科文凭、资格证书的秘书少成本、提高经济效益，企业办公室大都职能还是有工作经验的秘书？这从国际秘书节南京多、人员少。办公室人员不仅要处理函电、文“好秘书班”提供的秘书的外貌管理、态度管件、文稿、信息，还要做好接待、会务等日常理和工作管理三门课程中就可以发现，企业需事务工作，并负责人事劳动、安全保卫、企业要的其实是具有较强沟通能力的秘书。文化、后勤

2、供应、宣传公关等方面工作。江苏一、“形象沟通”能力伯乐达集团属中小型企业，办公室还要兼管团秘书给人的第一印象并不是简单的外貌形委、民兵、工会、妇女等群团工作。江苏森达象设计问题，并不是长得多么漂亮，而是在不鞋业集团属大型企业，集团只有两委一办：一同场合、不同企业、不同职业生涯规划阶段正个市场委员会，下有10个销售公司，负责经营确展示自己的职业形象。和市场开发；一个管理委员会，下有生产调首先，以良好的形象和恰当的言行去做好度、质量检验、新品和技术开发、财务会计等4．利用答录机留言以及时传递信息，对。14．能耐心

3、指导下属工作，做好对上对下5．在电话铃响三声内接起且应答用语规的信息沟通，对。范，对。15.答应土地管理部门马上将房屋租赁证明6．没有事先准备好电话记录本，将传真传真过去却迟迟没有传过去，以致延误了重要号码随便记录在报纸上，错。而又紧急的事务，错。7．将对方传递过来的重要信息（传真号此情景内容在2004年11月考试中出现过，码）复述一遍以防误记，对。这次重新组织人员表演相比较而言比前次更精8．文件夹(盒)没贴标签，文件没有分类放练、更细腻。必须提醒的是，答这种题只须指置致使查找耽误了大量时间，错。出其工作环境

4、和工作行为中正确和错误之处就9．重要文件没有锁进文件柜而随便放在行了，无需作详细的分析或更正性说明。答题桌面的文件夹中，错。方法是：看第一遍录像时用草稿纸草写正误要10．告诉小沈新产品发布会的筹办计划要点，看第二遍录像时充实正误要点，看完录像明确承办人和负责人，对。后在试卷上整理正误要点。至于答得快慢对11．在有两个工人烫伤的情况下，告诉小错，就看你对相关知识的掌握程度了。M沈事故情况记录表应由车间安全员填写，秘书则应填写工伤情况报告表，对。参考文献：12．工伤情况报告表本应填写两份，而她[1]国家秘书资格考

5、试2006年11月三级案例只给了小沈一份，错。分析录像题(一)．13．告诉小沈新产品宣传册要先一步印[2]中国就业培训指导中心．国家秘书资格刷，未定稿的领导讲话稿可后一步印刷，体现培训教程[M]．北京：中央电大出版社，2006．了时间管理上的轻重缓急原则，对。（作者单位：赣南师范学院文学院）42《秘书之友》20078年第期企业秘书科室；有一个综合办公室，凡不属于“两委”提高职业水平，为职业发展打好基础。的事务统归综合办公室管理。集团管理工作就二、“价值观沟通”能力这三大块，办公室占据其一。有人说，办公室好秘书

6、大都有个好态度。所谓好态度并不是企业的“都管部”，此说并不夸张。人员精是一味谦卑、听话，而是一种价值观。干、工作高效可以说是企业办公室的重要特价值观是人们对是与非、好与坏、对与错点。这就要求企业秘书在不同场合、不同环境的基本判断。每个企业都有自己的价值观，它下展示良好的职业形象。秘书的职业形象是综是联系员工的纽带，是企业开展生产、经营管合的、立体的：对领导而言是得力助手，对同理等一系列活动的总原则。企业通过灌输自己事而言是工作团队的伙伴，对职工群众、职能的价值观培养员工的认同感和归属感，建立成部门而言是沟通的

7、桥梁，对来访者而言是热员和组织的依赖关系，使个人行为、思想、感情、耐心的接待员⋯⋯情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，其次，企业的领导体制和领导方式不同，形成相对稳定的文化氛围，凝聚成一种合力与秘书综合辅助和公务服务的侧重点不同，所展整体趋向，使企业具有极强的凝聚力和竞争现的职业形象也不同。集权、专制型领导手下力，最终赢得竞争的胜利。秘书的价值观与企的秘书，工作困难较大，只有得到领导的充分业的价值观是否一致，是衡量秘书好差的一条信任，才能获得发挥参谋作用的机会；只有正基本标准，也是秘书能否做好工作的决定因

8、确理解领导意图，严格按领导指示办事，才能素。假如老总与秘书之间难以沟通，老总还需使领导满意；只有在绝对服从领导的同时尽可要这位秘书干什么呢？秘书只有主动与所服务能地优化领导决策，才能减少工作中的失误和的领导进行经常性沟通，随时了解领导近期的损失。分权、民主型领导手下的秘书，发挥职工作重点、业务要点及管理思想，才能变被动能作用的环境条件比较优越，但在领导实施民为主动，切实提高服务水平。具体来说，要从主