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6、tIT服务连续性管理ITServiceManagementIT服务管理KnownError已知错误Local(distributed)ServiceDesk本地（分布式）服务台Maintainability可维护性Management管理MarketPrice市场价格MeanTimeBetweenFailures,MTBF平均无故障时间，MTBFMeanTimeToRepair,MTTR平均修复时间，MTTRModeling建模Monitoring监控NotionalCharging名义收费OperationalProcess操作流程OperationalLevelAgreemen
7、t,OLA操作级别协议,OLAPackageRelease组包发布PerformanceManagement绩效管理，性能管理PostImplementationReview,PIR实施后评估,PIRPriority优先级ProactiveProblemManagement主动问题管理Problem问题ProblemControl问题控制ProblemManagement问题管理Procedure步骤/过程Process流程ProcessManager流程经理Qual
