基于dw的商业银行acrm研究与应用

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1、厦门大学硕士学位论文基于DW的商业银行ACRM研究与应用姓名：郑承满申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：王备战20080501摘要中国加入WTO之后，银行业开始面临来自国内外金融机构的激烈竞争。商业银行必须改变传统的发展战略、经营策略，通过各种渠道发掘潜在客户，持续动态了解客户需求、积累经验、改善客户关系、提高客户满意度，才能在竞争中立于不败之地。在市场逐渐饱和、竞争日趋白热化、产品快速同质化的时代，客户就成为商业银行持续发展至关重要的因素，赢得客户就是拥有市场。这使得商业银行的战略从“以产品为中心静向q以客户为中心"转变，如何实施“以客户为中心一的CRM解决方案就成了当前商业银

2、行CRM研究的热点。本文对基于DW的商业银行Ac跚解决方案作了广泛和深入研究，详细介绍了基于DW的商业银行Ac蹦的应用架构与解决方案，以及实施Ac跚应用的分析案例与分析，及构建有效的营销闭环．论文主要包括以下内容：l、深入分析和研究了商业银行CRM应用的一些关键技术，如银行业的挑战认识、CRM的理论与应用价值、数据整合技术、CRM的应用案例剖析。2、提出了基于DW的商业银行CRM应用架构与解决方案。从Dw技术的发展、ACRM的基本功能、ACRM数据模型的概念及与DW的关系、AC跚的应用实现等方面进行了研究．3、实现了基于Dw的ACRM系统的应用分析原型，包括客户价值分析、客户生命周期分

3、析、银行往来周期分析、银行业混业经营中的交叉销售机会、事件式营销、营销投资回报率的评估等，并结合业务流程实现。关键词：数据仓库；ACRM；商业银行AbstractAfterChinaentryWTo，localbanksarefacingfiercecompetitionfromforeignbanks，Inordertobuildupcompetitiveadvantage，acommercialbankmustchangetraditionaldevelopmentandbusinessstrategytodeveloppotentialc：Iustomersthinvarious

4、channels，continuouslyandactivelyunderstandcustomerrequirements。accumulateexperience，improvecustomerrelationship，andraisecustomersatisfaction．Intheeraofmarketsaturation,severecompetitionandserioushomogenizationoftheproducts，customersbfcomethekeyelementofcommercialbankcontinuous伊owtKwinningcustome

5、rsiswinningmarket．TlliSIeadscommercialbanksstrategychangefrom。productcentric”to“customercentric一．Howtoimplement“customercentric”CRMsolutionbeg舱mesaresearchhottopicofcommercialbanks．InthisDissertation,wemadedeepandwideresearchonDatawarehouse．basedACRMsolution,detailintroductionofapplicationarchit

6、ectureandsolutionofDW-basedACRMforcommercialbanks．Furthermore,weintroducedthemethodologytobuildupclose-loopcampaignthinstudyingACRMimplementationa圆瞄．TKspaper'smaincontentsare：1．DeeplyanalyzingandresearchingthekeytechnologyofcommercialbanksCRM，forexample，thechallengesoffinancialindustry,thetheory

7、andbusinessvalue0fCRM，thetechnologyofdataintegration，CRMapplicationcasesstudy．2．ProposingDW-basedCRMarchitectureandsolutionforcommercialbanks．Inthispa【Per,wediscussedthedevelopmentpathofDW：thebasicfunotionsofACRM，theconcepto