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时间:2019-02-27
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1、厦门大学硕士学位论文基于DW的商业银行ACRM研究与应用姓名:郑承满申请学位级别:硕士专业:软件工程指导教师:王备战20080501摘要中国加入WTO之后,银行业开始面临来自国内外金融机构的激烈竞争。商业银行必须改变传统的发展战略、经营策略,通过各种渠道发掘潜在客户,持续动态了解客户需求、积累经验、改善客户关系、提高客户满意度,才能在竞争中立于不败之地。在市场逐渐饱和、竞争日趋白热化、产品快速同质化的时代,客户就成为商业银行持续发展至关重要的因素,赢得客户就是拥有市场。这使得商业银行的战略从“以产品为中心静向q以客户为中心"转变,如何实施“以客户为中心一的CRM解决方案就成了当前商业银
2、行CRM研究的热点。本文对基于DW的商业银行Ac跚解决方案作了广泛和深入研究,详细介绍了基于DW的商业银行Ac蹦的应用架构与解决方案,以及实施Ac跚应用的分析案例与分析,及构建有效的营销闭环.论文主要包括以下内容:l、深入分析和研究了商业银行CRM应用的一些关键技术,如银行业的挑战认识、CRM的理论与应用价值、数据整合技术、CRM的应用案例剖析。2、提出了基于DW的商业银行CRM应用架构与解决方案。从Dw技术的发展、ACRM的基本功能、ACRM数据模型的概念及与DW的关系、AC跚的应用实现等方面进行了研究.3、实现了基于Dw的ACRM系统的应用分析原型,包括客户价值分析、客户生命周期分
3、析、银行往来周期分析、银行业混业经营中的交叉销售机会、事件式营销、营销投资回报率的评估等,并结合业务流程实现。关键词:数据仓库;ACRM;商业银行AbstractAfterChinaentryWTo,localbanksarefacingfiercecompetitionfromforeignbanks,Inordertobuildupcompetitiveadvantage,acommercialbankmustchangetraditionaldevelopmentandbusinessstrategytodeveloppotentialc:Iustomersthinvarious
4、channels,continuouslyandactivelyunderstandcustomerrequirements。accumulateexperience,improvecustomerrelationship,andraisecustomersatisfaction.Intheeraofmarketsaturation,severecompetitionandserioushomogenizationoftheproducts,customersbfcomethekeyelementofcommercialbankcontinuous伊owtKwinningcustome
5、rsiswinningmarket.TlliSIeadscommercialbanksstrategychangefrom。productcentric”to“customercentric一.Howtoimplement“customercentric”CRMsolutionbeg舱mesaresearchhottopicofcommercialbanks.InthisDissertation,wemadedeepandwideresearchonDatawarehouse.basedACRMsolution,detailintroductionofapplicationarchit
6、ectureandsolutionofDW-basedACRMforcommercialbanks.Furthermore,weintroducedthemethodologytobuildupclose-loopcampaignthinstudyingACRMimplementationa圆瞄.TKspaper'smaincontentsare:1.DeeplyanalyzingandresearchingthekeytechnologyofcommercialbanksCRM,forexample,thechallengesoffinancialindustry,thetheory
7、andbusinessvalue0fCRM,thetechnologyofdataintegration,CRMapplicationcasesstudy.2.ProposingDW-basedCRMarchitectureandsolutionforcommercialbanks.Inthispa【Per,wediscussedthedevelopmentpathofDW:thebasicfunotionsofACRM,theconcepto
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